文档介绍：第四章公共关系的协调
目标***
◆掌握组织内部公共关系的协调
◆掌握组织外部公共关系的协调
社会组织是一个开放的系统,它置身于不断变化的环境之中,且受制于整个环境系统,所以,社会组织只有不断同各类公众进行协调才能赢得自身的顺利发展。社会组织所面临的公共关系主要分为内部和外部两大类。协调好内部公共关系可以最大限度地调动本组织内部员工的积极性、主动性和工作热情;协调好外部公共关系,可以塑造并树立组织的良好形象,赢得更多的社会支持。这二者缺一不可,共同促进组织的发展。
组织内部公共关系的协调
第一节
每个社会组织首先是由内部各要素构成的,所以内部公共关系是社会组织最先接触、最为直接、最为密切,也是最为重要的公共关系。要研究整个公共关系的协调首先要从这一系统开始。
一、内部公共关系的概念和特点
(一)内部公共关系的概念
社会组织内部公共关系是指社会组织与其内部公众之间的关系。社会组织同内部公众之间的关系主要有四个方面:社会组织与员工之间的关系、领导与群众之间的关系、员工之间的关系和社会组织与股东之间的关系。内部公众并不是社会组织内部成员的简单相加,而是一个有机的群体,是有着共同目标,相互依赖、相互作用的成员所组成的社会单位。
(二)内部公共关系的特点
社会组织的利益也是内部公众所关心和追求的利益,公众的利益也正是社会组织应该关注和满足的利益。这是内部公共关系的显著特点。社会组织和内部公众正是因为利益的相关才形成了内部公共关系,使组织和公众之间相互依赖、共同进退。
社会组织与内部公众之间的关系非常直接和密切。社会组织与内部公众浑然一体,为了共同的利益而经常直接接触、沟通,以达到物质、信息、情感的相互交流。由于这种直接的、经常性的接触和交流,社会组织必然和内部公众结成最直接、最密切的关系,否则社会组织将因内部的混乱而无法生存。
公关主体和客体在理论上而言是清晰易辨的,但在实际的操作上却是复杂难辨、模糊不清的,而内部公共关系的主客体划分就更为复杂了。社会组织运作的主体当然是组织的内部成员,所要处理的问题又是内部关系问题,所以内部成员就有可能成为代表组织的主体出现,但同时他们又是内部公众。
社会组织与内部公众是长期存在、彼此依赖、互动关联的两个方面,这就注定了他们之间关系的稳定性和长久性。
社会组织在处理内部公众关系时,通常比处理外部公众关系要容易,因为内部公众本身就是组织的成员,愿意听从组织的指令,所以组织较容易控制和诱导内部公众的想法和态度,使协调工作得心应手。
二、内部公共关系协调的内容
内部公共关系协调包括很多方面,主要有社会组织与员工关系协调、领导与群众关系协调、社会组织与股东关系协调。
(一)社会组织与员工关系协调
社会组织是依靠一个个员工组建而成的,因而员工对社会组织的生存和发展起着决定性的作用。因此,社会组织与员工关系协调是内部公共关系协调的首要内容。要协调好组织与员工的关系需要做到以下几点。
要协调好员工关系就必须将它摆到重要的位置上,认识到员工关系的重要性,这样不仅会获得良好的员工关系,使组织充满发展的内部动力,而且还会使组织在处理对外关系上左右逢源,充满发展活力。
社会组织的员工既包括管理者,又包括活跃在各个岗位上的全体职员和工人阶层。社会组织就是由这些分工不同的员工构成的,是组织生存、发展的内部动力。社会组织虽然是公共关系的主体,但在真正处理公共关系事务时,直接与外部接触的是属于组织内部的员工。外部公众在认识和评价社会组织时,通常会通过对组织员工的行为来进行评价,所以员工直接代表和影响着社会组织的形象和声誉,是社会组织与外部进行沟通的主要媒介。只有协调好员工关系,使员工在对外工作中作出最佳的表现和努力,才能赢得更多的外部支持。否则,外部关系的协调也必将因内部关系的不佳而受到影响。
3.“员工第一”的公共关系思想
“员工第一”是社会组织在员工关系上对员工的态度表现。实践证明,越是将员工的利益放在首位的组织,越能得到员工的大力支持,使自己立于不败之地。要实现“员工第一”的公共关系思想应做到几个方面:首先,尊重、信任员工,激发员工的主人翁责任感;其次,关心员工,了解员工的需求和愿望,真正给员工一些看得见的好处;再次,要给员工创造安全、舒适、轻松、愉快的工作环境,创造令人温暖的家庭环境,使每个员工都能在组织中得到不同的满足。
利益作为内部公共关系的核心要素,是处理好内部公共关系的关键。协调好组织与员工之间的关系也就是协调好二者之间的利益关系,即适当满足内部公众的利益。
员工利益的实现是员工对组织的深切期待,只有真正满足员工