文档介绍：店长手册
店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。
第一节优秀店长应具备的素质
优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。
常听有人说:|我们真的很想学****和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学****呢?”其实,,更在于日常生活的发现和积累..这就看你是不是一个有心人。
一、.塑造一个管理者的形象
穿着打扮——稳重,大方,得体,避免奇装异服。
言谈举止——彬彬有礼,,避免举止轻浮。
处世——公正果断,,拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能
1 培训指导能力
培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学****和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人,并从中学****和补充自己,才会不断的进步和成长。
2 销售管理能力
店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。
3 判断力
敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。
4 业务知识的获得能力
店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事,并善于从中学****和体高。
5 业务改善能力
优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同创造良好的销售业绩。
三、善用沟通技能,树立榜样作用
1 与下属保持良好的沟通
注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。
公司下达的各项通知,任务,要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。
有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,聆听意见,尽量帮助下属解决问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2 自我控制和以身作则
保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题。
自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,作好人际关系。
,认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
重视他人的想法并理解它。接受别人的忠告,认真反省。
不在背后议论和批评他人,下属有错误和疑点直接当面更正。
公私分明。
任何情况下,都要信守诺言。
再亲密的关系,也不要忘记礼貌。
多发掘同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话。
保持自身的良好形象,包括服装、语言、表情、动作。
四、店长不应有的言行
打断对方说话。无论是顾客还是下属,打断对方说话都是一种没有教养的表现。
随意批评他人。批评他人即使是有依据,也要注意场合和措词,避免伤人自尊。
已自我为中心。不顾他人感受,只顾自己的利益的言行,会丧失在下属心目中的威信。
思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损,也会使自身形象受损。
反复查询下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。
空洞的支持和承诺。没有实际行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使自己慢慢失去信用。
五、优秀店长的自我提高
要想成为一个具有较高素质和水准的店长,就要善于学****各方面的知识,扩充自己得知识面。留心观察周围的事物,不断从身边的小事总结经验。
1 行业知识的吸收
从事服装销售行业,尤其是一线销售,大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行,就需要大量的知识积累。这种积累和学****可以通过几个渠道:
企业专门的产品知识培训。
专业的报纸和服装杂志。
参观服装博览会或著名品牌的时装秀。
电视剧中也有时尚信息可以借鉴。
2 专业技能的提高
善于从日常的销售过程中总结积累经验。
积极参加公司组织的职业技能培训。
学****周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。
闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区,参考时尚流行的搭配,展示方法。
3 良好态度的培养
规范自己的言行,可以从注重生活中的小节开始。对任何人都保持良好的态度去交往。
练****对所有和你打交道的人彬彬有礼。
培养使用礼貌用语的****惯,即使是对自己的家人,也不忽视。
第二节店长工作职责
准确认识店长所扮演的角色,是演绎好个人职业舞台上所选择的角色重要部分。就像一个好演员,需要认真揣摩角色,甚至去体验生活一样。
店长工作职责是每一个服饰店店长执行店务工作的基本准