1 / 20
文档名称:

超市店长个人年终工作总结.docx

格式:docx   大小:22KB   页数:20页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

超市店长个人年终工作总结.docx

上传人:世界末末日 2023/2/7 文件大小:22 KB

下载得到文件列表

超市店长个人年终工作总结.docx

文档介绍

文档介绍:该【超市店长个人年终工作总结 】是由【世界末末日】上传分享,文档一共【20】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【超市店长个人年终工作总结 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。超市店长个人年终工作总结
布满机遇与挑战的20xx年已经过去,回首往事,20xx年通过上级领导的帮忙和指导,加上全年员工的合作与努力,在汗水和才智的投入中,各方面得以新的进展,全年商场工作的顺当开展和治理水平的提高。盘点20xx,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客效劳为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度治理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源治理方面的问题,我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化,零售市场处处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必需抓紧学****从实际动身,加强调查讨论,探求解决错综简单问题的途径。对于20xx年的工作进展反思和总结如下:
一、盘点20xx年的工作
A、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物治理。
B、完成对xxx超市的全面整改工作,协作总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
C、对超市竞争店的调研及四周消费状况的评估,在尽量做到差异化经营的状况下,避开商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进展清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进展学****和考核。
二、存在的问题
超市在公司领导下,全年01—12月合计销售:xxx,全年平均每天客单价:xxx,平均每天来客数:xxx位,超市业绩的影响主要来自于以下几个方面:
A:大环境受竞争店生鲜超市开业等影响,客单价、来客数相对削减,特殊是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严峻,购置力严峻缺乏,因xxx店的主要消费层次为中老年人群,顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对削减。
B:促销场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特殊是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达肯定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品常常消失断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严峻影响超市业绩。新品引进速度较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违反了“xxx超市商品都是新的”这一经营理念。
D:商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题,修理期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要担当商品死货的责任,严峻影响xxx超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍,如:小家电商品因质量问题修理时间过长引起的投诉较为严峻,大大影响了顾客购置的回头率。
E:人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务学问相对熟识后消失辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘由,员工流失比拟严峻。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。
F:超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念熟悉较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有肯定的规划性和工作目标,对商品的季节性治理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈设不能实现,怕库存引起的退货难。
G:超市目标不够明确目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起肯定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特殊是一些效劳理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严峻,特殊是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱效劳时有时无不能表达在长期工作的行动中去。
三、个人问题:
A:沟通不够本人对于超市治理理论钻研不够,不能将公司全部理念传达给全体员工,对下面治理干部和员工的培育不够,零售竞争形式变化莫测,再也不是单兵做战的年月。
B:创新力力量较差超市的进展需要创新,特殊是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响,求稳怕乱的心里不能克制,以致于创新的路子迈的不大。
C、细节治理不够超市需要细节治理,过于信任人性化治理的观点,信任全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。规划性不强、监视不力导致许多细节执行不到位。在新的一年中,盼望公司能够信任我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题,明年主要完善以下工作:
A、提升专业技能不断学****和总结,严格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以强化效劳质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱,加强对值班长、治理员制度的落实与执行,强化现场治理力度,处理好顾客的投诉与埋怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客快乐而来、满足而归。
B、商品治理坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈设艺术,做到主力商品的位置,表达较强的季节性陈设、关联性陈设等。仔细分析商品构造及市场需求,准时调整商品构造并合理掌握库存,避开积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁学****资料大全、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了xxx超市连锁优势。
C、防损大力标准防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。
D:员工治理努力提升全体员工士气,用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核,以及对专管员干部的考核力度,协作选购部对商品的各项治理及断缺货的追踪。仔细落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的****惯,积极协作公司开展各项现场治理节日促销活动,提升商场业绩。
E、效劳治理加强员工效劳意识培训,把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的表达。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善效劳体系、全程跟踪效劳,全面进展客户渗透。
总之,我会系统地学****了超市专业学问、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市治理团队。
诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮忙。我将仔细地总结阅历,发扬成绩,克制缺乏,以百倍的信念,饱满的工作热忱,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,坚韧拼搏,为xxx超市进展和振兴做出应有的奉献!
超市店长个人年终工作总结2
一、20xx年年度营运绩效分析
20xx年度是公司比拟关键的一年,由于我们前期对xxx的销售分析估量缺乏,到20xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。但是,在门店员工的共同努力下,从20xx年下半年开头,xxx开头扭亏为盈。在这一过程中,我们走得非常艰辛,但门店员工并没有因此而放弃努力,最终,公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的治理过程中,xx店的本钱掌握和指标完成方面是做的比拟好的,xx店在这一块值得嘉奖;xxx的物料费的掌握不是很到位,需要改善,但总体治理方面,尤其是在经过调整后,自20xx年9月份开头,得到明显改善;xx店在指标完成及本钱掌握方面是做得比拟差的,但目前xx店已经关店,这里不作过多分析。
二、企业进展方面
20xx年年度原规划开发便利店10家,标超2-3家。
在便利店开发过程中,在经过xx店的操作过程中,发觉公司还不具备多渠道扩张的力量。所以最终我们选择了加大力气经营标超这一块,临时退出便利店的扩张规划。
在20xx年年,我们开发了xx店和xx店两家标超。xx店已于20xx年年年底开业,从目前的经营状况来看,会略有赢利,但对公司的影响力还是有肯定的效果的。
xx店估计会在20xx年3月或者4月开业。
虽然20xx年年度我们胜利拿下两家标超,但相对于xx店的规模来看,明显两家的标超目前的规模,还只能到达xx店的规模,所以就目前企业扩张方面来看,我们还要加大力度,从各个方面,进一步加速企业的进展。
在这一过程中,我们也熟悉到依据实力,务实地进展的重要性,对开发方面进展了慎重的考虑,将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来进展的方针,将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划,由于实践证明,在温州标超这一块,还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确,竭力进展标超,包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市,方法有多种,信任xx年在企业开发方面,会得到一个很好的进展。
三、加强了对营运企划的治理
20xx年度,在公司各层治理人员群策群力的努力下,我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进展了重新的标准,并加强了门店店长的责任治理范畴,加强了门巡制度的落实。
20xx年度对会员治理这一块进展了有效推广,并对公司的营运方针进展了重新定位,将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客,在这个过程中,除xx公司的产品,我们没有方法做好价格形象之外,其它商品均已依据市场进展了相应的调整,目前公司的价格形象有所好转,然后结合门店气氛的布置,使公司的销售较去年有了极大的提升(20xx年销售xxxx万,较20xx年xxxx万的销售提升了42%)。
在促销费用有了肯定的提高的状况下,加强了对门店本钱的掌握,各项本钱支出较xx年有了明显的改善,无论是xx店还是xxx店,这也是一样门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。
20xx年营运企划方面明显缺乏的地方也许多,将在20xx年的工作规划中,提出改善意见。
四、选购部
选购部在营业外收入方面和毛利率掌握方面根本到达公司要求:
20xx年选购毛利率能够提高同时还能保持肯定的价格形象,是由于有局部高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接选购,毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品构造上仍不是很抱负,所以选购部肯定要转变思维,主动查找并优化商品构造,要把选购的力度进一步推动。
超市店长个人年终工作总结3
一、xx年年度营运绩效分析:
xx年度是公司比拟关键的一年,由于我们前期对大学城的销售分析估量缺乏,到xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。但是,在门店员工的共同努力下,从xx年下半年开头,大学城开头扭亏为盈。在这一过程中,我们走得非常艰辛,但门店员工并没有因此而放弃努力,最终,公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的治理过程中,蟠凤店的本钱掌握和指标完成方面是做的比拟好的,蟠凤店在这一块值得嘉奖;大学城的物料费的掌握不是很到位,需要改善,但总体治理方面,尤其是在经过调整后,自xx年9月份开头,得到明显改善;梧慈店在指标完成及本钱掌握方面是做得比拟差的,但目前梧慈店已经关店,这里不作过多分析。
二、企业进展方面
xx年年度原规划开发便利店10家,标超2—3家。
在便利店开发过程中,在经过桐社店的操作过程中,发觉公司还不具备多渠道扩张的力量。所以最终我们选择了加大力气经营标超这一块,临时退出便利店的扩张规划。
在xx年年,我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业,从目前的经营状况来看,会略有赢利,但对公司的影响力还是有肯定的效果的。
三溪店估计会在XX年3月或者4月开业。
虽然xx年年度我们胜利拿下两家标超,但相对于梧慈店的规模来看,明显两家的标超目前的()规模,还只能到达梧慈店的规模,所以就目前企业扩张方面来看,我们还要加大力度,从各个方面,进一步加速企业的进展。
在这一过程中,我们也熟悉到依据实力,务实地进展的重要性,对??及开发方面进展了慎重的考虑,将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来进展的方针,将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划,由于实践证明,在温州标超这一块,还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确,竭力进展标超,包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市,方法有多种,信任XX年在企业开发方面,会得到一个很好的进展。
三、加强了对营运企划的治理
xx年度,在公司各层治理人员群策群力的努力下,我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进展了重新的标准,并加强了门店店长的责任治理范畴,加强了门巡制度的落实。
xx年度对会员治理这一块进展了有效推广,并对公司的营运方针进展了重新定位,将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客,在这个过程中,除中百公司的产品,我们没有方法做好价格形象之外,其它商品均已依据市场进展了相应的调整,目前公司的价格形象有所好转,然后结合门店气氛的布置,使公司的销售较去年有了极大的提升(xx年销售xxxx万,较xx年xxxx万的销售提升了42%)。
在促销费用有了肯定的提高的状况下,加强了对门店本钱的掌握,各项本钱支出较xx年有了明显的改善,无论是蟠凤店还是大学城店,这也是一样门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。