文档介绍：依检定周期送检
送计量单位检定
转财务依合同付款
联络厂商改善
合格
不合格
需求部门验收
催货纳入
经批准,下单采购
日常维护保养
建履历表、投入使用
采购部门询价比价选择供应商
需求部门提出请购经批准
通过一些服务手段,提高客户与使用者对本公司产品的信心与满意程度,并获得市场与产品的动态信息。
适用于与售前、售后服务有关的部门与个人。
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技术部负责
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业务主管负责:
定期对客户进行调查,必要时走访客户;
回复客户的查询, 解决客户的投诉。
客户服务分二类:
提供对客户有效联系,回复客户查询及要求,提供与产品有关的资料;
定期对客户进行调查,必要时走访客户;
客户联系:
业务主管有责任以有效方式回复客户书信、传真、电话、电子媒体通讯等形式的技术及有关产品信息咨询。
,如果资料及材料不可于三个工作日内收集,可回复客户预计完成日期;
,须将事件向上级提出,直至问题负责人对事件作出决定;
(书信、传真、电子媒体通讯)传达,以便追溯。若不可能及时以文件形式传达,则事后按要求补做文件。
当客户有要求时,各有关部门主管有责任参与客户召开的会议,提供所属部门应提供的资料,并认真履行互相议定事宜,具体要求如下:
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。
售后服务
业务主管每年定期发出“客户意见调查表”调查客户对公司的意见;必要时,应走访客户,了解一些信息及开拓业务。
合同有要求时业务主管负责对售后服务情况进行检查,以确定所提供的服务符合合同要求。
纠正和预防措施程序(QP-85-01)
客户意见调查表(JS-QR8201-01)
建立公司文件和资料审核、分发及更新程序,使公司文件均能得到有效控制。
适用于涉及文件(含资料)编写、审核、批准、发放、回收及更新的部门主管及个人。
质量体系所产生的受控文件共3类:
《质量手册》;
程序文件;
工作文件,包括如下:
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、工艺卡片、检验标准、操作规程和管理规定等。
外来文件:非本公司制订的但用于本公司质量体系的文件,如法律、法规、标准、国际公约、惯例和顾客提供的文件等。
《质量手册》:
ISO推行小组负责编写《质量手册》及其更新版本;
管理者代表负责审核《质量手册》的内容。
董事长批准《质量手册》。
办公室负责:《质量手册》的分发、原稿的存档及作废版本处理。
注:质量手册的分发参照质量手册控制分发名单。
程序文件:
各部门主管负责编写与本部门相关的程序文件及其更新版本;
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