文档介绍：内部检验员培训教材
目录
质量(品质)意识部分
质量(品质)的重要性——————————————————————3
质量(品质)的一些概念—————————————————————3
品质管理发展史—————————————————————————4
不良品来源——变异———————————————————————5
防止不良品产生—————————————————————————7
工厂检验设计——————————————————————————9
质量管理体系部分
质量管理体系标准产生和发展——————————————————16
概念—————————————————————————————17
八项基本原则—————————————————————————17
ISO9001质量管理体系要求———————————————————18
范围————————————————————————————18
引用标准——————————————————————————18
术语和定义—————————————————————————18
质量管理体系————————————————————————18
管理职责——————————————————————————20
资源管理——————————————————————————22
产品的实现—————————————————————————23
测量、分析和改善——————————————————————28
质量(品质)意识部分
一、质量(品质)的重要性:
◇没有品质,就没有明天
品质管理不是时髦,
品质,代表利润、生产力、市场占有率。
可以从社会角度、企业角度看该问题。
◇在社会上
MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多,但在低价区;
80,90年代,日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退,使美国口口声声提出301报复条款;
关键在于品质,所以
社会产品品质,代表科技、生产力、管理、文化水平;
产品品质提高,意味经济效益的提高;
现在,市场竞争由价格转为品质为主导。
◇对企业
企业目标,是追求利润,
利润基础,高效率、高品质、低成本;
品质,直接影响效率和成本;
所以,品质不只是吸引回头客的关键因素,也是企业生存与发展的根源。
质量(品质)的一些概念
◇质量:一组固有特性满足要求的程度
固有:是本身的一部分;
特性:可以区分的特征;
要求:明显的、通常隐含的或必须履行的;
要求,可指产品、服务、过程、体系的质量。
◇对品质的看法:
品质是奢侈的事;
品质好,投入的钱一定多;
品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事;
品质是管理人员控制的,与作业员无关;
品质需要高深的知识才能掌握;
99%良品率意味工厂的品质水平很高;
品质管理是一种时髦,象风一样吹过就算了;
品质是检验出来的,不是做出来的;
品质和每个人息息相关(包括作业员、管理和技术人员)
了解要求,使做事符合要求,就是对品质作了贡献;
品质的提高是通过持续改善来达成,不可能一步达成;
没有高品质,公司可能会破产,员工可能会失业。
◇多数国内工厂对品质的认识
现在,多数工厂很重视品质;
做法,投入大量检验力量,剔除不良品;
缺乏品管技术员(QE)和生产技术员(PE);
缺乏预防不良品出现的行动。
品质管理发展史
◇第一阶段,操作者品管
时间,18世纪前;
特点,同一人制作整个产品;
◇第二阶段,领班品管
时间,19世纪开始;
生产由多数人共同完成;
一个领班管理一组人及品质;
◇第三阶段,检查员品管
时间,一战期间开始
指定专人负责产品检验,剔除不良品;
◇第四阶段,统计品管(SQC)
20世纪30年代开始;
管制图等统计手法应用;
抽样检查应用;
由全检过渡到抽检;
由剔除不良品,转化预防不良品。
◇第五阶段,全面品管(TQC)
为专家式管理;
建立品质管理体系;
做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门;
◇第六阶段,全公司品管(CWQC)
全面品管的拓展;
从企业经营角度建立体系;
所有部门,所有人员参与;
◇第七阶段,全集团品管
全公司品管的拓展;
范围包括,中心工厂(公司),合作单位、销售公司、服务公司等;
在整个产品过程的系统中建立品质管理体系;
一致的管理要求下达到体系中的各公司。
不良品来源——变异
◇不良品发现
产品、材料检验;
顾客意见或投诉;
不良品来源,影响品质因素——变异——不良品
◇变异来源
世界上没有相同的叶子