文档介绍：语言处理方法
The Language Processing Method
About the Language Processing Method
在复杂的商界,管理者为了提高决策水平和产生新想法,
必须有能力理解和分析语言。因为语言分析技能对管理者
提高管理的质量是非常重要的.
语言处理方法Language Processing ( LP TM)
Method就这样作为一种团队或个人的“处理”语言的方法
产生了。
About the Language Processing Method
1
–语义学是人们如何使用语言进行交流的一门学问
–为使用定性的或语言的数据,必须了解四个语义概念
Affective language and report language
修饰性语言和报告性语言
Removing inference and removing judgment
排除推论与判断
Two-valued orientation vs. multi-valued (scaled)
双价与多价
Ladder of abstraction 抽象等级
–以上方法选编于《思维与行动中的语言》 Language in Thought
and Action by . Hayakawa & Alan R. Hayakawa
Semantics 语义学
修饰性语言旨在传递情感,报告性语言旨在传递逻辑信息
修饰性:张华是个天才。
报告性: 张华的算术得了“A”。
修饰性:张华的汽车太棒了。
报告性:张华的私车在五年内没有出过故障。
修饰性语言和报告性语言
2
在1985年8月12日坠毁的日本航空公司的飞机。在这幕惨
剧中,五百多人丧身,仅有一名乘务员幸存。幸存者,
Ochiai小姐的证词
“当时我坐在编号为56C的座位上看杂志”……“大约6:
25,我听到从上面传来一声巨响,我的耳朵受伤
了。”……“我没有听见其它的爆炸声,机舱亮的如同
白昼,同时机组人员座位下的通风洞打开
了。”……“地板没上升,厕所的顶部飞了。”
修饰性语言和报告性语言
Kawaguchi先生是遇难者之一,下面是Kawaguchi先生给他
家里人的遗言:
Mariko(女儿),Tsuyoshi(儿子),Chiyoko,(女儿),
你们要互相帮助,听话,帮助你们的妈妈。太遗憾了,
我们肯定不能得救了。我不知道原因。五分钟过去了,
我以后再也不坐飞机了。上帝啊,请你救救我!想想,
我们昨晚一起共进晚餐是最后,最后一次了。好象什么
东西爆炸了,有烟冒出来。Tsuyoshi(儿子),强壮
点,我就指望你了。亲爱的,我非常抱歉会这样。再见
了!照顾好孩子们。现在是6:30。飞机在打转,我们
下降得很快。我真的很感激你,为我曾经拥有的幸福生
活。
修饰性语言和报告性语言
3
推论是一种基于观察做出的主观判断
推论: 刹车板坏了。
事实: 刹车时,我听到了刺耳的响声。
推论: 他很有钱。
事实:他开着一部劳斯莱斯。
Removing Inference 排除推断
判断是对一物体,人或事物赞成或反对的表达
判断: 这是一件好产品。
事实: 这件产品在其投放市场的第一年就占领
了85%的市场份额。
判断: 他工作散漫。
事实: 他在这个项目上投入的时间比上别人少一半。
Removing Judgment 排除判断
4
顾客说:“我不喜欢你们宾馆的服务!”
4W和1H
什么? 在登记前一直让我等着
何时? 1993年1月11日
何地? 前台
何人? A先生,办事员
多长? 15分钟
推断、判断= 观点
Affective language: 修饰性语言:
不要指望能获得组织的批准。
Report language: 报告性语言
需求必须得到五个管理层的许可。
Better report language: 更好的报告性语言
在x公司,雇佣一名临时工必须得到五个管理层的许可。
日常生活中,报告语言和有感染力的语言都很重要。
但是,你想解决问题的时候,必须用报告语言。
将修饰性语言转化成报告性语言
5
Two-Valued:Two-Valued: 双值双值: : Multi-Valued:Multi-Value