WAYOUT-QP-19客户满意度控制程序.doc

文档介绍：1目的
为使客户满意与不满意的相关资料信息得到准确传达,并作为公司纠正预防的依据,最终达到客户满意为目的。
2适用范围
适用于所有本组织的客户所提出对产品质量、价格、数量、交付、包装、服务等相关的满意与不满意事项。
3职责和权限
,都应记录报告各部门经理,作为分析改善的依据。
,进行收集整理、追踪、制定相应措施,以持续满足客户要求。
、实施。
。
4作业程序
:
《客户满意度调查表》给客户,并作好客户反馈记录。
、建议,均需记录并与客户直接沟通,明确客户满意/不满意原因,然后将记录转交部门经理。
,由市场人员负责向客户了解技术交流情况,以了解客户的满意度。
:
,采用分级法来进行分析。
分级法:按客户满意/不满意程度一般可分为五级:不满意、一般、满意、较满意、很满意。

公司每一年统计客户满意度;
公司工程项目在初验后做《客户满意度调查表》。
对于《客户满意度调查表》,客户签字或盖章都有效。

对下列指标进行监控:
低于质量目标中客户满意度指标的:
对客户提出不太满意或很不满意之处;
(2)各部门根据质量方针,目标,客户满意程度的划分,<<数据分析和持续改善程序>>做出改善措施,由相关责任部门组织实施,并跟