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酒店客遗物品处理程序
遗留物品处理程序
一、发现物品
及时与前台联系,询问客人是否已离开酒店,以便迅速将物品交还客人。不要以为无用而丢弃任何一件遗留物品。
二、送交物品
,非贵重物品由主管负责填写“遗留物品登记本”,同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。
,由客房经理填写“遗留物品登记本”,同时填写<<遗留物品标签>>写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上,交由前厅存放保险柜。
◇普通物品客房办公室保管,贵重物品前厅保管。
◇遗留物品登记本记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。
◇遗留物品登记本填写/保管要求:字迹工整,项目齐全,清晰明了,注意清洁,妥善保管。
◇相关人员签名确认。
三、物品保管
遗留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地点。
◇贵重物品存放于前台保险箱中。
四、客人认领
,客房/前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色)等。
。
◇若已退房的住客来函报失及来电寻找遗留物品,需问清情况并积极查询,如相符合,则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领,须传真或手持委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(可以考虑邮寄方式)
五、保管期限及物品处理
:珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元以上的物品等
:非贵物品三个月;贵重物品1年;食品/水果1-3天
◇贵重物品应及时与客人联系
◇一般物品:三个月后而无人认领,原则上发放给拾获员工。
◇贵重物品(价值100元以上):如现金、珠宝、金器、手表、相机等,1年后无人认领,报酒店总经理统一处理。
注意:客房经理每月5日前按遗留物品拾获时间列出清单,将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理,根据酒店《物品处理》进行处理。处理时要进行记录,注明流向,处理过程至少要有两名见证人(前厅经理+客房经理)。