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讲师:董华军
日期:2017-9-1
第一页,共四十七页。
1
班组长(Chang)的认知
班组长的素质
沟通技巧
班组管理
2
3
4
目录
第二页,共四十七页。
班组(Zu)长的定义
班组长在部门的层级
班组长的不同立场
班组长的类型
第一章班组长的认知
班组长的使命
班组长的基本工作守则
班组长的职责及管理职能
班组长的重要作用
第三页,共四十七页。
班(Ban)组长的定义
班组是指
为了共同完成某项生产(工作)任务,而又由一定数量的操作人员或工作人员,在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上,所组成的一个工作集体。
班组长是指
班组活动中的第一责任人,一般由车间主管指派或通过选举产生。
第一章班组长的认知
第四页,共四十七页。
一般(Ban)员工层
班组长在部门层级
执行层
督导层
管理层
一线操作工人
班组长/段长
部门总领班
部门经理
第一章班组长的认知
第五页,共四十七页。
一般(Ban)员工层
班组长对三个阶层人员的不同立场
执行层
督导层
管理层
面对操作工人:班组长/段长应站在代表执行者的立场,用领导者的声音说话
面对直接上级:班组长/段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话
承上启下、桥梁的作用
面对更高层:班组长/段长应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话
第一章班组长的认知
第六页,共四十七页。
面对(Dui)上级是执行者
1、正确领会上级意图,服从上级指挥
第一章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助
3、尽力克服困难,圆满完成任务
4、及时向上级汇报任务完成情况
第七页,共四十七页。
第一(Yi)章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对上级是责任者
3、遇到困难时走在员工前面,妥善解决问题
2、出问题时,不推卸指责和埋怨,主动承担责任,从自身查找原因
1、必须为本班组发生的所有情况承担责任
第八页,共四十七页。
第一(Yi)章班组长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对下级是领导者
3、利用各种方法激励员工,让他们保持自信和工作积极性
2、了解每位员工特点,尽量给每个员工安排适合的工作
1、为班组设立共同目标,让大家清楚努力方向
4、和员工保持良好的沟通,了解他们的需求与愿望
5、保持幽默良好心情,在解决困难时表现出你的热情与信心
第九页,共四十七页。
第一章班组(Zu)长的认知
班组长对不同阶层人员扮演的角色
面对下级是指挥者
2、合理分工,明确责任
1、利用一切可以利用资源,就工作任务拿出整体思路和具体方案
3、作好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题
第十页,共四十七页。