文档介绍：整车销售过程控制程序
1、目的:
对一汽-大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制,确保销售的整车的质量和服务质量符合规定要求。
2、范围:
适用于从整车采购到交付全过程及交付后活动的控制。
3、职责:
、销售、整车交付以及交付后回访全过程的控制。
服务部负责新车PDI检查和日常检查以及售后的保养、维修工作。
综合部是服务质量的监督管理部门。
4、工作程序:
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-大众的特许经销商,其作为本公司整车采购的合格供方,本公司只销售一汽-大众大众品牌系列轿车。
,结合公司库存情况,销售部制定购车计划,经公司总经理与一汽-大众代表签字后实施。
《月销售计划书》。
,销售部携带相关证明到中转库提车。自行提车时,公司选择评价合格承运方,并签定《车辆运输合同》。

,车管员需根据《随车文件、工具包清单》以及零公里、车况等对车辆进行检验,并会同服务部相关人员按《PDI检查表》进行检查,合格后车管员在PDI清单中签字,确认后办理入库手续,将合格车辆移至相应的停放区内,并在车前做好车型、价格及配置等相关标识。如有不合格项,在此单中注明原因,及时按《不合格品控制程序》进行处理。
,销售部经理将车钥匙及所属车辆物品转交信息员,信息员在接到新车后,及时填写《车辆入库单》,入库单中应记录发动机号、底盘号、入库日期等,记录在《车辆进销登记表》。并将车辆停放在车辆销售区,将车辆价格记入展车价格表。
IT信息员每天按要求通过R3向一汽-大众上传入库、出库及库存数据信息。
,对商品车辆进行管理。防止商品车磕碰、划伤、损坏,做好防火、防盗等安全工作。如车辆库存达到30天,应及时通知销售经理,对车辆状况,包括电瓶、防冻液、制动系统等进行检验后填写《车辆检查登记表》,出现问题及时向上级报告,并按《不合格品控制程序》实施处理。确认合格后车管员签字后方可继续销售。

汽车销售价格管理按一汽-大众规定的价格执行。

-大众的服务规范接待顾客,认真询问顾客要求,全面介绍车辆情况及销售价格,帮助顾客选择车型、颜色等。所介绍的车辆信息应符合一汽-大众提供的相关资料。
销售顾问应按《试乘试驾规定》,向顾客提供试乘试驾服务,做好相应记录。
,填写《购车顾客信息登记表》,销售顾客在对顾客做出承诺前进行评审,并当面与顾客确认。若有修改时,应再次评审,并将修改信息及时传递给相关人员。
当顾客要求办理分期付款时,由销售顾问进行接待,并根据银行相关说明检查顾客所提供的资料是否齐全,手续齐全后,重要顾客签定《购销合同》。
销售顾问应陪同客户交款、选车,顾客选定车后,由销售顾问与其共同确认车辆质量,交付时在《购车顾客信息登记表》中与顾客签字确认。
当销售合同需要更改时,应重新进行评审和批准,并确保相关人员知道已变更的要求,具体更改时可与顾客电话联系,待顾客确认后,实施