文档介绍：杰思顾问-管理顾问专家
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作业1:条款里哪些地方体现了“顾客为中心”?
作业2:条款里哪些地方体现了“策划”?
作业3:条款里哪些地方体现了“适宜”?
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GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000
标准理解与实施讲解
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GB/T19001-2000
质量管理体系------要求 IdtISO9001:2000
代替 GB/T19001-1994
Quality management system--Requirements GB/T19002-1994
GB/T19003-1994
范围
 
1.   1总则
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:
;
,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适
用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
注:在本标准中,术语”产品“仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的
产品。
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1. 2 应用
本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求因组织及其产品的特点不适用时,可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
 2 引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)
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3、术语和定义
本标准采用GB/T19000中的术语和定义。
本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改,以反应当前的使用情况:
  供方组织顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”,术语”供方“用以取代术语”分承包方“。
本标准中所出现的术语”产品“,也可指”服务”。
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组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进
其有效性。
组织应:
a. 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用();
;
;
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,以支持这些过程的运作和监视;
、测量和分析这些过程,
f. 实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所选择的任何影响到产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制
,对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量
有关的过程。
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质量管理体系文件应包括:
a. 形成文件的质量方针和质量目标;
b. 质量手册;
c. 本标准所要求的形成文件的程序;
d. 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件;
e. 本标准所要求的记录。()
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