客户服务管理-客服流程和规范.pptx

文档介绍：该【客户服务管理-客服流程和规范 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【36】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户服务管理-客服流程和规范 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户服务管理
第一页,共三十六页。
二个基础
第二页,共三十六页。
流程
规范
第三页,共三十六页。
思考:
如何监督流程执行?
第四页,共三十六页。
1、报表系统的完善
2、考核制度的完善
3、工作时限的规定
第五页,共三十六页。
红地毯行动
贴心管家行动
仓库管理
第六页,共三十六页。
贴心管家—客服专员:
三个回访电话
两个信息报表
一个电话登记本
一套话术
第七页,共三十六页。
三个回访电话标准
第八页,共三十六页。
100%回访将问题消灭在萌芽状态
目的:
%,%。
---广州分公司
第九页,共三十六页。
回访人员专职化
回访方式多样化
回访内容标准化
回访结果考核化
回访监督体制
专业化回访
第十页,共三十六页。