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2023售后客服下半年工作总结素材
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
一、别克售后的经营状况
____别克售后的年终任务是____万,截止____年____月底我们实际完成产值为____元,,完成全年计划的____%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为____台,车间总工时费为____元(机修:____元,钣金:____元,油漆:____元),我们的配件销售额为____元,其中材料成本(不含税)为____元,材料毛利为____元,已完成了全年配件任务的____%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解
决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为____人,其中管理人员为____人,员工为____人(除管理人员外,前台接待为____人,机修人员为____人,钣喷为____人,仓管及保洁各____人)以上人员并不包括实****生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
2023售后客服下半年工作总结素材(二)
弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务,这种服务关系到公司,关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在不足,先将售后的部分总结一下。
1:做好本职工作,树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度最大话。
2:善于沟通交流。
现场技术服务人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术,勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。
4:技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有***,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。