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质量手册:过程和效劳的监视和测量
1目的
对质量治理体系效劳进展监视和测量,以确保和验证效劳的符合性。
2适用范围
适用于对质量治理体系效劳过程持续满意其预定目的的力量进展确认,对效劳所需选购物品质量进展监视和测量。
3职责
。
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4程序
,转化为与质量相关的各过程的质量目标,执行《治理筹划掌握程序》中对质量目标分解的有关规定。为保证目标的顺当完成,采纳效劳质量检查与考评的方法进展过程的监视和测量。
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公司各部门质量检查员依照各部门的效劳标准,对本部门日常的效劳质量进展检查与评分(每周一次),填写相关的《效劳质量检查与考评表》,对查出的问题应准时实行订正措施,执行《不合格掌握程序》和《改良掌握程序》的有关规定。
,对效劳质量形成的关键过程进展监视和测量,将效劳质量评分记录在《部门效劳质量掌握图》上,明确效劳过程质量和过程实际力量之间的关系,以确定需要实行订正或预防措施的时机。
《效劳质量检查与考评表》与掌握图上报治理部,进展综合分析,编制《公司月效劳质量报告》,确定成绩、分析问题缘由及应实行的订正、预防或改良措施,上报治理部副经理审核,总经理批准。治理部负责监视各部门实行相应的订正、预防或改良措施。
:年终时,治理部依据各部门工作规划完成状况及每月《公司月效劳质量报告》,对各部门效劳质量进展年终考评,编制《公司年终效劳质量报告》,报治理部副经理审核,总经理批准。对存在的问题应准时实行订正或预防措施,执行〈〈不合格掌握程序〉〉和〈〈改良掌握程序〉〉的有关规定。
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,治理部应组织各相关部门根据申报的考评标准进展自检,准时订正存在的问题,执行《内部审核标准》、《不合格掌握程序》和《改良掌握程序》的有关规定,迎接各级文明小区、优秀物业的评比检查。
,明确抽样方案、检测工程、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。
,由仓库治理员通知所需物品部门质量检查员对比检测规程要求进展检测,合格后办理入库手续。
,只对外观、品种、数量、合格证等进展验证。对有些从外观无法推断质量的物品,采纳试用和检测方式进展检验和试验。
:对选购物品检测完成后,检验人员应将验证结果填写在《物品检测报告》上,交仓库保管员存档。只有检测合格的物品方可入库并用于效劳中。对不合格产品,由仓库保管员通知选购员,按《不合格掌握程序》执行。
5相关文件
《治理筹划掌握程序》
《内部审核程序》
《不合格掌握程序》
《改良掌握程序》
6质量记录
《效劳质量检查与考评表》
《公司月效劳质量报告》
《公司年终效劳质量报告》
《部门效劳质量掌握图》