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芒砀山景区于____年被____省质监局标准化管理委员会列入____
省旅游服务业标准化试点企业;同时被____省旅游局列为____省首批
旅游标准化试点单位,同时担负着两个省级试点工作。为此,公司及
时成立了旅游服务标准化领导小组,制定了《芒砀山旅游开发有限公
司旅游服务标准化工作规划》和《芒砀山旅游开发有限公司旅游服务
标准化工作计划》,公司标准体系已于____年____月____日正式颁布
实施,为了进一步完善公司标准体系,现制定本工作方案。
一、自查目的
对旅游服务标准化试点工作进行自查,能够发现景区在标准化工
作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足,通过制定和实施持
续改进措施,使景区的标准化试点工作不断完善。
二、自查的依据
1、相关法律、法规和标准的要求;
2、gb/t24421《服务业____标准化工作指南》;
3、服务标准化试点评估计分表;
4、全国旅游标准化试点企业评估表。
三、职责
1、公司标准化领导小组组长负责____、批准执行自检自查工作方
案;
2、标准化办公室负责____公司标准体系的自检自查,并____纠
正、验证和持续改进企业标准体系。
四、自查方法
自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。
五、自查的内容和要求
按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估
表进行自查,重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情
况,根据检查情况填写《园内检查记录表》,按部门下发质监情况报
告,要求部门限期整改,并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中
需要检查的内容如下:
1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企
业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录;
2、各部门日常工作中的工作痕迹记录;
3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况;
4、景区硬件设施设备检查;
5、游客满意度调查。
六、自查工作组人员组成
组长:鲁玉
副组长:闫华
组员:刘冲宋丽
各部门兼职标准化人员
七、自查时间安排及自查结果处置
每周进行一次检查,并把检查结果反馈给部门,部门根据检查结
果及时分析原因,提出纠正和预防措施及时整改,标准化办公室负责
跟踪验证。
八、自查工作应完成的记录、报告及表格
1、景区内检查记录表;
2、质监情况报告;
3、整改回复报告;
4、游客满意度调查表;
5、自查工作评分表;
6、自查工作报告。
公司旅游服务标准化试点自查工作方案(二)
天门山公司旅游服务标准化国家级试点工作汇报
一、工作背景
旅游服务标准化作为助推张家界旅游国际化、精品化的战略举
措,在____省标准化战略统领下,近几年来蓬勃开展。____年____月
____日,张家界市推进旅游服务标准化示范工作启动仪式隆重举行,
标志张家界市旅游服务标准化正式启动,旅游服务标准化工作全面展
开。
市人民政府、市质量技术监督局、永定区人民政府对天门山公司
及景区高度重视,____年初推荐天门山公司申报国家级旅游服务标准
化试点单位。____年____月获得国家标准委正式批准,____年____月
省人民政府颁发了国家级旅游服务试点单位标牌,天门山公司荣幸成
为当年全省____个国家级服务标准化试点单位之一,并且是省内迄今
唯一的国家级景区服务标准化试点单位。按照试点工作的要求,公司
的试点工作将在____年____月份进行评估验收。目前,公司已收集国
家、行业、地方标准____余项,编写企业标准____余项,企业标准体
系框架已基本建成。____年____月,公司召开了企业标准体系发布及
实施动员大会,目前公司的试点工作已进入全面培训实施和迎接评估
验收准备阶段。
二、试点工作任务
1、建立健全标准体系;
2、制定相关服务标准;
3、开展标准的宣传培训;
4、____标准实施;
5、开展标准实施评价;
6、制定持续改进措施;
7、创建行业品牌。
三、评估验收工作总体要求
1、根据服务业发展要求,建立健全适合本单位需要的服务标准体
系,标准齐全,标准覆盖率达到____%以上,确保服务提供有据可依;
2、与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企
业标准应得到有效实施,实施率达到____%以上;
3、试点单位的服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意
度达到____%以上;
4、探索服务标准实施的新机制,为服务业国家标准、行业标准、
1地方标准的制定提供技术支撑,为全社会推动服务标准发展提
供经验。
5、形成具有行业特点与优势的服务品牌。
四、评估验收工作程序
1、服务标准化试点评估工作要按照《____推进服务标准化试点工
作____》和《服务业标准化试点实施细则》要求进行。
2、服务标准化试点评估工作由国家标准化管理委员会____,具体
评估工作委托试点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局负责,省
发改委及相关部门参加。
3、试点单位评估验收申请由试点单位按照《服务标准化试点评估
计分表》自查合格后,向省级标准化主管部门提出。
五、迎接评估验收工作准备
1、试点单位要提高思想认识,按照评估验收要求做好各项准备工
作;
2、市标准化主管等部门应加强对公司试点工作的支持力度;
3、永定区政府应加强对公司试点工作的支持与督导,在技术指
导、人员培训、资金扶持、宣传推广、协调沟通、信息交流等方面加
强服务,帮扶公司开展旅游服务标准化建设,迎接评估验收工作。