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畹町人民医院开展两学一做教育活动亮总结
医院体检中心
策
划
方
案
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畹町人民医院开展两学一做教育活动亮总结
方案策划人:张蔚
2017年6月
25日
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畹町人民医院开展两学一做教育活动亮总结
目录
A:
体检大市场分析.............................3
B:
分布策划方案...............................6
体检市场的现状与展望........................6
体检市场简析................................
8
体检中心的市场定位..........................9
体检中心的服务模式..........................11
体检中心的设备筹备..........................14
体检中心的人员组织设计......................17
销售模式的设立和建立........................18
岗位奖惩办法...............................19
广告宣传策划...............................20
体检后的跟踪...............................21
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畹町人民医院开展两学一做教育活动亮总结
A:
体检大市场分析
中国人口基数巨大,据2010年第六次全国人口普查报告显示,
中国人口数量已达十三亿三千多万人,近10年来,人口增加7390
万人,随着经济的快速发展,人们的生活水平和医疗卫生保健事业的
巨大改善,生育率保持较低水平,老龄化进程逐步加快。
在党的十八届五中全会会议决定,全面开放二胎政策,这势必会导致
人口会有所增长,其各项基础设施的配套也必须跟进,而医院则是其
中最为重要的组成部分之一,本着以人为本,服务社会的基本宗旨,
承担着疾病预防、诊断、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。
而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。
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畹町人民医院开展两学一做教育活动亮总结
体检中心看似只是作为诊断和医疗的先行指导和依据,但这
只是片面的,随着国家医疗体制改革进程的推进,我们不难发现,社
会医疗体系中,各个单位和部门不再是完全独立的,而是一个有着统
一布局和规划的整体结构,互为表里。所以体检中心的职责和任务就
不仅仅是局限于医疗服务,同时也要参与社会健康评估,岗位员工身
体健康状况监测,社会公益性体检等。再加上党和国家近年来针对我
们医疗系统提出的“关卡前移,重心下移”的要求,故此,体检中心
于整个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了!
但单就从本医院体检中心近年来效益不佳,收入占比逐年
降低。
医院财政也为此垫资运营很长时间,医院早已不看重负,甚至到了难
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以为继的地步!所以,为改善现状,保证体检中心的可持续运营,我
们的首要问题就是要搞清楚是什么原因导致了上述现状。我分析主要
是以下原因:第一,我们没有对变幻的体检市场做出相应的转变和调
整,没有从健康体检向健康管理转变,这个转变就是向人性化服务转
变,也是医院功能延伸和做好体检后服务的转变;第二,市场竞争压
力大,社会上体检服务质量也参差不齐,再加之市场监管不到位,缺
乏公共服务做引导;第三,广大群众又对我们县医院体检中心不了解,
对我们缺乏信心。以上三点就导致我们在激烈的市场竞争中难以取得
优势。
虽然目前形势严峻,但我们依然要对我们体检行业保持充
分的信心,根据《2015-2020年中国体检中心现状调研分析与发展
趋势预测报告》数据显示:我国现已投入使用的体检机构已超过8000
家,2014年国内体检市场规模在450亿到500亿元之间,每年的
增长率为15%,其中民营机构约占20%,预计2020年国内健康体
检市场规模将达1000亿元。为解决目前体检中心所遇的窘境也为即
将到来的巨大的体检市场做好准备,那么体检中心就必须做出与市场
实际环境相适应的改革。为切实落实改革各项事宜,我做了以下的细
节改革方案,供单位领导审阅。
本策划方案属于本医院战略布局研究的方向,旨在为本医
院体检中心各项改革做可行性策划,面对如今医院体检中心面对的困
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境,本方案着眼于体检系统就医疗卫生一体化中的重要地位进行策划
为单位各领导提供有效的思路和参考,故以下逐个分析。
B:分布策划方案
医
体检市场的现状与展望
体检中心的设备筹备
院
体
体检中心人员组织设计
检
体检市场简析
销售模式的设立和建立
中
心
岗位奖惩办法
体检中心的市场定位整
体
广告宣传策划
策
体检后的跟踪
体检中心的服务模式
体检市场的现状与展望
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放眼全国,体检市场有着广袤的前景,老龄化的加剧,二孩政策
的全面开放,再到人们的健康意识不断增强等等都把体检市场引导向
积极的一面,体检已然成为继治疗和药品收入之后医院的第三个经济
支柱。据调查显示我国目前真正符合健康定义的人只有5%,而疾病
状态和亚健康状态分别占了20%和75%,健康成了人们的迫切需
求,所以,体检市场自然容量庞大。但就我医院来说,由于驻地南江
县境内,主要服务于南江县人民群众,有着异于他地的健康体检、专
业体检的市场和环境。(2014年),下辖48
个乡镇,每个乡镇都有自己的乡医院,且乡医院都有较少的体检人员
和简单的体检设备。根据收集的南江县医疗卫生数据归结如下:2014
年年末全县卫生机构(含村卫生室)655家,其中,医院卫生院55
个,社区卫生服务中心(站)5个,诊所42个,村卫生室522个,
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疾病预防控制中心1个,卫生监督中心所(中心)1个,妇幼保健院
1个,其他卫生机构29个;卫生技术人员2909人,其中,执业医
师执业助理医师729人,注册护士384人;医院和卫生院床位2314
张,其中,乡镇卫生院床位1131张,卫生技术人员822人;在南
江县的县城内也有数家公立或私立医院,根据其职能划分都有自己的
受众群体。根据上述数据显示,本县医疗体制较为健全,加之人口密
度大,农村住户的体检、医疗大多都在本村村卫生室或乡镇医院完成。
卫生费用比例
出现临床症状(疾病)
1%
严重疾病70%
19%
高危险状态(早期病理改变)8
慢性病
0%
中危险状态
30%
相对健康/一般小病
低危险状态
所以健康体检较为分散,然而很多人对专项体检体检不了解,宣传又
不到位,很难引起重视,这对自己的健康是一种不负责的现象,有数
据显示,全国每年约只有20%的人自愿参加了专项体检。根据现在
情况来看,我认为健康体检和专项体检必有迅猛的增长趋势,由上表
显示数据得出,慢性病和一般小病的占疾病总数的99%,而且一般
小病和慢性病又经常与体检相互关联,所以说,体检市场中的主力军
还是慢性病(一般来说,由职业环境导致较多)和一般小病。
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体检市场简析
根据易观智库数据显示,2014年中国体检市场行业规模达到
750亿元人民币,且预计到2018年中国体检市场规模将达到2000
亿元人民币,到2020年将达3000亿元人民币。虽然体检市场这块
蛋糕在增加,但是想分享这块蛋糕的人也增多不少,竞争的加大必定
会导致体检服务向多样化转变和个性化转变。2013年以前,中国体
检人群中80%为单位体检,10%为招工体检,个人自愿体检仅为
10%。而后来随着经济水平的提高和公众健康意识的增强,个人自
愿体检由原来的10%增加到如今的30%,而老年人、情侣、高级白
领成为自愿体检的主力军。截止目前,中国拥有的9000多家体检机
构中,大多都是体检与医疗并存的形式存在,%,
%,因分工和项目不同而将其体检作为主
%。所以目前的体检市场是以公立医院体检为主,其
他民营或专业体检机构并存形式,但近年来由于国家大力支持民办医
疗,社会资本也涌入民营体检机构,市场合作、并购的加剧……都对
类似于像我们这样的公立医院的体检中心造成了不小的负面冲击。
体检中心的市场定位
本医院作为南江县境内最大的医疗机构,同时也作为全县唯一的
二级甲等医院,这也就是县内其他体检中心与本医院体检中心不可媲
美的所在。然而,我们有如此大的优势,为什么体检中心还是遇到了
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经济困境呢?我认为就是我们的方向没有转变,前面在市场简析中的
数据也显示,团体体检的占比正在下降,而个人自愿体检正在上升。
我们不能再继续走那条一对一的,单纯体检的老路,而应该从实际现
实出发,把握住现在年轻人更加个性化、私人化的自愿体检心理;针
本体检中心竞争优势
对老年人的体检,体现出更加体贴,更加方便的体检模式;对于医院
的患者体检则需更加注意,由于患者本来就病痛加身,根据初诊报告,
制定出有益于病患实际情况的全套体检方案;最后对于应邀参与单位
体检或招工体检的,应该拿出专业的体检职业水平,良好端正的服务,
这既是对于体检职业中应尽的义务,也是为本医院的体检中心打无形
的广告。当然,做到这些就想振兴本医院体检中心还是不行的,我们
必须对面向我们体检中心的客户做更全面的分析,以清楚我们医院体
检中心在整个体检市场中的定位。
本院病患体检
城镇居民个人体检
招工体检
农村居民个人体检
单位体检
专项体检
消费者价值低消费者价值高
高端个人体检高端团体体检
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本体检中心竞争劣势:.
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上图为“消费者价值-竞争优劣势矩阵图”,虽然没有穷尽本体
检中心所有客户,但已将95%以上都已列举在案。有图可见:高端
体检已不适应本体检中心的实际情况,由于本县经济欠发达,高端客
户的流失是必然;农村人口虽然众多,但由于每个乡镇都有自己的乡
镇医院,相对健康或一般小病都可以在本村或本乡解决,加之现在很
多人的健康意识不高,所以农村居民自愿体检的客户自然就少;针对
专项体检最然客户相对较少,而且都有相应的专职医院完成;单位体
检和招工体检在矩阵图中属于重点突破象限,对于本体检中心来说,
不但消费者价值高,客户源大,而且也属于本体检中心的竞争优势范
围内;近年来,由于社会老龄化的加剧,青、中年健康意识增强,城
镇居民个人体检增多,且消费者价值相对于农村居民个人体检要高,
而且更有地理优势;而最值得发展的还是在本医院的就诊患者,有本
县其他医院不可比拟的客户优势。
体检中心的服务模式
显然,我们目前单一的、机械的体检服务方式已经不适应现在体
检市场,我们必须根据市场有所转变,走向一体化的服务模式。摒弃
掉以前单一体检的老路。第一点就是体检与慢性病相结合,根据慢性
病发病慢,前期难诊断,后期难治疗的特点,只有通过体检的实时跟
进,才能对病症有所掌控,而且近年来慢性病越来越多。
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就拿常见的肺结核来说,一般就要检查PDD、胸片、CT、验血等多
项体检项目,而且后期治疗的过程中要多次复诊,治疗的效果最直接、
最科学的反应方式就是体检结果。所以不仅仅是肺结核,多数慢性病
都需要我们体检中心跟踪观察。根据我国目前的慢性病跟踪的实际情
况来看,慢性病的体检是一块隐形的市场,多数慢性病缺少系统化的
检查和治疗。当然我们也不能一蹴而就,马上对所有的慢性病病患进
行跟踪监测和观察,这是一个全方位、一体化的系统工程,需要全面
的战略布局。各个环节相互连接,相互融合,但又明确分工互不干扰。
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个人健康跟
健康知识的
踪服务
宣传教育
健康档案的
健康信息管
规制管理
理服务
体检中心服务
模式
数字化体检
服务
人群健康管
理服务
客户健康管
个人疾病管
理服务
理服务
1、健康知识的宣传教育,让每个人都掌握一定的健康生活常识,也
是从侧面提醒健康体检的重要性,改变人们的不健康的生活方式,也
是从人们身边给予最贴切的人性关怀,可以多印刷健康知识宣传册、
海报等,也可以就在医院旁边设立健康知识咨询点,还可以在网上开
设网站、微信公众号,定期更新健康知识小贴士等一系列宣传方法,
提醒人们健康生活的重要性。2、健康档案的规制管理,为每位体检
患者建立永久性的电子档案,根据档案信息,综合考虑患者的综合情
况,已减少错诊误诊的情况,也可根据电子档案馆反应的情况,医院
医生督促患者正确的就诊和治疗。3、数字化体检服务,也是科学分
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析体检服务,对于提高体检结果的正确性有很大帮助,还可以提高工
作效率,预先让电脑对数据进行初分析,给出诊断方向,当然,科学
的体检方式本身也就是给对参与体检的客户一种放心。4、客户健康
管理服务,针对每一位客户的不同状况,结合客户健康档案,制定与
客户相适应的健康预判,作出健康风险评估(即致病危险因素和慢性
病发病率及死亡率之间数量依存关系及其规律性的一种技术),提供
发病预防措施和方案。5、个人疾病管理服务,就是为每位客户的疾
病做综合检查、诊断、治疗、跟踪、归纳五维一体的服务模式,对慢
性病患者的病情发展提供有效的预判和控制,为患者提供预判评估服
务(即研究个人发生代谢性疾病或重大慢性病事件的风险性评估体
系),提供评后治疗,包括药物治疗、非药物治疗、疾病饮食运动等,
并提供就医管理服务、提醒并提示定期检查、提供医疗服务。6、人
群健康管理服务,根据职能和责任出发,以个人健康为基础,为群体
客户(特别是企业岗位员工)提供健康管理服务,针对群体客户的生
活或工作环境的实际情况,提供专项健康体检,特别是慢性病、职业
病、传染性疾病作出风险预估或诊疗,提高群体客户的健康质量。7、
健康信息管理服务,包括向个人或群体发布实时的健康信息,开设网
上健康信息的查询窗口,方便客户了解自己的健康状况。8、个人健
康跟踪服务,体检后的健康监测,就诊治疗效果,提供非药物治疗的
科学(通常包括饮食调理和运动型调理等)调理方法和病症发展状态。
体检中心的设施筹备
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本医院体检中心设备较为齐全,又由于属于公立县级医院,客户
源绝大多数为县内居民,现有的体检器械已满足目前体检需要,再加
之经前面分析,本医院主要面向的是中低端客户,无需再针对高端客
户做专门购置设备,本策划方案主要为本体检中心适应体检市场提供
可行性的发展方向,故设备的筹措计划为非体检或医疗设备,而是为
体检中心向一体化的服务模式而转变所必需的设备。
单价总价
数量
序号设备名称所在地点
(台)
(万元)(万元)
1体检信息系统软件整体自有1自有
2电脑服务器信息机房121
3程控交换机信息机房313
5综合布线各科室515
6阅卷机前台111
(接下表)
(接上表)
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8排队机前台111
9打印机、传真机各科室14040
11轻型客车巡诊线10110
11办公家具--10--10
12办公文具----
13健康宣传广告--5--5
14体检服务网站维护----
15健康电子档案馆----
平均每月成本(按5年折损计算)
每月固定成本
序号开支项目平均每月成本(万元)
1体检设备折旧5
2非医疗设备折旧、摊销2
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3工资费10
4水电费1
5印刷费1
(接下表)
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(接上表)
6广告费5
合计24
为充分考虑转型后不可预测的风险的情况,体检收入按最保守的
条件计算,按平均每人体检费用150元,每天接待100人计算。
项目金额(万元)备注
1按每人体检费用150
营业收入45
元,每天接待100人,
客户人次/日100
每月接待30天
减:
营业税金及附加920%营业税
2经营利润6
减:
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加:营业外收入0
减:%计算
附表:营业成本及费用明细
序号项目金额备注
1每月固定成本24
%
%
体检中心人员组织设计
为简化医院人事组织结构,对各医院人员按其职能和责任进行人
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事划分,本人事设计只局限于体检中心人事组织设计。
院长
体检中心办公室
社体市后体后财健客
会检场勤检勤务康户
宣中管保跟部部档办
传心理障踪案公
部
部部队部室
网答外动档专客
络疑协力案家户
宣咨组组管分服
传询理析务
队队
销售模式的设立和建立
要想建立新的销售模式,就必须摒弃以前的以体检中心主导的销
售服务模式,要明白体检客户属于消费者,体检中心工作人员属于服
务者这个简单的道理。
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旧40%
结束体检
的30%
病症体检
体
20%
客户关系
检
模10%客户评价
式
新结束体检
10%
的
体检促销
体20%
检客户评价
30%
模
40%系统服务
式
由上图可见,以前的体检服务模式是与现在体检市场大环境相违
背的,只是注重自己在市场中的地位,完全忽视了体检客户体检体验
评价和与客户的关系,导致我们流失了大量的个人自愿体检的客户,
而只有完成市场化的转变,把体检消费者放在首位,不再以是本县公
立的最大的医院中的体检中心而自居,放低态度,虚心接受来自于体
检客户的建议甚至是批评的声音,我们才能在体检市场中站稳脚跟。
建立新的体检服务模式也就是为提高客户的信任度,首当其冲的就是
建立社会公信度,当然这是以良好的医院诚信度和医院工作人员的整
体职业水平所决定的。其次,了解客户的需要,为体检客户提供人性
化关怀和量身定制的体检方案。最后就是要认真分析客户的反馈意
见,这样才能督促我们做的更好。
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岗位奖惩办法
为激励岗位员工认真履行自己的岗位职责和完成自己的岗位任
务,也为鞭策因玩忽职守而致使客户对体检消费体验不满或客户流
失,医院体检中心必须出台完善奖惩制度。
下表所列项目皆为院体检中心的奖惩办法,与其他部门或科室无
关:
序号项目奖惩措施
无旷工记录,认真履行职责,
1奖:2000-4000元/年
完成工作任务
2客户满意度超过95%奖:500-1000元/年
凡是在正式刊物或书籍发表
3奖:200元/次
或文章
科室或个人受到媒体正面表
4奖:50元/次
扬
5维护职业道德,拒收受***奖:50元/次
恶意抬高自己,贬低他人影响
6罚:300元/次,院通报批评
团结
7罚:50元/次,院通报批评
工作服务态差,影响院体检中
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心形象
客户满意度≤85%罚:300元/年
8
客户满意度≤70%罚:600元/年
9丧失职业道德,收受***罚:3倍***所得价值金额
接受药品、医疗体检器械的制罚:1000元/次,所在科室5000元/
10
造商宴请或***次;构成职务犯罪的,移交司法机关
11给他人出据假医疗证明500元/次
(接下表)
(接上表)
12未按规定着装的,或他人代岗罚:50元/次
13未按医疗计划给客户做检查罚:50元/次
14私自接受外出邀请检查罚:300元/次,并没收所有报酬
恶意对客户体检结果的实际
15罚:200元/次
情况隐瞒或谎报
16
旷工1个工作日/月罚120元
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旷工3个工作日/月罚300元
旷工5个工作日/月罚500元
旷工10个工作日/月罚800元
旷工15个工作日/月离职开除,造成医院损失的必须补偿
广告宣传策划
为扩大市场,放大体检中心的客户源,也为宣传健康生活理念,
所以必须要进行必要的广告宣传。
广告投放成本预算表(按每年资金投入)
序号广告投放项目成本资金(万元)
1电视广告1
(接下表)
(接上表)
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6公关宣传栏广告2
体检后的跟踪
为把握市场,做好市场,完成体检服务模式的一体化转变,体
检后的跟踪必不可少。体检后的跟踪也必须要全面
城镇居民
本院病患体检个人体检
体检
农村个人体检
高端团体体检
专项体检
单位体
招工体
检
检
:体检诊断
:评价
:满意度
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