文档介绍：第十章 B2C电子商务应用
内容概要
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京东商城的商业模式
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入驻京东商城
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商品管理
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促销推广
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订单管理
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京东商城的业务模式
京东商城的盈利模式
京东商城的目标客户定位
京东商城的核心能力
京东商城的业务模式
(1)京东商城的组织管理模式
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城属于纯电子商务企业,没有实体店相依托,京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
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京东商城的业务模式
(2)京东商城的销售商品范围
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、 办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健 康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、。
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京东商城的业务模式
(3)京东商城提供的主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了 消费者的利益。
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京东商城的业务模式
(4)京东商城的物流配送模式
配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在,而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统,一套是自建物流体系,另一套体系是和第三方物流合作。
京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。
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京东商城的盈利模式
(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价。产品价格比线下零售店便宜 10%—20%;与供货商现货现结,费用率比国美、苏宁低 7%,毛利率维持在 5%左右。
(2)虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
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京东商城的盈利模式
(3)资金沉淀收入 。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。  
(4)广告费收入。网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
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京东商城的目标客户定位
京东商城的目标客户主要定位于以下几类人群:
(1)从需求方面定位:京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 ;
(2)从年龄方面定位:京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群;
(3)从职业方面定位:京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。
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