文档介绍：1
医患沟通技巧
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高质量的医患沟通产生的积极结果
当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决, 也能减轻他们的焦虑
病人参与医疗的程度提高可以增进:
满意度-改善医生工作环境
依从性-心理压力
治疗结果-愉快感
- 减少纠纷
A、患者在医院最关心的5大要素
(1)尽快听到病人的病史和主诉;
(2)得到相关“事实”, 以准确地作出诊断;
(3)  确定病人明白家庭护理和服药的医嘱;
(4)病人依从自己的医嘱。
(1)确信医护人员愿意帮助自己;
(2)了解自己的主要健康问题;
(3)听到自己疾病的预后;
(4)知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择。
医生角度
患者角度
B、医生与病人不同的角度
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改变不了别人,
改变不了现状,那就
改变自己!
改变心态!
改变方式方法!
态度决定一切!
怎么办
坚持医患沟通原则
语言沟通技巧
倾听
请求
感受
需要
医患
沟通
非语言沟通技巧
避免医患沟通障碍
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内容陈述
目录
礼貌性
目的性
个体性
适度性
通俗性
坚持医患沟通原则
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谨慎性
治疗性
(一)以人为本的原则;
(二)诚信和换位原则;
(三)平等和尊重原则;
(四)同情原则;
(五)依法和守德;
(六)克制和沉默的原则;
(七)整体原则;
(八)保密原则;
(九)反馈原则;
(十)共同参与原则;
(十一)适度和距离的原则;
(十二)留有余地和区分对象的原则。
医患沟通原则
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一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通技巧–六字原则
避免医患沟通障碍
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