文档介绍：ISO9000内审员培训系列课程
ISO基础知识
目录
第一章 ISO 9000系列标准概述
1. ISO 9000族`标准的来源
2. 名词述语
3. 质量管理过程模式
4. 八项质量管理原则
5. ISO 9000推行的益处
第二章 ISO 9000标准的实施
1. ISO 9000管理制度建立之程序
2. ISO 9000质量管理系统文件架构
3. 质量管理系统文件制作流程
4. ISO 9000质量管理系统的建立步骤
5、ISO精神
6、结论
ISO9000标准的产生和制定
1. 科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2. 质量管理的成功经验
3. 各国的质量政策
4. 国际贸易的需要
第一章 ISO 9000系列标准概述
第一节 ISO 9000族`标准的来源
I S O
国际标准化组织
ISO9000 (TC176)
品质管理和品质保证系列标准
ISO14000(TC207)…...
ISO 9000族标准的发展
ISO 9000系列
9001 9002 9003
ISO9001
成立技术保障委员会
MIL-Q-9858
MIL-Q-9858A
AQAP-1/4/-9
DEF STANDARD
(Q)(I) (I)
MIL-Q-45208
北大西洋公约组织品保标准
美军品保大纲
05/21 05/24 05/29——标准编号
美军品保标准
英军品保标准
TC176
(87年第一版;
94年第二版)
1959
1968
1980
1987
现在
各国国家标准
2000年12月15日第三版
2000
ISO 9000系列标准核心
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
体系要求
业绩改进指南
ISO9000系列标准之间的相互关系
ISO 19011
质量和环境
管理审核指导
基础述语
ISO 9000族分类(一):
核心标准: ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011
支持性技术标准:
ISO10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017
1、质量
定义:一组固有特性满足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
在合同情况下,或是在法律法规要求的情况下,如在核安全性领域中,需要是明确规定的;而在其他情况下,隐含的需要则应加以识别并确定。
2、顾客满意
定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见,主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括:
——设计顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的
3、质量管理体系
定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系统。
质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。
一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。