文档介绍：1 目的
确保顾客对产品的要求和期望得到确定、评审、沟通,证明本组织有能力实施顾客要求。
2 适用范围
适用于局总部及区域公司在国内投(议)标和中标的工程项目中对顾客要求的识别、评审及与顾客沟通的控制。
3 相关文件
GB/T19001—2000idtISO9001—2000质量管理体系要求;
—2000×××××建筑公司质量手册;
中华人民共和国建筑法(1997年11月1日中华人民共和令第91号);
中华人民共和国产品质量法(2000年7月8日中华人民共和令第33号);
建设工程质量管理条例(2000年1月30日国务院令279号);
中华人民共和国合同法(1999年3月15日中华人民共和令第15号);
中华人民共和国招投标法(1999年8月30日中华人民共和令第 21号)。
4 定义
顾客
接受产品的组织或个人。
合同文件
指招标书、投标书、合同文本、工程量单、工程图纸、技术标准、规范等文件的统称。
相关部门
指局总部工程部、科技部、质管部或区域公司工程技术科、质检科、物资机械科。
产品
根据图纸、规范、合同本组织为顾客建造的工程。
5 职责
局总部机关
局长
领导与顾客有关过程的确定、评审和与顾客沟通的管理;负责批准和签署局总部直接承接的工程合同。
经营副局长
直接领导与顾客有关过程的确定、评审和与顾客沟通的管理并负责批准和签署法人授权范围内局总部直接承接的工程合同。
经营部
负责局总部直接投标工程有关产品要求的确定,组织评审,与顾客沟通的控制和对区域公司的检查。
区域性公司
经理负责批准和签署授权的合同。
总经济师或经营副经理负责组织与顾客有关过程的确定、评审和与顾客的沟通的管理
经营科负责对直接投标工程与有关产品要求的确定,组织评审,与顾客沟通的控制。
、评审和与顾客沟通。
6 工作程序

局经营部、区域公司经营科或授权委托人负责确定对各自拟建工程与产品的有关要求,并将顾客的明示要求、组织的承诺、法律法规要求、隐含要求填写在《产品要求评审表》中:
a)顾客明示的产品要求,包括质量等级,工期,价格等方面的要求从标书和工程合同中确定;
b)顾客没有明确要求,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求,从与承接工程相适用的有关规范、标准中确定;
c)与产品有关的法律、法规要求从建筑法、产品质量法、建设工程质量管理条例中确定;
d)组织对顾客在质量创优、施工工期、采用新技术等管理承诺在投标书中确定并体现在工程合同中。
与产品有关要求的评审

在提交标书、接受合同及合同的更改和对顾客作出提供产品的承诺之前实施评审。

与产品有关的要求和组织的附加要求。
评审的要求
评审应确保:
a) 产品要求(包括顾客要求和公司确定的附加承诺)得到规定;
b) 顾客以口头、电话等形式提出要求,在接受前得到确认;
c) 招标书