文档介绍：微笑服务心得体会
微笑,是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车,三尺收费亭内,我们绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容,像花儿一样,传递着芬芳和友爱,抚平司乘人员旅途的疲惫,彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。但要长期保持这种笑容可不容易,我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同,我们不仅每天重复着单调枯燥的程序,而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友,在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会:
 一、微笑需要经过系统的标准化打造
在平常的工作中一定要严格要求自己,始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要积极的调整自己的微笑状态,让班长作我们的裁判,帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑:“眼角笑”和“眼神笑”,要用眼神与人交流,这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到目光专注,达到微笑明显,温馨自然,富有极强的感染力的要求。
二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本
台上一分钟,台下百日功。高速收费看似简单,但只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握了收费的规律和特点,才能干好自己的本职工作。我们要认真学习业务技能,熟练地处理各种特情,刻苦钻研高速收费的有关政策规定,车型的分类标准、收费标准,通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。
三、要有一颗“我工作我快乐”的心
胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来,做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到了委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们保持积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪,把困难留到私底下,把快乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事,调整自己的心情,让自己快乐起来,找回自己真正的笑容。
四、我自己的工作体会,微笑服务在工作中给我的帮助
设想假如我是