文档介绍：问题的分析与解决
津冀营业部门训练组
田长灏
何谓问题
现况
目标
(理想)
差距(Gap )
Why ?
Different?
Want to be
Should be
有关解决问题常见的迷思
解决问题的高手是天生的,
而不是培养出来的。
有的人生来就有这个天赋,
而有的人却没有,
这是一种天生的创造能力…
是教不出来的。
善于解决问题的能力
通常是缜密而系统化思维的产物,
任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式
并不会扼杀灵感及创造力,
反而会助长灵感及创造力的产生。
迷思
事实
解决问题的基本方法—— 七步成诗
一个新项目刚开始的时候,
可能会令人身心疲惫…
特别是有关解决问题的研究
“这下好啦,接下来怎么办呢?”
…甚至可能会有风险
解决问题的七个步骤
陈述问题
分解问题
(问题树)
去掉所有非关
键问题(漏斗法)
制定详细的
工作计划
进行
关键分析
综合调查结果,
并建构论证
讲述来龙去脉:
在沟通文件中将数据
及论证联系起来
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
步骤 5
步骤 6
步骤 7
清晰地陈述要
解决的问题
步骤1——陈述问题
清晰陈述问题的特点
一个主导性的问题或坚定的假设
具体,不笼统
有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
可行动的
以决策者下一步所需的行动为重点
首要之务是
对问题的准确了解
陈述问题的实例——公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨
它不能提供信息服务的问题
图书馆是否应
努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法
以改善对会员的服务?
图书馆有哪些改善会员服务的可能?
是通过延长时间,更好地选择书刊,
还是在现有的预算内
改善编辑目录使借阅更加容易?
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体,可行动的
问题
评价