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超市收银员留意事项
超市收银员工作留意事项有许多,大致分为营业前、营业期间、营业完毕三个局部,以下就是从这三个方面详细阐述:
(一);,符合公司要求;
,精确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确,如有出入必需准时向公司汇报;
,整理收银台,保持收银台及四周环境的干净;、pos机,检查设备是否能正常使用;,打豆浆,煮粽子等;;
(二)超市营业期间留意事项
超市营业期间,收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤,每个环节都有收银员需要留意的事项。
(1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说:“欢送光临”;(2)若顾客不清晰所需商品在何位置,积极主动的引导顾客;
(1)已最快的速度将商品扫描,避开后面的顾客等太长时间;(2)确保无多扫描,避开顾客因多付款而产生不满;(3)确保无漏扫描,以免给超市造成损失;
(1)做到“三唱”,即唱总、唱收、唱找;(2)如若收到大额的钱,认真辨别钱的真伪;(3)顾客刷卡时要精确输入金额;
(1)钱柜的零钱要预备充分;
(2),主动问顾客有没有2毛,顾客拿出零钱时,礼貌致谢;
(1)微笑,“慢走”、“欢送再次光临”;
三、营业完毕后
(1)清扫卫生,对于近期超市消失害虫的状况,晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射,其次天早上留意清洁,留意防潮防霉变;
(2)清点当天营业额,营业额准确到小数点后一位,金额精确的记录到交班记录本上,留意清点时的安全,且需将明日需预备的事项等写入交接表内;
(3)检查电源、开关等是否都已关闭,锁门;
四、超市库存留意事项
(1)营业员必需对超市已进货物大致的清晰数量,每次进货必需事先估算出货物的销售周期,可以依据季节、天气等缘由来调整超市货物不同品种之间的侧重点,(例如:夏天矿泉水饮料销量比拟好,可以多备一些货,假如送货周期也许在3天左右,可以依据平常的销量多储藏1-2天就够了)肯定要避开缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期;苏州孤乘食品店
(2)关于进货的价格问题,可以在每次供货商送货的时候也许了解已进货物最近的行情和货物最近大区域的销售状况,还有没有进过的新货的状况,这样有利于我们对货物进出量和增加新品种的调整;
(3)关于超市接近过期的产品的处理方法,领导开会指示首先确定是要求跟供货商调换新的货物,其次才可以降价促销或者做活动给赠送出去,针对不同的商品详细状况集体分析;
(4)关于超市日常用品的选购问题,营业人员可以在日常工作中也许估算出已有的日常用品能用到什么时候,如需从新购置则必需提前一个星期通知选购人员买办超市所需物品,选购大事要登记在交班记录本然后通知详细到人,以此保证不受影响超市正常营业;
(5)关于超市零钱问题,假如当天零钱已经所剩少量,而却可以估计到明天确定会缺少零钱的状况下,当天值班营业员要告知到公司这一状况,以防止其次天早班消失没有零钱可用;
其次篇:收银员留意事项
1、未统计小票:收银员收款时输入会员号后未敲回车直接扫描商品,导致会员卡号错
误系统无法统计。
解决方法:收款员收款时避开人为缘由输入错误会员卡号
2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。
解决方法:即使顾客收到消费短信,也必需让顾客重新用现金结款,留下顾客电话号码,银行卡后四位号码,银行卡所属银行,消费金额,于次日和会计室王***核对,假如顾客银行卡里的钱真的刷掉,则给顾客返钱,假如顾客卡里钱未刷出,顾客会在当天晚上收到消费取消的短信,同时我们也要打电话跟顾客核对一下。
3、顾客在用银联卡结款的时候,假如只出银联小票,不出真实惠销售小票。
解决方法:应将顾客所买商品重新录一下,用现金结,然后用银联小票抵现金,在银联小票反面写清晰。
第三篇:收银员留意事项
收银员留意事项
收银员在收银过程中必需清楚地说出顾客交付的金额,如:“感谢,先生,收您50元”;找零过程中还必需清楚地说出交付顾客的金额,如:“一共是35元,找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放,让顾客清点。这样能削减或消退收银过程中消失的纠纷,削减对正常效劳流程的干扰。
第四篇:收银员留意事项
收银员留意事项
“欢送光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。
,有条形码的商品(不管数量多少、是否一样)每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并仔细核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确;没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确,并仔细核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入精确。
,有时会跳出多种选择(例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等),要留意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。
,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部去除,等顾客来时再重新结算。
,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。
,依据电脑提示销售(核对是否送赠品、赠品是否精确)与电脑不符不予销售。(一般状况下应先收款再给烟)。
,无论大小票面都要认真区分真伪,做到看、摸到位,如有疑心应给有阅历的收银员区分;找钱时应自己算一遍,给顾客时再当着顾客面点一遍。
,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。
“卓越效劳始终如一”,不能与顾客发生争吵(包括争吵、轻视、高傲、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等)。若因顾客有意见而自己不能解决,要准时找来店长或主管协调,妥当处理,避开与顾客发生争吵。
:未经使用,不影响其再次销售,售出5天内,食品、电池、贴身内衣裤、化装品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要依据实际状况,尽量给顾客供应便利并让顾客满足,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清晰,让顾客满足;若顾客不满足,就交给店特长理。,必需交代好需要交代的事情,(上交营业款并核对精确)才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。
“便利顾客,顾客满足”为原则。要做到:仔细、细心、负责、态度好。。
以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准
第五篇:超市收银员年终总结
一个人只有擅长(总结)阅历、领悟工作定律才能够更好的提升自己的工作力量。下面是小编为您整理的关于超市收银员年终总结模板的相关资料,欢送阅读!
超市收银员年终总结模板【1】
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学****端正工作态度,积极的向其他同志请教和学****能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的***私挪的现象。收银员在进展收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时打算不购置的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。
(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。
超市收银员年终总结模板【2】
我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅学会了许多专业学问,而且也学会了人与人之间的交往,特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,由于曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说,收银是件很简单的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先清扫卫生,然后再开会,然后才开头一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在面对顾客时要真心的为顾客效劳,特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢送光临““请稍等,请拿好”“请慢走,欢送下次光临”。
在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,不过,也有过许多的高兴,特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特快乐......还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学****我信任没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长,自己的技术水平跟专业素养还有待提高,但我觉得只要我们专心去学****就肯定能克制困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学****br/>在工作的这段期间中,我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱急躁的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小心情带进来,特殊是当顾客对你发火时,我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要准时通知课组人员并进展核实,然后要积极向顾客解释并请顾客急躁等待。还有,就是肯定要运用微笑效劳,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。
我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的效劳,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的效劳,要让顾客体会到亲切感,即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这这样一来顾客快乐自己也舒心。