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涞滩场镇物业管理作业手册
目录
序号
文件名称
编码
页码
一
组织架构
3
二
项目部职责
4-5
三
岗位说明书
6-13
1
项目经理岗位说明书
6-7
2
班长岗位说明书
8-9
3
车道岗岗位说明书
10
4
巡逻岗岗位说明书
11
5
保洁班长岗位说明书
12
6
保洁员岗位说明书
13
四
管理制度
14-25
1
协勤组规章制度
14-16
2
协勤组奖惩实施细则
17-20
3
宿舍管理制度
21
4
巡逻制度
22
5
保洁组管理制度
23-25
五
作业文件及规程
26-53
1
协勤组工作标准
26-28
2
保洁组工作标准
29-30
3
员工培训标准作业规程
31-34
4
交接班管理标准作业规程
35-36
5
警用器械管理标准作业规程
37-38
6
应急突发事件处理作业规程
39-45
7
门岗作业指导书
46
8
巡逻岗作业指导书
47-48
9
车辆管理作业指导书
49
10
消防管理及检查作业指导书
50-51
11
火灾事故作业指导书
52-53
附
涞滩镇场镇管理人员考评标准及办法
54-55
六
质量记录清单(附表样)
56
1
宿舍值日表
57
2
安全护卫工作重大事项报告表
58
3
值班记录表
59
4
消防检查记录表
60
5
消防检查整改通知书
61
6
消防器材配置统计表
62
7
对讲机电池充电管理登记表
63
8
消防演****记录表
64
9
涞滩项目每日卫生检查记录表
65
10
涞滩项目每日经营交通秩序检查记录表
66
11
请销假条
67
12
车库车辆出入登记表
68
13
隆风物业涞滩项目月排班表
69
14
来访人员出入登记
70
15
内务检查记录表
71
组织架构
LF-LT-01
项目经理
环境组(组长)
城管协勤组(组长)
保洁员
城管协勤队员
项目部职责
LT-02
一、治安管理
1、场镇安全管理
(1)负责治安巡逻管理;
(2)负责场镇秩序维护管理;
(3)负责防火、防盗、宣传工作。
2、突发事件处理
(1)负责突发事件的紧急处置;
(2)负责突发事件的调查处理。
二、消防管理
1、对消防设施的管理
(1)负责消防设施正常使用状态的管理;
(2)负责消防设施的使用管理。
2、对消防事件的处理
(1)负责对火警、火灾的现场处理;
(2)负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;
(3)负责对消防隐患进行有效整改。
3、消防安全检查工作
(1)负责定期对管理区域进行消防检查;
(2)负责提出消防整改措施、方案;
(3)负责管理处消防宣传教育工作。
三、交通管理
1、停车场管理
(1)负责临时停车的管理;
(2)负责车位的使用管理。
2、道路管理
(1)负责道路标识管理;
(2)负责交通秩序管理;
(3)交通设施、设备管理;
(4)负责交通设施、设备正常使用和维护管理。
四、场镇综合管理
(1)场镇经营秩序的管理;
(2)场镇环境卫生的管理。
五、内务管理
1、培训管理
(1)负责制定培训计划;
(2)负责新员工入职培训;
(3)负责组织专业技能培训;
(4)负责综合素质培训。
2、负责制定培训计划
(1)负责检查评比工作的实施;
(2)负责考评结果的实施。
3、服务质量管理
(1)负责服务意识的提高和培养;
(2)负责仪容、仪表的督促检查;
(3)负责服务用语的规范化管理。
4、岗位内务管理
(1)负责劳动纪律管理;
(2)负责工作岗位的内务管理;
(3)负责宿舍内务管理。
LT-03岗位说明书
项目经理岗位说明书
LT-03-01
岗位名称
项目经理
岗位编号
LT001
所属部门
项目部
直属上级
物业公司经理
职责:
一、治安管理:
1、负责治安、巡逻管理;
2、负责防火、防盗、宣传工作;
3、负责安全设施设备的管理;
4、负责协助公安机关对流动人口的管理;
5、负责疏导游客安全有序进入景区管理。
二、消防管理
1、负责消防设施正常使用状态的管理;
2、负责消防设施的使用管理;
3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;
4、负责对消防隐患进行有效整改;
5、负责定期对管理区域进行消防检查;
6、负责提出消防整改措施、方案.
三、交通管理;
1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理;
2、负责车场、道路的标志及设施管理;
3、负责交通秩序管理。
四、环境卫生管理
1、负责辖区内清洁卫生管理;
2、负责辖区内经营秩序管理;
3、负责辖区内环境绿化管理。
五、内务管理
1、负责制定培训计划及新员工入职培训;
2、负责组织专业技能培训及综合素质培训;
3、负责服务工作质量的提高和管理;
4、负责员工仪容、仪表的督查和管理;
5、负责协勤人员劳动纪律、岗位职责及内务管理。
任职要求:
男性,28—40岁,大专以上学历。
身体健康,为人正直,工作务实敬业,原则性强。
熟悉物管企业各岗位的工作流程。
有过10万㎡以上物业小区二年以上相关工作经验。
持物管上岗资格证。
权限:
一、有权对本部门员工工作业绩进行考核;
二、对本部门员工的招、解聘有建议权;
三、在紧急情况下,可直接调动相关部门人员进行现场处理;
四、对管理处员工的违纪行为有建议处罚权;
五、经经理授权,全面负责管理处工作;
六、有权参与管理处的重大决策,并有表决权。
颁布日期
二零一五年一月一日
协勤班长岗位说明书
LT-03-02
岗位名称
班长
岗位编号
LT002
所属部门
管理处
直属上级
项目经理
职责:
一、负责治安巡逻管理;
二、负责协勤人员工作管理;
三、负责防火、防盗、宣传工作;
四、负责对辖区内经营秩序的管理;
五、负责对辖区内的治安管理;
六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;
七、负责消防设施、设备正常使用状态的管理;
八、负责定期对管理区域进行消防检查;
九、负责临时停放车辆的管理;
十、负责车场的标志、设施管理;
十一、负责车场岗位清洁卫生管理;
十二、负责道路标识管理;
十三、负责交通秩序管理;
十四、负责新员工入职培训;
十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施;
十六、负责员工的仪容、仪表的督促检查及服务意识的培养和提高;
十七、负责服务用语的规范化管理;
十八、负责本班员工劳动纪律及岗位责任制管理;
十九、负责本班员工宿舍管理;
二十、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
男性,28岁以下,身高米以上,初中以上文化
身体健康、五官端正,热爱本职工作
有较强的观察、分析、辨别能力,责任心强
有一定的管理和组织协调能力
退伍军人或有物管企业相关岗位工作经验者优先
权限:
一、有权对本班人员工作绩效进行考核
二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理
三、有权对本班员工的违纪、违规行为作出处罚
四、对本班员工任免有建议权
颁布日期
二零一五年一月一日
车道岗岗位说明书
LT-03-03