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济宁市公路管理局国道105线任城收费站收费一中队现有职工15人,平均年龄29岁,年征收通行费500多万元,在全市班组通行费征收额名列前茅。收费一中队以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以实施交通“四化管理”试点工作为契机,紧紧围绕公路通行费征收这个中心工作,紧扣“科学发展跨越发展,建设文明和谐公路”这个主题,活动开展得扎实有效,推动了全站各项工作的全面、协调、可持续发展。近年来,通过不懈努力取得了大量的荣誉,收费站被省交通厅公路局授予“文明收费站”,被市委、市政府授予“文明单位”,被团市委授予“青年文明号”,被市妇联授予“巾帼文明示范岗”,被市总工会授予“创建学****型组织先进单位”、“五一巾帼奖状”,被市人事局、交通局授予“全市交通系统先进集体”等多项荣誉。该收费中队被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
一、领导重视,营造良好的学****实践科学发展观的氛围
为全面落实市委、市局党委的要求,贯彻“在广大党员干部中开展科学发展观学****教育活动的实施意见”,收费一中队本着把学****提高贯彻始终、把解决实际问题贯彻始终、把走群众路线贯彻始终、把领导干部带头贯彻始终、确保收费工作与日常工作两不误两促进的原则,对学****实践活动进行了认真研究部署,成立了科学发展观学****实践活动领导小组,统筹安排全队的学****实践活动,制定了《关于开展深入学****实践科学发展观活动的实施方案》,并利用会议、橱窗、板报等多种形式,宣传科学发展观的科学内涵和根本要求,组织学****毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》等学****刊物,动员全队积极投身到开展科学发展观学****实践活动中来,使全队上下形成了学****实践科学发展观的良好氛围。
二、加强业务培训,强化内部管理
1、加强思想教育,强化职业道德修养。收费一中队制定了严格的学****制度和详细的学****计划,通过开展“跨越发展从我起步,转变作风从我做起”主题实践活动、“推进公路四化管理,打造行业管理品牌”创建活动、“我为公路收费事业科学发展献良策活动、知识竞赛、演讲比赛,办黑板报,撰写心得体会等形式,不断提高职工的政治素质,开展深入学****实践科学发展观活动以来,收费一中队职工撰写心得体会15篇,收费业务论文10余篇,开展各种竞赛、演讲活动10余次。
2、加强业务培训。通过每年春秋两季的集中整训、岗位练兵、业务培训、军事化训练,不断提高职工的操作技能和业务水平。近年以来,收费一中队共参加市公路局、站业务培训20多期,业务竞赛8次,新进职工培训率达到了100%,取得了良好的效果。在实际收费操作过程中,单车收费时间明显降低,正常征收通行费的时间不超过5秒钟。在2023年开展的技能比赛活动中,收费一中队荣获业务技能第一名的好成绩。
3、建立完善的规章制度和制约机制。在管理过程中,本着用制度管人管事的原则,坚持“严”字当头。实行半军事化管理,经常进行军训,逐步培养起职工雷厉风行的作风,并达到了征管工作程序化、服务规范化、管理科学化。
4、加强安全思想教育,抓好安全工作。收费一中队坚持一手抓业务、一手抓安全的方针,始终把安全工作当作一项重要工作来抓。做好北京奥运会期间的各项安保工作,牢固树立“安全第一,预防为主”的意识。结合“四五、五五”普法,进行法律、法规知识教育,并组织队员考试,这些努力有效增强了队员的法律和防范意识。由于责任明确,对安全保卫长抓不懈,做到警钟长鸣,建站以来,该中队实现了无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大责任事故的“三无”安全目标。
三、立足三个服务,突出窗口形象
收费窗口是服务人民、奉献社会的大舞台,是职工精神面貌和行业风采的缩影,是精神文明的传播者。以人为本,突出服务,是科学发展观的核心,是“文明单位”的基本要求。对内,任城收费站牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,关心爱护职工,营造拴心留人的工作和生活环境,努力从根本上提高职工的文化技能素质,搭建***创业、体现价值的人生舞台;对外,立足三个服务,以车为本,坚持做到“五公开”,设置监督台、监督电话、举报箱,向社会公开服务承诺内容,自觉接受社会各界的监督。同时,制定了工作规范、礼仪规范、着装规范,倡导微笑服务,使每位收费员始终牢记自己的职责和任务,从而提高了服务水平。
有效地利用各种载体来推动工作的进一步开展。如开展“四化管理”、“三学三创”、党员示范岗、巾帼建功、青年文明号等活动。设置便民服务台,为过往司机提供开水并备有应急药品、地图、汽车修理工具等。“您好”、“再见”、“下雨小心路滑”,这平凡而有亲切的话语温暖了司机的心。助人为乐,弘扬传统美德。2023年1月6日下午6时,正在当班的收费一中队在1车道路边发现一位老大爷,便主动上前询问情况,由于老大爷耳聋且言语上存在差异,一些具体情况说不清楚,只能用书写的方式进行交流,最终得知老大爷已91岁高龄,家住连云港市,到济宁军分区干休所探望兄弟途中迷路,来到收费站。队长高毅等其他队员热情地将其让进休息室,问寒问暖,为其准备热气腾腾的茶水和饭菜。经过多方联系,费尽周折,最终找到了他的兄弟,使老人与亲人得到团聚。老大爷兄弟的家人对收费站的热情服务、助人为乐的行为感激不已。多次开展六一安全进校园活动、七一慰问敬老院活动、腊月寒天送温暖活动,受到了社会各界的好评,齐鲁晚报和济宁都市晨报对爱心活动进行了报道。2023年任城收费站作为省交通系统四化管理试点单位,开创了“阳光收费”活动,旨在促进优质文明服务,提高服务水平,以此来促进精神文明建设的顺利开展,为公路窗口形象增光添彩。
在学****实践科学发展观的强大动力驱使下,收费一中队在认真坚持自主创新谋发展,科学发展上水平的工作思路的基础上,深入落实“科学发展跨越发展,建设文明和谐公路”这个主题,善于运用科学发展的观点来化解自身工作中存在的热点难点问题,从而使本队的整体工作随着学****实践科学发展观的活动的不断深入而不断攀升到新的高度,推动我站又好又快发展,以优异的成绩迎接新中国成立60周年。
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