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客服下半年工作计划范文
工作计划要有集思广益的原则。要深入检查研究,广泛听取民众建议、博采众长,反对主观主义。以下是由PQ我为大家采集整理出来的客服下半年工作计划范文,希望能够帮到大家。
客服下半年工作计划范文一
一、尽心尽责,做好本职工作,自己主要负责工作:
、部门交办的事项,追踪结果及时报告。
,以下:
①、每个月月初商业流向盘问、下载、采集,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采买、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。
②、制作《负数流向退货原由确认表》,交给对应的商务同事确认退货的原由,涉及到过期退货或是退货后没法转销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。
③、采集相关的政策单,依照流向进行花费结算单制作、汇总,交客服部、财务部及相关领导审查后按每个月规定的结算时间通知财务汇款。
④、通知客户汇款的时间、数目、金额及客户相关汇款信息的跟进。
⑤、平常的客户流向盘问及花费账单明细盘问,协助招商经理进行客户流向及花费的跟进工作,等等。
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、分类、归档、保存。
。
二、以扎实的工作态度,完成办公室客服专员职责工作:
客服专职工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各个部门相关系,工作内容特别需要自己很仔细、有耐心,而且有多文件需要保密的,向来以来,对于各部门、各领导的各种文件我会全力及时完整递交,对领导交办的各种工作都会及时仔细办好,做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责,保证各项平常工作仔细完成,的确做好本职工作。
xx年下半年工作计划:
在接下来的下半年时间,自己信心仔细提升工作效率水平,为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户,为公司建立一个优异的社会形象。我应努力做到:第一,增强学****拓宽知识面;第二,本着脚踏实地的原则,做到上情下达、下情上报;真切做好领导的助手;第三,勤劳工作,形成优异的部门工作氛围,保护公司利益,踊跃为公司创立更高价值,力争获得更大的工作成绩
客服下半年工作计划范文二
总结上半年的服务工作,为了更好的睁开好下半年的客服工作,依据《客服工作手则》及公司相关规定,拟定下半年计划以下:
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一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以"提升服务质量"为主旨,以"客户满意度为标准"。
二、工作目标
1、搞好职工岗前培训,正直服务态度,提升职工业务水平。主要睁开一般话培训,浅笑服务培训,文明用语培训。
2、深入睁开客户满意度检查,经过信访、回访等方式睁开检查,对发现的问题作出相应整顿,努力提升服务质量。
3、开设"党员前锋模范岗",发挥党员前锋模范作用,以此牵引提升服务质量。
三、要求
1、全体职工一定严格按工司要求,努力学****提升工作标准,增进业务水平,的确把下半年客服工作推动到一个新台阶。
2、每名职工要拟定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要的确可行,并仔细落实。
3、其他事宜由公司另行通知。