文档介绍：1 本商厦组织机构和部门职责
1总经理
制订公司的质量方针和质量目标;
向公司员工传达顾客和法律、法规要求的重要性;
对质量管理体系进行策划,并在公司的管理人员中指定一名管理者代表;
为质量管理体系配备必需的资源;
主持管理评审;
决策质量管理体系持续改进的机会。
2总经理助理
只分管公司商品开发部、会员中心、团购部、负责督促推广与工作落实,认真执行国家法律法规政策。
3管理者代表
确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
在整个公司内促进顾客要求意识的形成;
负责就质量管理体系有关事宜与外部的联络。
1企管部质量职责
根据总经理的指示,组织公司质量目标的分解,并对其实施情况进行跟踪检查;
在管理者代表领导下,组织本商厦质量管理体系文件的编写工作,负责组织质量手册的修订;
负责督导检查各部门的工作,确保过程策划能力的实现;
协助管理者代表组织好内部质量审核工作,并负责内审相关资料的归档保存;
协助总经理组织管理评审,并对管理评审提出的改进措施进行验证,保存管理评审相关的记录;
负责对顾客满意度进行综合评价,并及时向相关部门反馈;
对质量管理过程中发现的综合性问题向各部门提出纠正和预防措施,并对其有效性进行跟踪验证,确保质量管理体系的持续改进;
负责质量管理体系文件的发放、更改和管理,负责公司文件的归档管理;
按照质量管理体系的要求建立和健全本商厦的各项质量管理记录,并对各部门记录的使用情况进行监督检查;
在总经理的领导下,组织策划本商厦商品销售、餐饮服务实现过程,组织各楼层、超市、小吃城按策划的结果配备相应的资源,编制管理文件;
负责本商厦新型服务项目的设计和开发,负责现有服务项目的更新和改进;
负责联营厂商\自营商品供货厂商的审核,定期组织对联营厂商和自营供货厂商的再评定,以及对其进行动态控制;
负责监督检查各楼层、超市小吃城的服务质量;不断提高管理水平和服务质量;
负责顾客满意度测量的具体实施,并将测量结果及时传递到相关部门;
负责本部门检查中发现的以及移交至本部门的不合格的评审和记录;
负责收集汇总和分析商品/服务质量、销售业绩等的相关信息,并持续改进;
负责监控联营厂商监视和测量设备的和管理使用情况。
熟悉本商厦的质量方针和目标及国家有关人事管理政策和规定;
根据公司发展和质量管理体系要求,做好人力资源的配备工作,负责公司年度培训计划的编制和实施,并按公司考核办法定期检查培训的有效性;
负责服务人员标志的设计和管理。
宣传、落实《中华人发共和国消防法》,杜绝火灾、隐患,确保商场防火安全;
贯彻《北京市人民政府》第22号令,做好商厦内部安全防范工作;
建立、健全商厦安全保卫体系、完善安全制度,并监督检查执行情况;
积极协调配合公、检、法机关开展工作,配合专门机关做好现场勘察、取证、追缴赃物等具体工作。
根据客流量和室外温度适时调整商厦内的温度,为顾客提供舒适的购物和休闲环境;
负责供电、供水、空调送风机等设施的维护和改造;
监控联营厂商设施制作的改造。
在总经理领导下,负责企业的VI形象策划,具体组织各项企划案的拟定工作,负责收集整理商业信息工作;
根据企划案的要求负责制定各种店内装饰以及各种媒体广告方案;
负责组织开展各种展销和各种形式的促销活动,并负责活动结案分析和赠品的登记工作;
负责协调与各部门的工作关系,确保各项活动的顺利进行;
负责对卖场内外形象的维护和提升,监督检查卖场POP海报的规范工作。
按照商品运输管理内容,安排商品的运输、提货和商品的验货和交接工作;
负责商品的仓储工作,做到出入库手续齐全,交接清楚;
妥善保管各类商品,做好库房的各种防护工作,确保账、物、卡相符,确保商品质量的完好;
负责大件商品的售后送货工作;
加强运输人员的安全教育,确保车辆安全和人员安全。
根据本商厦的管理要求选择保洁公司、电梯维护公司、花卉租摆公司,并与之签订合作协议;
制定对分包方的管理规定,并监督其工作质量,确保提供干净、整洁、卫生、安全的购物和休闲环境。
(包括小吃城、超市)
负责自营商品、联营厂商供方评价的基础工作,确保商品质量,杜绝假冒伪劣产品上柜;
负责自营商品的进销调存及盘点工作;
负责联营厂商的调整、补充、更换+工作;
负责本楼层营业员业务知识、业务技能的