列车乘务员年终总结.docx

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担任乘务员的这一年里,本人仔细学习乘务员职责,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的水平完成了自己一年来的工作,现做几点总结:
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我向来以来铭记的。服务好每位乘客,让他们感觉到乘务员的热情,感觉到来自亲人的保护和关怀。
2、在车厢内别定时巡查。随时留意老人、孩子以及孕妇,对他们做到特殊照应,有咨询题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、洁净,让我们的乘客在流图中舒心,下次还坐我们的客车。
4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分,因此我很希翼大伙儿在一起能
相互帮助,共同学习,积极沟通交流,如此才干补长取短,有利于我们的工作更进一步,更完美一步。
以上算是我学习工作的一点初浅体味,在工作上还有别脚之处,诚请前辈们别吝指教。今天我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我一定会更加努力工作、学习,与时
俱进,提升自己的素养,做一名真正合格的乘务员。感谢大伙儿!