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转瞬间年行将接近尾声,我们将迎来崭新的年,回首20xx年,我对这一年的工作进展以下总结:
一、局部奖罚:依据超市各项规章制度,再结合本局部的实际状况,特制定员工考核细则,并利用早会的情势组织员工学****该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,嘉奖和惩罚的金额根本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错,所以对老员工多扫漏扫等原则性错误,重办不怠,而对才上岗不久的新员工则以批判教育为主,惩罚为辅,在严峻惩罚的其础上表达出人性化治理。
二、轮岗:由于本年度职员离职率居高不下,且部份员工走上治理阶层,岗位调剂幅度较大,效劳台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培育全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往效劳台熬炼,将效劳台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信念十足的在本岗位上连续工作下往。
三、保洁工作:在20xx年,超市还未成立保洁组,故保洁工作临时由前台部代理,由于保洁职员普遍年龄偏大,造成职员难以管控,且劳动疏松,劳动力低下,鉴于此种状况,特依据其逐日实际工作状况和职员数目,制定岗位操纵要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每块都有专人负责,杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在肯定程度上改善了超市的卫生状态。
四、现金办工作:鉴于现金办工作的特别性和需要性,在便于治理的根底上,将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程,并组织现金办职员学****由组长逐日跟进员工工作完成状况,闲时整帐,忙时上机,不但进步的了现金办的工作效力,也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响寻常工作的状况下,结合现金办职员的要求,减掉了一些没必要要的帐目,并将x天一整帐更改成xx天一整理,避开铺张时间及精力。
五、手机钱包业务:20xx年超市新增加了手机钱包业务,由于手机xx机不与收银xx机相干联,且前期手机消费方式的多样化,及手机xx机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等状况,在肯定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟****造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我局部特利用空闲时间对xx机进展专项讨论,并屡次请教移动公司相干人士,目前,通过各项测试及平常积攒的阅历,对手机支付进程中可能遇到的状况根本能够予以解决。
超市收银员工作总结2
转瞬间年行将接近尾声,我们将迎来崭新的年,回首2022年,我对这一年的工作进展以下总结:
一、局部奖罚:依据超市各项规章制度,再结合本局部的实际状况,特制定员工考核细则,并利用早会的情势组织员工学****该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,嘉奖和惩罚的金额根本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错,所以对老员工多扫漏扫等原则性错误,重办不怠,而对才上岗不久的新员工则以批判教育为主,惩罚为辅,在严峻惩罚的其础上表达出人性化治理。
二、轮岗:由于本年度职员离职率居高不下,且部份员工走上治理阶层,岗位调剂幅度较大,效劳台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培育全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往效劳台熬炼,将效劳台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信念十足的在本岗位上连续工作下往。
三、保洁工作:在2022年,超市还未成立保洁组,故保洁工作临时由前台部代理,由于保洁职员普遍年龄偏大,造成职员难以管控,且劳动疏松,劳动力低下,鉴于此种状况,特依据其逐日实际工作状况和职员数目,制定岗位操纵要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每块都有专人负责,杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在肯定程度上改善了超市的卫生状态。
四、现金办工作:鉴于现金办工作的特别性和需要性,在便于治理的根底上,将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程,并组织现金办职员学****由组长逐日跟进员工工作完成状况,闲时整帐,忙时上机,不但进步的了现金办的工作效力,也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响寻常工作的状况下,结合现金办职员的要求,减掉了一些没必要要的帐目,并将_天一整帐更改成__天一整理,避开铺张时间及精力。
五、手机钱包业务:2022年超市新增加了手机钱包业务,由于手机__机不与收银__机相干联,且前期手机消费方式的多样化,及手机__机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等状况,在肯定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟****造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我局部特利用空闲时间对__机进展专项讨论,并屡次请教移动公司相干人士,目前,通过各项测试及平常积攒的阅历,对手机支付进程中可能遇到的状况根本能够予以解决。
超市收银员工作总结3
我是xxx,进入超市工作已经三年了,这三年之间,我始终都在努力的工作和学****能够进入超市和这么多好玩的朋友一起工作真的很快乐。今年我们一起面对了一个很大的困难,但是我们照旧坚持了下来,这证明白我们的团结和决心。所以对于今年而言,我认为我们是进步了不少了的,盼望领导也能够看到我们这个团体的进步,也能看到我个人的进步。
在收银员这份工作上,我们首先要保持的就是一份细心和慎重。这是一个直接与金钱打交道的工作,任何一点损失都是对这份工作的不负责,以及对超市赐予我们的信任的辜负。所以不管如何,我都时时刻刻的提示着自己,千万不能消失一些这样的过失,让超市受到损失,也让我自己受到损失。这一年,我时刻鼓舞自己、鞭策自己,让自己能够保持着一个糊涂的头脑去工作,去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下,我也胜利的完成了自己所盼望的事情,零失误的好成绩自然也是让我傲慢的。
收银员是一份很慎重的工作,还记得今年年初,我差一点就造成了一个小问题,当时人太多了,在结账的时候一个防盗栓差点遗忘取下来了,好在顾客快要走的时候我发觉了,赶快取下来了,不然在大过年的,让被人尴尬,也给自己造成了麻烦。所以做事还是要慎重的,尤其是对于我们这份前台工作来说,更是要保持一个很好的状态,不然自己可能会就简单遇到一些不必要的苦恼。
今年这一年真的过得飞速,度过了一些难关,整个日子就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好,但是在这一年,我工作的速度和方式都有所改良,全部顾客对于我的工作来说,都是赐予了一个认可的。还记得以前由于自己手脚太慢了被许多顾客指责,甚至有时候还会被投诉,但是现在不会了,我在工作上保持着特别精准的速度,既不会让在后面等待的客户感到焦急,也不会在自己的工作上消失疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。
今年虽然已经画上了句号,但是对于下一年,我想我肯定会更好的去实现自己更多的价值,呈现出自己更多的能量来,让我连续收获属于这段时间里的光线和盼望。我会加倍努力,往前冲的!
一、急客人之所急,想客人之所想
我们的效劳宗旨就是一切为了客人,让客人满意,使客人满足。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
同意顾客的肯定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后打算在哪里进展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要仔细负责,做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作,但是这里的确让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好,还提什么抱负理想。在这里,同事也教会了我许多东西。比方热忱主动的学****不懂的要准时询问,做好备遗忘录。没有哪个人有义务告知自己应当做什么,不应当做什么。一切都要自己专心,自己去发觉,去总结。
超市收银员工作总结4
敬重的各位领导各位同仁大家好:
我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了许多专业学问,而且也学会了人与人之间的交往,特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,由于曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说,收银是件很简单的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先清扫卫生,然后再开会,然后才开头一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在面对顾客时要真心的为顾客效劳,特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢送光临““请稍等,请拿好”“请慢走,欢送下次光临”。
在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,不过,也有过许多的高兴,特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特快乐还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学****我信任没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素养还有待提高,但我觉得只要我们专心去学****就肯定能克制困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学****br/>在工作的这段期间中,我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱急躁的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小心情带进来,特殊是当顾客对你发火时,我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要准时通知课组人员并进展核实,然后要积极向顾客解释并请顾客急躁等待。还有,就是肯定要运用微笑效劳,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。
我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的效劳,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自己也舒心。
在工作之余,自己还应当多学****关于商品和财会方面的专业学问,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,不过我信任态度打算一切只要自己专心去做努力去学****就肯定能克制困难,成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微缺乏道,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的效劳技巧。“只有学****才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!
请各位领导信任我,我肯定可以把它做的更好!
超市收银员工作总结5
时间飞速而逝,整日中有收获,有阅历,有教训,但我自身而言是充实的,我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人,我的自身素养和离工作要求还有的差距,但我能够克制努力学****端正工,向有阅历的人员请教和学****能踏实地本职工作,为超市的进展了应,现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会,也算对工作的总结吧。
一是与现金直接打交道的收银员,
我遵守超市的作业纪律,收银员需要在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和产生的***私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台,以免钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨
二是工作好商品装袋工作,
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节,不要以为该项工作是最简单不过的,往往该项工作做的不好,而使顾客扫兴而归,装袋作业的掌握程序是:时刻为顾客着想,以顾客为优先。
三是留意离开收银台时的工作程序,
要将“暂停收款”牌收银台上,用链条将收银员通道挡住,将现金锁入收银机抽屉里,钥匙随身带走或交到值班班长保管,对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账,并为等候的顾客结账前方可离开。
四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝,
这句话一点也说错了,整个超市才会的进展,亲和力,于他人亲近了。消费者才会如一家人,才会与超市为家,才能招来顾客,工作经受让我成熟让我理解超市的经营理念,我只盼望以我之心,以我之努力换来超市的繁华。
最终我要团结在超市四周,取长补短,的实践力量,工作力量,交际力量,沟通力量,为我超市进展而努力,为本职工作而努力。
超市收银员工作总结6
敬重的超市领导、同事们:
我是本超市一名一般的收银员,我刚刚从20xx年6月参加本超市工作。我虽然是一名新员工,但是我在本超市工作的近6个月时间以来,我不仅学到了许多的专业学问,也学会了人与人之间的沟通交往仿佛,尤其是懂得了如何与客户沟通。这对我来说是巨大的财宝,由于曾经我是一个不擅长沟通,不爱与人沟通的人。