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公寓管理规定
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公寓管理负责人岗位职责
一、负责安排日常工作,监督服务台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
二、协助进行客房状态统计管理、结帐等工作。
三、负责服务台和客房考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
四、及时征询、记录客人意见,随时改进服务。
五、完成领导安排的其它工作。
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前台服务人员岗位职责
一、负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。
二、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客,为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务;
三、掌握最准确的房间入住、床位情况,制作有关客房销售的各类报表
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公寓工作人员管理制度
一、积极进取,爱岗敬业,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
二、客房服务员每天按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致,要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
三、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经负责人同意不准私开房间给其他人提供住宿,休息及娱乐等。
四、检查清理客房时,不得乱动和拿客人的东西,拾到遗失物品要交公。
五、工作时间不准离岗,有事请假。
六、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。
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公寓卫生管理制度
一、保持周围环境整洁、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、公共设施或空间要定期消毒,公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。无卫生间的客房,每个床位配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换,用后必须清洗和消毒。
五、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
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公寓安全管理制度
一、注意防火、防盗,定时查火源隐患,发现问题及时整改,确保宾馆旅客安全。如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。
二、认真检查各区域,消除不安全隐患,确保客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护公寓财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前台的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时,应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。
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五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品,客人情绪变化,生病或特异行动,均需立即报告负责人。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品,有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门,不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手,要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管,做到钥匙不离身,不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人,钥匙不准带离公寓。
十、清楚、明白消防器材的位置及使用方法。
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入住须知
一、宾客入住时,请主动出示本人身份证,本校学员须出示驾校的有关证明,办理住宿登记手续后按登记的房间床位入住。
二、办理登记手续时,客人需交纳一定数额的押金,结账时多退少补。宾客退房时请提前通知服务台,续房、换房或退房请到服务台办理手续。房费计算以下午2:00为限,2:00之前结算离宾馆,按一天计算,超过2:00,5:00点以前半价计算,6点以后全价计算。
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三、未经允许,客人不得自行调换房间、床位,不准转租,转让房间、床位。
四、亲友来访,不能过夜,最晚不能超过11点间。为避免影响其他客人的正常休息,晚间外出请在11点前返回。
五、请在离房、洗浴、休息时锁好房门,妥善保管行李物品,谨防被盗。现金与贵重物品请不要在房间内存放,服务台为您提供贵重物品免费寄存服务。
六、请爱护房内物品,如有损坏或遗失,应照价赔偿。赔偿费用如下:床单30元、被罩60元、枕套20元、被褥100元、电视遥控器30元,空调遥控器100元,其他物品按情况赔偿。
七、请妥善保管房门感应卡,切勿转交他人使用或代管,如有丢失,须立即到服务台办理挂失,以防被盗用。
八、严禁非法携带枪支、弹药、管制***和易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入本公寓;谢绝携带宠物。
九、严禁在公寓内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、嫖娼等违法犯罪行为。
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十、请勿在客房内使用大功率电器;严禁使用明火;不要躺在床上吸烟,请将烟头放入烟灰缸内,以免发生火灾,严禁在客房内增加电器设备。
十一、讲究卫生,保持床单、被褥的清洁,不随地吐痰,房间内请勿乱涂乱写,不躺在床头吸烟,瓜乱扔废弃物,更不要在洗脸池内乱扔脏物,以免堵塞管道。
十二、请节约使用水、电等能源,我们将十分感谢您的理解、支持和配合。
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贵重物品寄存制度