文档介绍：该【医院服务礼仪培训演示文稿 】是由【太丑很想放照片】上传分享，文档一共【40】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医院服务礼仪培训演示文稿 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医院服务礼仪(Yi)培训演示文稿
第一页,共四十页。
医院服务(Wu)礼仪培训
第二页,共四十页。
第一部分医护形(Xing)象
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通
(医护间、科室间、与上级)
礼仪培训目录
第三页,共四十页。
第一部(Bu)分—简
打造医务魅力 之 医护形象
第四页,共四十页。
医(Yi)护礼仪作用
什么是医院服务礼仪
内强个人素质,外塑医院形象!
期
望
值
第五页,共四十页。
男士
头发
是否理得短而端正?是否保持整洁?
胡须
剃得干净吗?
鼻孔
鼻毛是否露出?是否有污垢?
领带
颜色花纹是否过耀眼?
制服
是否干净挺括?
穿前是否熨烫?
扣子是否扣好?
衬衫
颜色和花纹合适吗?
穿前是否熨烫?
袖口
袖口干净吗?
手和指甲
手是否干净?
指甲是否剪短并清洁?
皮鞋
颜色合适吗?是否擦拭干净?
袜子
是否是深色?
裤子
膝盖部分是否突起?是否有斑迹?
自(Zi)我形象检查-男士
第六页,共四十页。
自我形象检(Jian)查-女士
女士
头发
是否经常整理?是否遮脸?
化妆
是否过浓?
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗?
护士帽
是否端正、干净
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗?
袖口
袖口干净吗?
手
手干净吗?
指甲油什么颜色?
护士服
穿前是否熨烫?
拉链是否无异常?
纽扣是否有掉落?
丝袜
颜色合适吗?
有漏洞吗?
护士鞋
鞋跟高吗?
是否很响?
第七页,共四十页。
医护视(Shi)觉语言
一、积极的视觉语言
1、同情
2、会意
3、真诚
4、热情
5、尊重
二、消极的视觉语言
1、不可一世
对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。
2、冷淡
有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。
3、轻蔑
不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。
4、议论
用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。
5、审察
医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。
6、羞怯、不自信
7、传情
第八页,共四十页。
第二(Er)部分
打造医务魅力 之 窗口服务接待
第九页,共四十页。
我代(Dai)表?
地球人呗!
你代表的不仅仅是你自己!
我们都是城阳区人民医院的人!
第十页,共四十页。