文档介绍：都市丽人直营店管理工作手册
目录
总则
人事制度
直营店人员配备
直营店人员架构
直营店各岗位职责说明
督导工作职责
大区店长工作职责
店长工作职责
店长助理工作职责
导购工作职责
直营店店面工作流程
店长一日工作流程
导购一日工作流程
直营店人员招聘
直营店薪资及晋升考核制度
直营店店面基本管理制度
直营店员工管理行为准则
直营店考勤制度
休假及补贴制度
卫生制度
绩效管理
货品管理
客户管理
第六章附则
总则:
都市丽人直营店是都市丽人品牌推广的基层单位,负有传播都市丽人品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使都市丽人直营店能够有序运行,特将直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各项管理制度制定成直营店管理工作手册,以期通过完善的管理将都市丽人品牌做大做强,达到服务销售的目的。
第一章人事制度
一、直营店人员配备
店长1名
店助1名
店面营业员若干名(根据店面规模而定)
二、直营店人员架构
区域店长
店长
店长助理
导购
督导
大区主管
三、直营店各岗位工作职责划分:为规范岗位职能,明确岗位目的,更好的发挥各自岗位最大作用,特制定如下岗位职责
(一)督导工作职责
1、明保销售部按质、按时的完成年、季、月工作计划。
2、明保直营店的销售工作顺利进行。
3、负责公司各项方针政策在直营店的执行情况。
4、负责对区域市场及竞品调研。
5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。
6、负责直营店所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
7、协助人事部对直营店的人事管理,如:招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
8、协助店长对直营店新品上市的前期准备及后期执行的相关工作。
9、负责直营店员工薪资程序的行政工作,及时向公司汇报。
10、主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡查报告。
11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。
12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。
13、负责公司各项政策在直营店的有效执行。
14、根据区域情况,及时向公司提供科学有效的促销方案。
(二)区域店长工作职责:
1、制定及完成所辖地区各自直营店销售目标,与公司目标达成一致。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、根据零售店铺营运手册的要求,负责直店铺日常营运工作。
4、定期巡店,发现店铺问题,并解决问题。
5、定期召开店长会议,对各店铺反映的问题给予解决。
6、负责控制所管辖店铺的货品情况,及时根据销售,做横向调拨。
7、负责直营店开业,运作过程中与办事处及各部门间的协调工作。
8、根据销售情况及市场讯息,提出店铺的促销推广建议,落实公司开展的促销活动。
9、根据人力资源部的培训计划与内容,负责直营店店铺人员的培训工作,以提升店铺业绩。
10、积极配合其他部门的工作安排,并给予合理的建议。
11、按公司导购员招聘标准,合理筛选优秀导购人才,保持一定的人才储备。
12、督促店长、店长助理完成本职内工作。
13、建议科学、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。
14、合理控制库存周转和损耗,及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、POP宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。
15、完成上级安排的工作。
(三)店长工作职责
店长是都市丽人直营店的灵魂,主要负责都市丽人直营店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
1、员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、店长要对店长助理的工作给予支持和引导,使得助理能更好的协助店长工作,发挥其基础管理作用,培养发现和正确使用人才,帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、每星期一对班次进行安排,注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌,做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估;
c、制定每月的团队建设活动计划,组织导购员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。
d、建设和完善例会制度,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。
e、公平合理的进行人事调动,不将个人私情带到工作当中,听取各导购员的正确建议,促进团队精神的建设。
2、店务管理:店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。