文档介绍：会谈及会谈技巧
会谈的一般问题
会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。
咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。
信息的性质
一是认知性信息
认知性信息是当事人(也包括咨询师)所表达的事实内容。也有人统称为内容。主要包括当事人经历过什么事,有什么行为,他的看法和评价,后果等等。
一是情感性信息。
情感性信息主要包括情绪、感受、态度这一类内容。
信息的传递形式
一类是言语符号系统
注意文化差异
通俗易懂,少用专业术语
一类是非言语符号系统。
姿势、面部表情、目光、语调等
信息类型
言语性内容信息
言语性情感信息
非言语性内容信息
非言语性情感信息。
会谈中的互动
从互动观点看,交往双方的任何反应(言语、表情、形体乃至沉默)都对对方是一种刺激,这种刺激似乎有一种压力,逼得对方非作出反应不可。
我们观察日常社交谈话的模式会发现,一个最明显模式是:A—B—A—B—……,一旦一方停止说话,另一方似乎就会把这当作开始说话的提示,这就是“停顿压力”。
沉默
沉默的原因很多,有时候是对咨询的抵抗,有时则可能是积极的思考。
沉默的表现
创造性沉默是当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应。
自发性沉默往往产生于不知下面该说什么好这样的情况。
冲突性沉默可能由于害怕、愤怒或愧疚引起,也可起于内心里在进行某种抉择(比如选择话题,表达方式,或衡量要不要反驳咨询师等)。
想一想:沉默时怎么做
用温和的语气轻轻重复来访者最后的话
可以猜测来访者沉默的原因,并做交流
从日常生活入手直接问问看
直接询问来访者对咨询或对咨询员的看法或感受
可以通过身体接触拉近彼此的心理距离
如果是孩子可以通过游戏、画画等媒介进行
主要的非言语行为线索
面部表情
形体动作
声音特征
空间距离及相对角度
非言语线索
举例
身体姿态
肢体运动
眼睛
目光接触
嘴部
面部表情
皮肤
声音
紧张,放松,前倾或后仰,肩膀下垂,架腿或平放
手脚姿势,抖腿,抱臂,摇头或点头,手指伸屈,手触、拍对方,玩弄小物件
含泪或流泪,睁眼或闭眼,转动眼珠
稳定的接触,闪避,游移
笑,咬嘴唇,紧闭,放松
生动的、呆滞的,皱眉,怪相
脸红,出汗,苍白
快,慢,高尖,颤抖,低语