文档介绍：ISO9001:2000内审员培训 (简约版) 广州誉杰管理咨询有限公司
注意事项
请妥善保管个人物品
注意安全/逃生路线
禁止吸烟
关闭手机/传呼机(或置于震动位置)
守时
按时完成作业(这对你的最终成绩有一定的影响)
禁止录像、录音
内容
基本术语和定义
质量系统标准的发展
认证机构
质量管理原则
ISO9001:2000重点条文回顾
审核程序介绍
案例分析
考核
目标
本课程结束时,学员应该:
理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法
理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则
了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系
理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核的策划
了解审核员的作用、职责和特性
了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录,准备审核、说明信息和汇报审核结果
了解审核报告的编写,对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评估和关闭
了解认证机构的相关信息
评估方法
每天评估:专题练****的完成情况和质量
连续评估:考勤、团队合作、守时、参加讨论
最终考核:学员要在最后一天参加闭卷考核,卷面分100分,及格分为70分,卷面不及格的学员允许补考一次。
第一部分 section 1
基本术语和定义
Basic concepts and definitions
质量
请判断下述说法的对错
奔驰比桑塔那的质量好
质量就是符合要求
质量是检验出来的
质量是制造出来的
质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度(质量=满足要求)
顾客
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
注一:通常质量方针与组织的总方针相一致,并为制定质量目标
提供框架
注二:本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础
理解要点:
质量目标
在质量方面所追求的目的
注一:质量目标通常依据组织的质量方针制定
注二:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标