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服装督导工作流程
对督导的认识和角色定位:
随着品牌不断的发展,市场不断的壮大,从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显,业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到,另一方面,目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下,督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用,传递公司的理念落实到所有终端店铺,反馈终端的需求,以谋求企业的不断壮大。
终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通,并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况,货品销售、补货、来货、库存情况,终端销售偏向和存在问题。
其主要工作有下面几大点
确保直营店以及加盟店的销售工作进行;
1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责。主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。
2、监督招募和人员保留活动,以维持适当的人力,以使顾客满意活动可热烈专注的执行。
3、监督专卖店内执行业新产品推出。
4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。
5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。
6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。
7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。
8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;
9、作好专卖店固定设施配备巡查工作,对需要解决的设备问题上报店务部。
10、完成上级交给的各项调查任务;编制市场调研报告,确定调研项目;根据市场状况,提供科学有效的促销方案。
二、督导巡店外出前的路线图安排:
1、督导巡店外出前,必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序;
2、外出巡店,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
督导工作流程:
1、到达店铺:
(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况
并记录相关内容及情况
(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等
(必要时拍照留档)
(3)、进入本公司店铺并向店长、店员问候,说明巡店目的内容。
并做好沟通,主要跟问题员工或店长沟通,沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求,并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行,并给店长制定后期跟进的工作计划。
2、进行店铺检查:填写《终端门店检查表》;
3、与店长、店员沟通,查询业绩数据(或询问)或查阅报表,获得店铺近期进销存情况;
4、门店业绩下滑特别严重的要填写《成交分析表》,分析业绩未达成的真正原因;
5、按公司的《终端门店每周销售分析》的格式,需要做前四周的《每周销售分析表》;
6、根据分析下滑业绩门店规划《业绩提升方案计划书》;
7、根据《终端门店铺检查表》检查内容进行评估:
(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;
(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;
(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
8、培训辅导:
(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,根据《规划业绩提升方案计划书》,进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。
(2)、采用辅导的教导技术:结合实际操练进行,懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。
“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训,并分步进行训练。
9、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据
“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。
10、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次预计巡店时间和鼓励加油..
11、与店铺沟通结果,并就存在问题的解决方案达成共识。
12、离开店铺。
三、新店督导工作流程:
A、督导前的准备工作:
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料:新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。
2、讲课资料:带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑(内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料)。
3、销售和管理表格:《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。
4、培训、日志:培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排,日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
B、新店督导工作流程:
1、开业前七日协助仓库一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场,首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进,确保装潢质量。
4、现场装修完毕后对装修结果进行验收,如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试;
5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞(专卖店),做好开业准备。
6、组织所有员工对公司所发货物进行清点,包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对;如反复清点后数目不符,可将情况即时反馈公司仓库部,并进行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解,并按照货品的陈列主题要求;带领员工进行货品陈列,在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实****强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进,并鼓励大家熟练服务;鼓舞员工士气,争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后,需两日内立即填写《()新开店状况分析表》(附表八),并即发至营销经理、运营总监。
四、一般性督导(专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导)工作流程:
A、督导前的准备工作:
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料:新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。
2、讲课资料:带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑(内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料)。
3、销售和管理表格:《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。
4、培训、日志:培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排,日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、与督导部经理沟通店铺日常情况,包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程:
1、到达店铺,向店长、店员问候,说明拜访目的
2、进行店铺检查:填写《店铺检查表》;
3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估:
(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;
(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;
(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导:
(1)、一般都在晚上打烊时间,在店铺现场,根据《店铺检查表》及本次督导任务的要求,进行现场培训辅导;
(2)、采用辅导的教导技术:理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训,并分步进行训练。
5、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据
“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次拜访时间,离开店铺。
7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果,并就存在问题的解决方案达成共识。
工作二:在公司工作流程:
督导出差回公司后,除正常的调休外,其余时间必须完成以下工作:
1、每日日常工作:
A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息;
B、主动和货品主管沟通,了解货品情况,掌握店铺货品库存;
C、抽查所辖店铺绩效的执行情况;
D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行;
E、和上级经理一起分析,业绩波动店铺出现的原因,并提出解决的办法;
F、帮助店铺处理、解决问题(包括:货品、营业用品、人员等);
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等,以避免当客户询问时,自己一无所知的尴尬境地。
2、接受日常的提升能力培训:必须在公司接受定期督导培训,培训完毕,必须由每位督导于次日填写培训体会
3、店铺实****除在公司上班时间内,其余上班时间在店铺里学****和实践销售方法和理论,找到更好的督导思路,实****完毕,月开会时总结经验。
工作三:其他工作:
1、针对节日活动或者店铺活动前的方案计划制定。
2、重大活动推广:
A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。
B、在公司展厅进行活动布置模拟。
C、到店铺后,先对店员进行活动陈述(目的、方法、具体操作、注意事项),接着进行人员分工安排。
D、跟进活动过程中的细节问题并做记录,便于完善以后的活动方案。
E、对活动期间的业绩数据进行整理,与活动前一周的业绩进行比较,做出活动总结报告。
3、重大品牌宣传活动的组织和执行。
4、对公司新品进行试销工作,并总结销售数据上报经理。
5、上级安排的其他工作安排。
附表一:
《月督导部巡店计划表》
填写日期:填写人:
本月巡店原因:
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
督导经理意见:
注:本表经督导经理签字确认后,督导方可出差。