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QA部培训资料
第一章 ISO9000基础知识
ISO的含义:
ISO是国际标准化组织,其英文 anization For Standardization的缩写.
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ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发.
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ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施
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ISO的核心思想是纠正及预防
?ISO9000工作的推行一般由谁来完成?
公司的品质最高决策者是公司的最高和理者(总经理,或董事长);ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成,有的工厂由品保部同时代行其权力。
?BOM单是哪一阶文件?
ISO9000文件共分四层:第一层为品质手册(质量方针),第二为程序文件,管理办法,第三层为作业规范、检验标准,第四层为记录、报表;BOM表单是第三阶文件
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ISO的精神是说,写,做一致(写我所做,做我所写、证明给我看)
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ISO的基本原理和术语
质量管理全系------要求
ISO9004实施
ISO19011管理体系审核指南
其它
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强调了“过程”管理模式
注重了“顾客”导向
提出了法律要求
明确了资源管理范围
强调了对最高管理层的要求
注重了目标管理
扩充了人力资源管理的范围等
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核心标准
其它标准
技术报告
小册子
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO9011
ISO10012
ISO10006
ISO10007
ISO10013
ISO10014
ISO10015
ISO10017
质量管理原理---选择和使用
小型企业的应用
11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准?
本标准采用过程方法管理组织
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以客户为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的共方关系
管理的系统方法
第二章品管知识
第一节:品管发展史:
第一阶段:操作者品质管制:
18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理
第二阶段:领班的品质管制:
19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质
第三价段:检查员的品质管制
一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查
第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)
,从此品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也同时诞生,1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果,SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
:全面品质管制(Total Quality Control TQM)
全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究。
:pany-Wide Quality Control,cwqc)
日本的全公司品质管理有别于美国的TQC,称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与,即为CWQC
:全集团品质管制:(Group-Wide Quality Control GWQC)
结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即,GWQC
备注:质理管理中的重要人物
泰勒--------提出科学管理
休哈特------提出统计过程控制理论
道奇、罗明-----统计抽样检验方法
戴明------提出质量改进的观点
朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理
菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念
第二节:品管运用工具
P:plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:
统计手