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旅游目的地营销与管理复****资料
课程名称
旅游目的地营销与管理
教
材
信
息
名称
旅游目的地营销
出版社
经济科学出版社
作者
王晨光
版次
2005年第一版
注:如学员使用其他版本教材,请参考相关知识点
一、客观部分:(单项选择、多项选择、判断)
(一)、单项选择部分
1、在营销观念指导下,旅游组织的市场活动都以(B)为出发点和核心
★考核知识点:营销观念
(考核知识点解释):
随着旅游市场关系由供不应求转向供过于求,市场关系呈现买方市场的特征,在此背景下营销观念成为企业在营销活动中所遵循的经营哲学。营销观念强调“市场需要什么就提供什么”,强调“比竞争者更好地满足市场需求”。营销观念下旅游组织的营销活动的特征之一就是将旅游者需求作为旅游市场活动的出发点。
2、目的地的(C)通常是旅游目的地营销的核心主体
★考核知识点:旅游目的地与旅游企业营销的异同
(考核知识点解释)
旅游目的地营销在营销主体上不同于旅游企业营销。虽然有很多主体参与到目的地营销当中来,但目的地或区域旅游组织是旅游目的地营销的核心主体。
3、旅游目的地营销的主要目的在于(C)。
★考核知识点:旅游目的地与旅游企业营销的异同
(考核知识点解释)
旅游目的地组织是一种非营利性机构,其首要目标不在于自身的利润,而是通过树立良好形象来帮助宣传和促销本区域的旅游产品,提升本区域的市场竞争力。
4、旅游目的地的营销管理过程通常始于(C)
★考核知识点:旅游目的地营销管理过程
(考核知识点解释)
分析旅游市场机会是旅游营销管理过程的基础环节,它要求旅游组织从各种环境机会中找到有利于自身发展的市场机会,并对这些市场机会的特征和发展趋势进行调研和科学预测,作为制定营销战略和战术的依据。
5、一定时期内某地区出游人数与该地区总人口的比率被称作(A)
★考核知识点:旅游市场需求指标体系
(考核知识点解释)
此题为名词概念,具体参见教材58页对各名词的解释。
6、SWOT分析中的W是指对(D)因素的分析
★考核知识点:营销战略分析方法
(考核知识点解释)
SWOT分析法是一种综合考虑旅游目的地内部条件和外部环境的各种因素,通过进行系统评价,选择最佳经营战略的方法。这里,S(Strengths)是指目的地内部的优势,W(Weaknesses)指目的地内部的劣势,O(Opportunities)指目的地外部的机遇,T(Threats)则代表目的地外部环境的威胁。
7、SWOT分析中的T是指对(B)因素的分析
★考核知识点:营销战略分析方法
(考核知识点解释)
SWOT分析法是一种综合考虑旅游目的地内部条件和外部环境的各种因素,通过进行系统评价,选择最佳经营战略的方法。这里,S(Strengths)是指目的地内部的优势,W(Weaknesses)指目的地内部的劣势,O(Opportunities)指目的地外部的机遇,T(Threats)则代表目的地外部环境的威胁。
8、SWOT分析中的S是指对(C)因素的分析
★考核知识点:营销战略分析方法
(考核知识点解释)
SWOT分析法是一种综合考虑旅游目的地内部条件和外部环境的各种因素,通过进行系统评价,选择最佳经营战略的方法。这里,S(Strengths)是指目的地内部的优势,W(Weaknesses)指目的地内部的劣势,O(Opportunities)指目的地外部的机遇,T(Threats)则代表目的地外部环境的威胁。
9、SWOT分析中的O是指对(A)因素的分析
★考核知识点:营销战略分析方法
(考核知识点解释)
SWOT分析法是一种综合考虑旅游目的地内部条件和外部环境的各种因素,通过进行系统评价,选择最佳经营战略的方法。这里,S(Strengths)是指目的地内部的优势,W(Weaknesses)指目的地内部的劣势,O(Opportunities)指目的地外部的机遇,T(Threats)则代表目的地外部环境的威胁。
10、旅游市场细分的基础是(C)
★考核知识点:市场细分
(考核知识点解释)
旅游市场细分是根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买****惯的差异,把整个旅游市场划分为若干个旅游消费者群体的过程。每一个需求特点大体相同的消费者群称为一个细分市场。旅游市场细分的客观基础在于旅游需求的差异性。
11、旅游市场细分是根据(B)来对整体旅游市场进行划分。
★考核知识点:市场细分
(考核知识点解释)
旅游市场细分是根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买****惯的差异,把整个旅游市场划分为若干个旅游消费者群体的过程。每一个需求特点大体相同的消费者群称为一个细分市场。旅游市场细分的客观基础在于旅游需求的差异性。
12、(D)工作是旅游目的地选择目标市场的基础
★考核知识点:目标市场选择
(考核知识点解释)
通过市场细分,将整体旅游市场划分为不同的细分市场,在此基础上,旅游目的地营销组织才有可能通过对细分市场的评估,从中选定最终要进入的目标市场。
13、当一个旅游目的地拥有极具特色的旅游资源时,往往会选择(A)目标市场策略
★考核知识点:目标市场营销策略
(考核知识点解释)
无差异性目标市场策略是指旅游组织在市场细分之后,不考虑各细分市场的独特性,而只注重于市场需求的一般性,通过推出单一产品、运用单一的市场营销组合策略,力求在一定程度上适合尽可能多的消费者的需要的经营策略。采用无差异目标市场策略可实现规模效益,但它忽视了旅游消费者需求的多样性,在很多情况下几乎不可能满足所有旅游者的愿望。因此,采取这种策略需要满足一定的条件。如果一个目的地具有垄断性的、极具特色的旅游资源,或者在旅游者中有良好和广泛的口碑影响,则可以采用此种策略。
14、只有在(A)的基础上,旅游目的地才能实施有效的定位战略
★考核知识点:定位的涵义
(考核知识点解释)
定位是要在目标市场顾客心中为某一产品确定一个特定的位置。只有在选择了目标市场的基础上,旅游组织才能根据目标市场上的顾客需求和偏好,以及结合自身资源和竞争状况,实施有效的定位。
15、“奇妙的泰国”这一定位口号反映出泰国是根据目的地的(B)进行的定位
★考核知识点:定位的方式与方法
(考核知识点解释)
旅游组织可选择的定位方式主要有属性定位、利益定位、使用者定位和竞争定位等。其中,属性定位是根据旅游资源禀赋、旅游设施、可进入性条件等旅游目的地的某种属性进行定位;利益定位是根据旅游者在选择旅游产品时最大的利益关注点来定位;使用者定位是针对某些特定旅游消费者建立起本产品的某种“专属性”;竞争定位是根据与市场竞争有关的属性或利益进行定位。“奇妙的”不是描述目的地的属性,而是提供给旅游消费者的整体感觉和利益。
16、在各种组合要素中,(A)是旅游营销组合策略的基石
★考核知识点:旅游营销组合策略
(考核知识点解释)
旅游市场营销组合策略的首要问题就是以什么样的旅游产品来满足目标市场的需求,所以产品策略应作为营销组合策略的基石,它直接决定着旅游产品的价格策略、渠道策略、促销策略的制定。
17、当旅游目的地处于(B)生命周期阶段时,其接待的来访游客数量快速上升
★考核知识点:旅游产品生命周期阶段
(考核知识点解释)
旅游产品生命周期通常顺序包括四个阶段:投入/导入期、成长期、成熟期和衰退期。某旅游地在投入期时,知名度不高,开发不到位,接待的游客量少,增长缓慢。随着知名度的提高,开发的日益完善,到访游客迅速增长,旅游地进入成长期。销售量迅速增加是产品生命周期的成长期阶段重要的特征之一。
18、目的地营销组织如果采用“拉动”促销策略,则会比较重视(C)的使用
★考核知识点:促销策略模式
(考核知识点解释)
旅游目的地可采取“推动”和“拉动”两种促销策略。“推动”策略是以中间商为主要促销对象,把产品交给分销渠道,再由中间商推向市场。所以,“推动”策略会比较重视人员推销的使用。“拉动”策略是以最终顾客为主要促销对象,诱发潜在旅游者的购买欲望,再由消费者向中间商求购,层层拉动购买。所以,“拉动”策略会比较重视广告的使用。
19、目的地营销组织如果采用“推动”促销策略,则会比较重视(A)的使用。
★考核知识点:促销策略模式
(考核知识点解释)
旅游目的地可采取“推动”和“拉动”两种促销策略。“推动”策略是以中间商为主要促销对象,把产品交给分销渠道,再由中间商推向市场。所以,“推动”策略会比较重视人员推销的使用。“拉动”策略是以最终顾客为主要促销对象,诱发潜在旅游者的购买欲望,再由消费者向中间商求购,层层拉动购买。所以,
“拉动”策略会比较重视广告的使用。
20、某旅游目的地拍摄介绍本地自然风光和风土人情的电视专题系列片,属于(D)类的促销活动
★考核知识点:公共关系活动
(考核知识点解释)
公共关系是一种重要的促销方式,它是组织运用信息传播的手段,处理自身社会环境关系的活动。公共关系的常规工作主要包括:加强与新闻界的联系,搞好形象和产品宣传,促进协调交流,强化游说能力等。对于旅游目的地而言,拍摄电视专题系列片属于宣传型公关。
21、旅游目的地营销组织参加旅游博览会是(D)促销方式的体现
★考核知识点:人员推销的方式
(考核知识点解释)
人员推销属于直接促销,会议推销是其一种主要方式,也是旅游目的地营销组织惯常采用的促销方法。会议推销是目的地营销组织利用各种旅游会议包括旅游博览会、交易会、洽谈会等,介绍和宣传本目的地,开展推销活动的方式。
22、苏州将自己定位为“东方威尼斯”,此种定位是典型的(B)
★考核知识点:品牌形象定位战略
(考核知识点解释)
比附定位是一种主要的旅游目的地形象定位方法。比附定位是指不去占据市场形象阶梯的最高位,而是通过建立和第一位品牌的联系来进入目标市场消费者心中的定位方法。根据此题表述,苏州是利用威尼斯绝对稳固的水城形象,使自身比较容易进入旅游消费者心中。
23、旅游目的地形象是从(C)感知的角度来定义的
★考核知识点:旅游目的地形象的概念
(考核知识点解释)
旅游目的地形象是指一定时期和一定环境下,人们对旅游目的地各种感知音响、看法、感情和认知的综合体现。它是一个旅游者对旅游目的地的心理描述。从国内外学者对旅游目的地形象的界定来看,旅游目的地形象都是指旅游者对旅游目的地的感知。
24、旅游者到某目的地实地旅游后,结合以往对该目的地的知识,会形成该目的地的(C)
★考核知识点:旅游目的地形象的构成
(考核知识点解释)
旅游者对目的地的认知形象分为原生形象、引致形象和复合形象:(1)原生形象,旅游者未决定旅游之前,头脑中已有的由经历或教育形成的目的地的形象;(2)引致形象,旅游消费者在有了旅游动机以后,通过有意识地搜集目的地的信息而形成的形象;(3)复合形象,旅游者到目的地实地旅游之后,结合以往的知识形成的更为综合的形象。
25、旅游者从影视传媒、报刊书籍等渠道获得目的地的相关信息,从而形成有关目的地的(A)
★考核知识点:旅游目的地形象的构成
(考核知识点解释)
旅游者对目的地的认知形象分为原生形象、引致形象和复合形象:(1)原生形象,旅游者未决定旅游之前,头脑中已有的由经历或教育形成的目的地的形象;(2)引致形象,旅游消费者在有了旅游动机以后,通过有意识地搜集目的地的信息而形成的形象;(3)复合形象,旅游者到目的地实地旅游之后,结合以往的知识形成的更为综合的形象。可见,原生形象来自于非旅游性的交流,如电影传媒、报刊书籍以及电脑网络;引致形象通过外部一系列的广告、宣传推动形象的产生;复合形象则是旅游者实际体验的结果。
26、当旅游消费者产生了到某地旅游的动机,并通过有意识地搜集该地的信息之后,会形成有关目的地的(B)
★考核知识点:旅游目的地形象的构成
(考核知识点解释)
旅游者对目的地的认知形象分为原生形象、引致形象和复合形象:(1)原生形象,旅游者未决定旅游之前,头脑中已有的由经历或教育形成的目的地的形象;(2)引致形象,旅游消费者在有了旅游动机以后,通过有意识地搜集目的地的信息而形成的形象;(3)复合形象,旅游者到目的地实地旅游之后,结合以往的知识形成的更为综合的形象。可见,原生形象来自于非旅游性的交流,如电影传媒、报刊书籍以及电脑网络;引致形象通过外部一系列的广告、宣传推动形象的产生;复合形象则是旅游者实际体验的结果。
27、旅游目的地通常会受到各种危机事件的显着影响,主要是因为旅游业具有(A)的特点。
★考核知识点:旅游目的地危机事件
(考核知识点解释)
由于旅游业是一个对外部环境非常敏感的产业,通常发生在国内外的一些重大危机事件都会对旅游业产生显着的影响。旅游业具有敏感性或者说脆弱性。
(二)、多项选择部分