文档介绍：社保局优质服务活动实施方案
深入开展“诚实守信、优质服务”活动实施方案
为进一步推动我市文明城市创建工作的深入开展,切实加强我市人力资源社会保障工作规范化管理和文明化服务,结合《***市精神文明建设办公室关于开展“公民道德宣传月”活动的通知》(***201x**号)文件要求,我局决定于三月起深入开展“诚实守信、优质服务”活动。现制定活动实施方案如下:
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实市委、市政府的决策部署,坚持“以人为本、以民优先”的工作理念,围绕“六抓六强”的基本要求,以“大力弘扬雷锋精神、共建文明道德风尚”为主题,以“诚实守信、优质服务”为切入点,不断增强服务意识,提高服务水平,强化队伍素质,提升文明素养,努力创造文明执业、优质服务的工作环境,提供文明、高效、便捷、优质的服务,树立人社系统良好形象,为全面推进国际旅游城市和世界现代生态田园城市示范区建设做出积极贡献。
二、活动范围 “文明服务窗口”活动范围:行政审批科、社保局、医保局、就业局、人才交流中心等驻服务大厅的各窗口。“岗位服务明星”活动范围:局机关各科室和局属各单位工作人员。
三、活动内容
本次“诚实守信、优质服务”活动以“公民道德宣传月”为载体,全力打造干部职工良好精神面貌,不断优化干部职工文明服务水平。
(一)开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、知识竞赛、主题演讲等形式,加强礼仪培训,普及礼仪常识,熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识,并在工作生活中学****礼仪、讲究礼仪、运用礼仪,提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起,从具体事入手,遵守基本道德规范,养成良好的工作****惯和文明行为,做到工作时间一律佩戴工作证上岗,仪容仪表优美,职业素质良好,热情微笑服务,礼仪“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声)。
(二)开展“服务质量优化”行动。要以改善服务环境和提高服务水平为主要内容,进一步优化服务质量。一是改善服务环境。以净化、美化、优化为重点,保持环境清洁、窗明几净、整洁优美,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐,工作证及时佩戴,创造舒适的服务环境和人文环境。二是以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使社会管理职能,严格遵守服务承诺制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。三是提高服务水平。以提升工作人员素质、改进工作作风、提高办事效率、塑造良好形象为重点,强化服务意识和奉献意识,改善服务态度,提高服务质量,营造文明和谐的服务环境。
(三)开展“学业务、强素质”行动。通过周五学****例会等形式掀起全局学****业务工作的良好氛围,最终达到人人熟知人力资源
和社会保障工作业务,做到咨询起来有所作答,工作起来得心应手。认真学****贯彻《劳动法》、《公务员法》、《社会保险法》等支撑整个人力资源和社会保障工作框架的法律法规。人力资源社会保障工作无小事,通过学****实践,做到大小工作有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。在全系统营造学业务、学理论、创一流的浓厚氛围,促进干部职工队伍相互学****交流,提高服务水平和工作效率。
(四)开展“形象塑造、高效服务”行动。加大机关作风建设力度,切实转变观念、转变职