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设计师工作流程
主要内容:
第一章:设计师岗位职责
第二章:设计师工作流程
第三章:八级质量保障体系
第四章:设计师在设计中应注意的问题
第五章:设计师签订合同重点注意事项
第六章:客户代购主材的操作流程
第七章:关于选派施工队的规定
第八章:关于客户投诉流程的规定
第九章:工程内部预验收制度
第十章:现场交底规定
第十一章:合同与补充条款
禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范:
(1)量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
(2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范:
量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。
正式开工前应做出全套施工图纸:包括平面布置图、天花平面图、立面图(剖面图)、大样图(节点)、详图(家具立面图、标准门窗及大样)。
施工图纸采用公司标准图框A3图幅,且必须有客户、设计师、审核签字。
市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
四、报价规范:
我公司实行分级、分项、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
报价时,应严格按公司统一报价按工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询,
不得擅自改动规定报价。
报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
五、签约规范:
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。各分部签署文件明细:
装修合同——三份:公司、市场、客户各一份。
报价单——五份(复印四份):公司、设计师、客户、工长、质检各一份(市场需要可增印一份)。
全套图纸——四份(复印三份):公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。
补充条款(与合同同时签)——三份:公司、客户、市场一份。
代购协议——二份(复印一份):公司、客户各一份。
代购明细——四份(复印三份):公司、客户、财务、
工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名,使用签字笔或碳素笔)。
六、全程服务规范:
设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交
给质量技经部。
交底人员包括客户、设计师、工长及现场负责人。
现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介
绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或
者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,
共同进行中期设计验收。
中期预决算后加项,设计师应向客户说明,所增项目需付95%的工程款。
(8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。
第二章设计师工作流程
一、介绍:
热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)
设计特点:三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,
与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核,以便及时安排开工事宜。
五、开工:合同签订后的第三日开工,由工程部统一安排施工队,设计师、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部质检认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和质量技经部。
九、投诉处理:工程在施工过程中,如遇客户投诉,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收:工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、质检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修期(从工程实际竣工日起算)。
十三、客户维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。
八级质量保障体系
第一级客户登记:
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核:
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务:
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度:
工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级工程质检逐家巡回检查:
工程质检对每一个工地的施工情况,进行不定期抽检,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。
第六级工程部经理抽检:
工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级电话回访员对在施工程客户访问:
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理给予及时解决。
第八级电话回访员完工后电话回访:
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
设计师在设计中应注意的问题:
合同、补充条款部分:
合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范;
甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范;
除市场鉴证日期外,凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致;
合同中工程地址必须详细、区(县)、门牌号(路、街号)、小区、楼、单元(门)、室(号);
凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明;
合同文本中“第十六条、其它没定条款”,需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写;
合同中的总金额与报价单总金额必须一致(百位数前);
合同总金额的大小写必须一致;
合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第三种方式。
合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。
报价单部分:
报价单各项累计必须准确,报价单总金额与合同总金额必须一致;