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一开始,对于电商运营这门课程没有什么了解,所以在一开始上课时特别手足无措。后来,老师要求我们分组开淘宝店,这对我来简直是不可能完成的任务。我就想:怎么还没有上几节课就要我们自己开淘宝店。后来,我们自己探索,遇到不懂的问题就请教老师。淘宝店也顺利开张了。我才明白这样让自己探索琢磨是多么有意思,这样不但可以锻炼自己更丰富自己的本领。在淘宝店运营过程中,我有许多感悟:
海报对于产品的重要性。一开始我认为只要自己的产品足够好就够了。海报什么的都无所谓。在学****电商运营这门课的过程中,我明白了海报对于一个产品的重要性。有创意的海报可以吸引消费者的眼球,有内容的海报能不同程度满足消费者的需求。所以说,海报对产品的销量有着不可估量的作用。
宝贝的选择将直接影响淘宝店的运营状况。
通过调查我发现淘宝上有一半以上的卖家选择衣服鞋子等低成本的产品。如何让自己的产品在众多淘宝店中脱颖而出,首先,自己的产品必须有吸引性,并且可被大多数人所接受,其次是自己的产品一定有自己的独特性,提高自己产品的竞争力。最后,我觉得一定要有耐心,坚持自己的产品,不能半途而废。
店铺装修对产品也有很大的影响。
许多人认为店铺装修不重要,只要自己的产品够吸引人。通过对电商运营的半年学****我觉得好的店铺装修对于产品有着推动的作用。好看的东西总是可以让人不舍得挪开眼睛。所以,当别人浏览到自己的淘宝店时,看到店铺装修很华丽,就会继续浏览下去,最后会选择自己想要的产品。
掌握PS对于开淘宝店的重要性。
店铺装修有许多东西都是需要用PS来完成的。尤其是自己在做海报的时候,需要用PS做出有创意的海报来吸引消费者的眼球。还有详情贞的设计,一定要能够活晰的展示产品的内容,能够让消费者更加直观的了解产品的质感、材料等。
通过对电商运营半年的学****我不仅充实了自己,而且提高了自己的能力。虽然在学****过程中遇到过许多困难,也沮丧过,灰心过,后来在老师的帮助下,我一次次克服困难,让自己的学****可以顺利进行。也发现电商运营是件非常有意思的课程,我也对主人这门课程越来越感兴趣。我也相信在接下来的学****生活中,我会更加努力,争取让自己取得更加优异的成绩!
在过去的半年中很有幸加入到―公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:
一、不断加强学****素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学****放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学****了产品知识;二是学****了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学****电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学****努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯十、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学****和工作中逐步成长、成熟,但我活楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终,一年之计在于春
1、能力学****和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学****客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里,公司余围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与共同成长!
20xx年度办公室工作忙碌而充实,我虽然经过几次岗位调整,但还是结合部门工作职责和工作计划,以网络推广为主要中心和重点工作,积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作:
一、网络推广工作
维护公司网站运行,更新内容数据,并参与了20xx年度网站2次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管白度党价排名,根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将白度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广,在白度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员xx离职,人力资源减少,该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,
各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料,如产品手册、宣传手册、实用手册,四折贞、单贞等资料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势,收集专业并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两x”召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用,并做好反馈、记录工作。
20xx年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节奏还有一定落差。20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!