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FinalrevisiononNovember26,2020
网络舆情处置方案
为了做好舆情监测和处置工作,医院各科室要高度重视网络舆
情管理,加强舆论阵地意识,强化组织领导,坚持科室主任负责,
建立健全相关制度,明确责任、标准和考核。对涉及本科室舆情要
及时处置,有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。要完善记录,在日
常网络舆情监测处置过程中,坚持“落地有声、工作有形、结果有
痕”原则,建立完善工作日志、工作记录、处理意见等材料相关档
案。
。
(1)制定预案。各科室要结合实际,针对各种类型的网络事
件,制定比较详尽的判断标准和预警预案,做到有所准备,从容应
对。
(2)舆情监测。各科室要设网络舆论信息管理员开展网情监测
工作,对涉及我院的负面新闻或领导干部信息,短期内可能形成网
上舆论热点的,要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对于重点
信息源要每日进行排查、监测,包括:(1)中央新闻单位网络媒
介。如:人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、
人民网等;(2)省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及
其网站和重点商业门户网站。如:河南传媒网、河南新闻网、豫西
频道网、洛阳新闻网(3)重点论坛、微博、微信。如:新浪、腾
讯、搜狐、网易、洛阳信息港、洛阳城市、等论坛或微博、微信平
台,官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学
者、社会名人微博和影响力大的非认证微博、微信等。如:“孟津
发布”、微信平台等。
(3)研判分析。一般按照舆情事件的紧急程度、发展速度、
可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等,
将舆情分为一般、重大两个等级。
一般网络舆情事件:个案性负面信息、河南本地媒体的批评性
报道,群众关注度不高,评论和转载量较少的;针对我院工作人员
的投诉举报相关网络信息;负面信息在小型论坛、个人微博、个人
微信有少量传播和扩散的。
重大网络舆情事件:突发公共卫生事件、群体性突发事件、医
患暴力冲突、涉事群体较大波及卫生行业的其他突发事件;负面信
息在短时间内增长迅速,转载、转发、评论数量大,占据各大网站
主要版面或重要位置,不断扩散的;传统媒体、网络媒体进行连续
性报道或设置专栏的卫生负面信息;我院不实负面信息,有偏激评
论,且传播面广的。
。
各科室网络舆论信息管理员对本单位重大会议、活动、举措及
突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不
良影响的,要在第一时间报院领导小组办公室。
各科室监测的一般舆情必须及时上报,供研判分析,交流意
见,商讨措施,应对处置。遇重大、突发网络舆情事件要在1小时
内向院领导小组办公室汇报情况,由领导小组研究后4小时内向局
网信办进行报告。
。
(1)一般网上舆情事件。涉事科室主动监测发出舆情提醒
后,涉事科室要及时报告科室主任并密切关注事态发展,开展调
查,积极处置。
(2)重大网上舆情事件。由领导小组牵头,召集相关科室主
任,会同县卫生局网信办联合召开舆情处置专题会,通报情况,研
究对策,根据医疗卫生事件处置的具体办法和程序,审时度势,因
势利导,及时、适度调整舆论应对策略,妥善处置。同时,涉事科
室要迅速启动应急预案,积极做好情况调查,回应说明和新闻稿件
的起草工作,有效开展回应和舆论引导工作。
(3)舆情处置方式。根据事件调查结果、事件的性质、重要程
度及舆情发展的态势,分别采取以下信息公开方式:一是召开新闻
发布会;二是通过权威主流媒体发布新闻;三是通过官方微博、微
信发布调查结果;四是组织相关科室网评员跟帖进行舆论引导。