商务、接待与销售应注意的礼仪.ppt

文档介绍：销售人员接待标准
(基础篇)
一、销售人员接待宾客注意事项
1、个人着装标准
2、个人卫生标准

二、销售接待员行为标准
1、微笑问好 2、目光接触
3、握手 4、礼貌交谈
5、电梯服务 6、交换名片
三、使用礼貌地身体语言
坐立行手鞠躬
一:个人着装标准—端庄、整洁
男
员
工
仪
容
仪
表
标
准
服装
着深色西服套装、白色衬衫、佩戴深色领带或者企业统一配发、着简单黑色皮带、黑色皮鞋
×
衬衫- 领口、袖口无污迹- 领口没有显露的破痕- 系领带时,所有扣子应系好- 袖口不得长于手- 衬衣下摆应束缚在腰带内
鞋黑色;没有显露的破痕;擦亮;无灰尘。袜 没有显露的破痕;黑色/深棕色;保持平整。
上衣/马甲- 没有污迹- 没有显露的破痕- 熨烫平整- 扣子要系好- 衣袋里不允许放入杂物以至于看上去 有肿胀的感觉
头发- 使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐, 有光泽, 并保持干净,没有油污及头皮屑。
- 头发保持自然色,也可染发,染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主。自然,不易太夸张;不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色。-头发长度应遵循:前不遮眉、侧不掩耳、后不遮领不梳怪异的发型
面部光洁,胡须要剃干净眼镜简单的镜框及干净的眼镜手指甲不留长指甲;指甲缝里没有脏物牙 没有异物、没有异味