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论促销组合
成都大学学报:
本文阐述了促销与营销组合的关系、促销组合与促销策划的关系,就影响促销组合的各
个方面的因素作了深入的论述。
在现代市场,企业不仅要拥有一流的产品、合理的价格、畅通的销售渠道,还需要一流
的促销。而促销策划又是现代营销的关键。
现代促销,是企业应用各种沟通方式、手段,向消费者传递商品(服务)与企业信
息,实现双向沟通,使消费者对企业及其商品(服务)产生兴趣、好感与信任,进而做
出购买决策的活动。促销的本质作用则是沟通信息,赢得信任,诱导需求,促进购买与
消费。因此,促销作为一项系统工程,由信息沟通机制、形象塑造机制和需求诱导机制
构成,这三种机制的正常运转及其相互有机结合,实现促销系统的最佳整体运动状态,
从而实现促进销售的根本目标。
一、促销与营销组合
营销组合又称市场营销组合,是企业将各种营销策略和手段组合成系统化的整体策
略,以达到最佳的策略实施效果,更有利于实现市场营销战略目标。
尽管市场营销组合的发展方式很多,但有一点是肯定的,即促销是营销组合中十分
重要的内容,而且就趋势而言,促销在营销组合中的地位越来越重要。
现代促销不是孤立存在的,它必须与其它的营销策略和手段紧密结合才能真正实现
自己的价值。也就是说,促销的作用,只有在营销组合中才能充分表现出来。因此,在
进行促销策划时,绝对不能离开市场营销组合的全面思维。
二、促销组合与促销策划
促销组合,是指企业在促销活动中,把公共关系、广告、销售促进和人员促销有机
结合,综合运用,以便实现更好的整体促销效果。现代促销策划就是促销组合具有创造
性的谋划与设计。它必须同时解决两个问题:单一促销策划和整体促销策划。
。这是对公关促销、广告促销、销售促进和人员促销分别进行策
划,这种策划具有相对独立性和完整性,它必须充分体现各自的促销特性和优势,充分
应用各自的促销理论与规律,形成自成一体的促销模式。特别说明两点:第一,单一促
销策划的独立性是相对的,而是绝对独立,否则谈不上组合。实际上,在单一促销策划
中必须同时考虑与其它促销策略的配合关系。第二,单一促销策划是整体促销策划的基:.
础。整体促销策划犹如是一部机器,而单一促销策划是这部机器的零部件。因此,单一
促销策划的质量直接影响到整体促销策划的质量。
。这是公关促销、广告促销、销售促进和人员促销如何最佳配合
的策划(即促销组合策划)。主要有:主次配合、进程配合、手段(媒介)配合、内容
(信息)配合、主题配合、策略(创意)配合、目标配合等。总之,在各自战略、策略
的诸方面都要有机结合,相互推动,形成整体促销合力。切忌各自为阵,相互割裂,甚
至相互对立。所以,促销策划从过程上可划分为促销调查策划、促销方案策划、促销方
案实施策划和促销方案实施效果评估策划,而不能把促销策划仅仅理解为促销方案策
划,尽管这是促销策划的重点。
促销组合策略
促销及其促销组合的战略意义,越来越被认识,然而如何组合的问题也越来越突出。
对企业来说,有许多因素影响到促销形式和手段的选择,于是,依据不同的因素就应该
形成不同的促销组合策略。
。企业的整体目标具有阶段性的侧重点,由于目标重点不同,则促销
组合策略也不同。以提高知名度和塑造良好形象为主要目标时,应以公共关系和广告为
主;而以销售商品为主要目标时,公关是基础,广告是重点,人员促销是前提,销售促
进是关键。
。菲力普·科特勒认为,企业可能采取两种促销策略:“推”与“拉”,
如下图所示:
“推”的策略
生产者竭批发商竭零售商竭
力向批发→力向零售→力向消费→消费者
商推销商推销者推销
生产者竭
力向消费→批发商→零售商→消费者
者推销
“拉”的策略
企业采取“推”的策略,以人员促销和中间商促进为主;采取“拉”的策略,则以
公关促销、广告促销和消费者促进为主。
。首先是产品类型,生产资料商品具有技术性强、价高、批量大、风
险大等特性,购买时一般要经过研究、审批等手续,因此,应以人员促销为主,配合公
共关系和销售促进,而广告相对使用较少;消费品主要供个人和家庭生活之用,面广量
大,常以广告促销为主,辅以公共关系和销售促进,人员促销相对较少。其次是产品生
命周期阶段,菲力普·科特勒把产品所处生命周期阶段、促销成本效应与促销组合的关
系用下图来描述::.
(附图{图})
产品生命周期各阶段
从图中可以看出,投入期以广告和公共关系为主,其次是人员促销和销售促进;在
成长期,虽仍以广告和公共关系为主,但所有促销策略的成本效应都降低了;在成熟期,
以销售促进为主,辅以广告、公共关系和人员促销;在衰退期,仍以销售促进为主,但
广告、公共关系和人员促销的成本效应则降低了,其中以人员促销为最低。再次是产品
价格,一般来说,高价商品由于使用风险大,应以公共关系和人员促销为主,低价商品
以广告和销售促进为主。
。在诸多市场因素中,主要是市场规模与集中性、购买者类型、消费
者心理与行为和竞争对手的促销攻势对促销组合影响较大。(1)市场规模与集中性。
规模小且相对集中的市场,人员促销是重点;规模大、范围广且分散的市场,则应多采
用广告、公共关系和销售促进。(2)购买者类型。对个人家庭消费者应以广告、公关
促销为主,辅之以销售促进;对组织用户、集团消费应以人员促销为主,辅之以公共关
系和广告;对中间商则宜以人员促销为主,并配合销售促进。(3)消费者心理和行为。
主要是分析消费者处于购买决策的哪一阶段。菲力普·科特勒将消费者所处购买决策阶
段、促销成本效应与促销组合的关系用上图表示。可见,广告与公共关系在认知阶段比
销售促进和人员促销的作用大得多,应当作为促销组合重点选择;理解阶段主要选择广
告、公共关系和人员促销;信服阶段,人员促销是重点;成交阶段应主要选择人员促销
和销售促进;再次购买应以销售促进和人员促销为主,配合广告与公共关系。(4)竞
争对手的促销攻势。根据自身与对手的实力分析和比较,选择针锋相对的促销方式或避
其锋芒的促销组合。
(附图{图})
消费所处购买决策阶段
。不同的促销方式、促销组合,需要投入的资金总量不同。因此,企
业的财政实力及其促销投资预算影响和制约着对促销组合的选择。既要量力而行,又要
用最少的费用实现最佳的促销组合,使其促销费用发挥出最好的效用。
。不同的促销方式、手段,其管理复杂的程度有所不同。一般说来,
公共关系和销售促进的管理更为复杂,如果企业管理水平不高,一般不愿意选择;而广
告和人员促销相对说来管理简单些,容易被企业选择使用。应当说,这种促销组合的选
择是不科学的,但符合企业的管理实际情况,是一种实事求是的组合选择。
。任何商品都会面临销售时机和非销售时机。显然,在销售时机(如
销售旺季、流行期、特别活动和节日期等)应当掀起促销高潮,一般要以广告、销售促
进为重点;而在平时,则应以公共关系和人员促销为主。
。如果企业以中间商为主来分销商品,则应以广告、公共关系为主,
为中间商创造有利的销售环境,再配合对中间商的促进,充分调动其积极性。如果企业
以直销、多层传销等非流通渠道的销售方式为主,则重点是公共关系、人员促销和销售
促进。*
:.
大型零售商店降价促销的深层思考
本文就大型零售商店大幅度降价促销所引起的后果和原因作了一番探讨,并提出了我国
大型零售市场竞争应该注意的几个问题
以西安“民生”和“开元”为代表的大型零售百货商店,从今年6月下旬到7月上
旬的销售淡季期间,推出了以“进货价格”进行销售的方式。在降价销售期间,“民生”
一天的最高销售额达到了一千多万元,引起了各方面的关注。有人提出这种方法是否属
于不正当竞争;有人认为大型零售商店这样竞相降价,会造成“自相残杀”的后果;也
有人担心这种促销手段会诱导广大消费者采取“提前”消费或“过量”消费行为,影响
今后零售市场正常的供求关系与市场秩序;等等。本文就大型零售商店降价所引起的后
果和原因试做如下探讨:
一、淡季大幅度降价促销行为引起的后果分析
(一)这种降价促销行为,破坏以后正常的市场供求关系与市场秩序的可能性不大。
理由有三:
1、消费者目前在百货商店购买的商品绝大多数是弹性消费品(家电、时装等),
而不是非弹性消费品(维持生命的食品、御寒衣物等)。非弹性消费品是满足消费者生
活的基本必需品,这些商品无论价格高低,消费者的需求变化不会很大,若消费者在一
定时期过量购买,必定影响以后的消费量,破坏以后正常的市场供求关系。弹性商品购
买量的多少反映了消费者消费商品的宽度和深度,或者是反映了消费者生活消费的富裕
程度。因此,弹性消费品总是随着消费者的收入水平和商品出售价格的高低而有较大幅
度的变化,一般不会破坏正常的市场供求关系。
2、由于降价销售,吸引一些本来应该在其他商店购买商品的消费者集中到这些大
商店来购物,虽使这些降价促销的商店的销售额增大了,但是其它商店的销售额却会下
降,对全社会的消费总量影响不大。
3、我国消费者的消费心理已经比较成熟,即便商店降价幅度很大,消费者的购买
行为大都控制在较理性的购买范围之内。:.
在西方市场经济发达的国家,零售企业运用各种降价、分期付款、会员制等形形色
色的促销方式来争取更多的顾客和扩大市场占有率,早已是司空见惯的事。随着我国经
济和市场的不断发展与繁荣,这些促销手段也会在我国零售企业中被更多地采用。
(二)大型零售企业是否会“自相残杀”呢?应该说激烈竞争、优胜劣汰是市场经
济运行机制的最本质的特征体现。特别是在买方市场已经形成的市场环境下,零售市场
的竞争,必然是商业企业之间争夺消费者和市场占有率的相互排斥的竞争过程,只要企
业所采取的降价促销手段是在有关政策法规允许的范围之内,就是正常的、合法的。商
业企业之间激烈的竞争过程,对改善服务质量、降低零售价格、调整零售商业结构和供
求关系等方面,都有十分重要的积极作用。从这个意义上讲,没有商业企业之间“自相
残杀”的竞争过程,也就没有这些积极作用,我国市场经济运行机制也就无从体现。诚
然,商业企业之间过度的、不合理的竞争,也会引起社会资源浪费、破坏市场正常供求
关系和购销秩序等不良后果的发生。但是,竞争的积极作用是主流,其负作用是支流。
这些负作用,可以通过不断完善的有关政策法规的约束和政府的宏观调控来解决。
二、引起大型零售商业大幅度降价促销的原因分析
(一)直接原因。众所周知,商业经营的成本,包括固定成本和变动成本。无论商
业企业的经营状况如何,包括固定资产折旧、银行贷款利息、职工工资等在内的固定成
本的开支必须发生。大型零售商业企业总资产量大、职员多,固定成本的开支总量也必
然大。在销售淡季,如果流通资金周转速度放慢,商品经营资本所能够给企业带来的利
润就必然大大减少,在固定成本支出总量一定的情况下,就给企业的经济效益带来严重
影响。企业为了减少在淡季的亏损压力,必定采取大幅度降价促销的方法来加快流通资
金的周转速度,扩大商品销售额和市场占有率,争取市场竞争的主动权,通过薄利多销
来减少或避免企业在淡季的亏损,争取获得较好的经济效益。总之,商业企业根据市场
行情,不断调整经营价格策略,正是市场经济运行机制在商业企业经营与竞争中的本质
特征的必然反映。
(二)间接原因。从间接的更深层次的原因看,商业企业降价促销,是我国近年来
商业生存环境与竞争结构发生变化而引起的企业经营的外在表现之一。
1、我国零售市场已经形成了“买方市场”的经营环境。经济体制从计划经济向市
场经济的改革与转轨,使我国原先的“资源约束型”经济发展特征,已经向“需求约束
型”经济发展特征变化。这种变化在消费资料零售市场的反映,就是“卖方市场”向“买
方市场”的转变。目前,我国消费品零售市场上绝大部分商品从总量上、结构上看都已
供求平衡,不少商品甚至已经供过于求。这种市场供求关系的大局势,导致零售商业企
业的经营环境“恶化”,经营风险加大。
2、零售市场的经营主体的数量趋向饱和。据国家统计局与国内贸易部的统计(下
同),,由1991年的94家迅速发展到
1995年的624家,其中年销售额在10亿元以上的商场,由1991年的两家增
加到1995年的19家。北京市1991年销售额超亿元的商场仅有5家,1992
年增加到13家,1993年增加到27家,1995年达到54家,计划到2000
年销售额超亿元的商场达到100家。西安市场,1996年年销售额过亿元的大中型
零售商业企业至少已达10家。:.
由于上述原因,我国零售市场的竞争出现了两个趋势:第一,商业企业之间的市场
竞争加剧,各企业的市场占有率在不断下降。1993年,全国最大的100家大型零
售企业的销售收入净额为445亿元,%;1994年
为532亿元,%,%,
百分点;1995年为612亿元,增长15%,%,
。第二,大型零售商业企业经营费用率与销售利润率呈反向运行。
据统计,我国150家大型零售商业企业,1995年的经营费用率比上一年上升了0.
17个百分点,%。利润比上年下降的达70家,下降
面达47%。,
%。这种大型零售商业企业全行业的“衰落”现象,不是偶然的,而是我国零售市场由
大型零售商店独家“称霸”的经营结构,开始向以连锁商店、超级市场、便利商店、集
市场贸易等多元化零售商业经营结构转化的必然表现。西方市场经济发达国家也经历了
这种过程。日本从20世纪初期大型零售百货业的发展开始,经过了半个多世纪的繁荣
与发展。到90年代初期已明显地出现整体衰落的趋势。据统计,日本从1991年末
到1994年底持续了长达38个月的全行业销售额连续下降。尽管这些大企业作了种
种努力,也没有明显的收效。
我国大型零售商业企业在这种大环境下,采取更加灵活的促销方式,以改变企业的
“价格形象”,争取更好的市场声誉,获得更大的市场占有率和取得更好的经济效益,
则是必然的经营与竞争选择。
三、我国大型零售市场竞争应该注意的问题
(一)政府有关部门,应学习、探讨和制定更加符合市场竞争实际的商业竞争政策
法规,使政府对商业企业的竞争的宏观调控更加有效,防止商业企业之间过度竞争或不
正当竞争的现象发生。达到既保证市场竞争的有效性,又能保持良好的市场竞争秩序的
宏观调控目的。
(二)商业企业应建立与完善有利于维持正常零售市场竞争秩序的行业协会组织,
通过行业协会组织的内部调节,使同行之间的竞争规范化、有序化。
(三)大型零售企业应进一步在组织形式和经营方式方面作更加深入的改革探索。
可向经营多元化、规模化、现代化,甚至是国际化的大型企业集团方向发展,也可向连
锁经营的方向发展,突出经营特色,拓展经营思路,改变目前因零售商业经营趋同化而
导致过度竞争的商业经营格局。
浅谈促销管理及其基本方式
本文论述了如何对有限的促销投入进行合理规划与科学管理,促其产生最佳效益的问
:.
在日益丰富多彩的商品社会,我们每天都可以从身边的生活感受到商业经营方式的
变化,从公共汽车更换频繁的灯箱广告到P&G公司促销小姐挨家挨户发送试用品,从
专卖店引人注目的打折海报到百货商场刺激购买的限时酬宾……无一不影响并引导着
社会的消费行为。人们把这种旨在促进销售、增加利润的商业活动称为促销。
从零售业发展的角度看,促销是市场激烈竞争形势下的必然产物,创意无限的促销
不但构成了零售业的一道新的风景线,而且已成为零售业发展与竞争的催化剂,并开始
向商业技术领域渗透。
由于促销的最终目的是获得更高的利润,所以保证促销产出与投入的最优比应该是促销
的核心问题,同时也是生产厂商与零售商最关心的一项内容。这就很自然地提出了促销
的管理问题,即如何对有限的促销投入进行合理规划与科学管理,促其产生最佳效益。
促销管理流程由设定促销目的、制定促销计划、实施促销计划、促销评价四个部分
组成,如下图所示:
在目前阶段,有一个问题不容忽视,即很多促销活动存在盲目性,策划者更多地考
虑了形象促销,促销管理没有真正得到重视。其实,作为企业经营过程的重要组成部分,
促销的地位是不可替代的,其操作程序的严谨性更是至关重要。我们必须拥有一套完整
的促销方案,坚持严密的管理程序,并注意不断进行检验与评估或做出修正,才能使促
销真正发挥出为企业经营服务的作用。
关于促销目的、种类及其简单分析
营业额由消费者的数量和消费金额两个指标决定,所以我们可逐一从这两方面展开
分析促销问题。:.
在增加消费者的数量问题上,零售商除了要创造条件稳定固定消费者群外,还应采
取有效形式和策略吸引潜在消费者,并推进潜在消费者向固定消费者的转化。
目前已被国内外众多商家采用的“会员制”形式,其宗旨正是在于稳定固定消费者
群。应该说,“会员卡”的应用必然会加强持卡人与发卡人间关系的密切程度,提高顾
客对发卡人的“忠诚度”,同时,通过“会员卡”的统计数据还可进行顾客分析,为计
算机系统提出新的促销措施提供的信息支持和技术准备,增强促销决策的科学性和有效
性。
在增加消费金额的问题上,我们可以从两个角度考虑,一方面是提高消费者的购买
欲望,另一方面则是要提高顾客的批次购买能力,即鼓励顾客在消费时做更大投入。例
如,对于一些使用周期短、需求量很大的商品,我们可以采取加大包装销售或者几件同
类商品组合式销售的方法,虽然其单位售价会有所降低,但消费者的购买金额会因商品
数量的增加相应有所增加。
、应时的商品,而没有陈旧、积压
的商品,是经营单位购销两旺最直接的一种体现,也必然会给顾客留下良好的印象,拉
近与顾客的心理距离,使顾客产生安全感和信赖感。这种促销方式除用于一般商品外,
也可用于新品上市或滞销压库商品。举例来说,由于鲜活商品对供应期限有严格限制,
所以该类商品必须在规定的保质期内及时售出,这就要求销售商能够做到合理促销;而
从技术意义上讲,则要求计算机系统能为促销提供数据支持,其中包括保鲜数据的管理、
在规定时段做出销价或其他处理等。
另外,成功的促销有助于更好地树立企业形象,进而提高企业的知名度;有助于增
进消费者对企业的信赖感和亲近感,使企业有更多的机会成为消费者的选择对象。由于
促销本身就是竞争的体现与产物,所以成功的促销必然有助于减少同类企业竞争的影
响。从争取更多的消费者,争取更高利润的意义上讲,促销已成为市场竞争中一种必要
的对策。
关于促销计划的制定
促销活动在新颖创意的同时必须兼顾有效性,应以提高利润为目标。由于促销已经
成为企业经营的一项经常性内容,所以,制定科学的促销计划就显得尤为重要。
我们先从促销时间的长短来分析一下促销计划的不同形式。长期性促销计划,即选
定一个促销主题来制定全年在不同时期的一系列促销活动;全年节日促销计划,可针对
全年法定假日及中、西方特有的节日及其消费特点,寻求相应的促销主题,制定促销策
略;短期促销计划,如新店开张、周年店庆的促销计划;配合社会性、政治性事件发生
的促销活动,如庆祝1997年7月1日香港回归而举办的促销活动等;随机促销计划,
由于随机事件的发生带有偶然性,所以随机促销计划通常是根据往年的经验与教训,对
可能发生的事件进行前瞻和预测而制定,随机促销计划应力求保证随时可以调用执行。
我们再来看一下促销计划的制定过程:
,适宜的促销目的加上适
宜的促销方式是促销成功的两个基础。:.
、消费行为和消
费心理的特点、消费趋势的发展及消费形态的演变,寻找影响商业经营的症结所在。
,特别是对系统提出的新要求,需
要提前进行调整。
的量化指标,为促销效果的检验做好标准上的准备。
,需要考虑很多因
素,如时间、天气、重大事件、有关法律等。应该引起重视的几个具体环节包括:(1)
界定促销对象;(2)确定促销主题,促销主题应有创造性及口语化特点。如新东安市场
重张开幕时精雕细琢的广告语“百年东安,百姓乐园”,恰到好处地把新东安市场的历
史与现实结合在一起,极富感染力;(3)选择具有足够吸引力的促销商品;(4)规定条件
以及具体运作时间;(5)选择适宜的宣传媒体。
,应该使消费者享受到实际优惠(即直接促销成本),
并使促销管理费用得到合理有效的使用。
,保证计划如期实施制定促销计划的流程图如下:
本文开始部分已明确指出促销要以合法性为前提,所以在制定促销计划过程中,我
们应充分考虑到促销本身不能违背国家和行业的有关法律、规定、政策,这也是促销能
否赢得顾客认同的重要因素。
实施促销计划
在实施促销计划阶段,首先要使整个企业了解促销的基本内容,特别是促销所涉及
的有关部门要清楚自己的责任与具体工作。需要指出的是,在促销过程中,应有专人负
责促销商品的供应及质量。与此同时,还要营造出热烈的促销气氛,使消费者能积极而
广泛地参与。:.
促销评价
促销评价,既包括对业绩的评估,如是否达到促销目标;也包括促销期间经营资料
的收集与分析,如消费者的购买动机、消费特点等。这些数据资料可以通过商品销售分
析系统或顾客分析系统,在第一时间得到快速响应。
在分析国内外典型促销活动的基础上,我们归纳了一些常见的促销方法及其特点,
或许会给促销策划者提供一点借鉴(如下表所示)。
在零售业的激烈竞争中,促销作为争取利润、赢得商机的有力武器已被越来越多的
商家重视与使用。合理有效地运用好促销策略,必须把握一条原则———以“人”为本,
“人”即消费者。建立在这一原则基础上的促销才会得到顾客的响应。本文特以War
-marl的创始人山姆·沃尔顿先生的一句话———“顾客将最终决定你是否能获得成
功,顾客决定你的未来”作结尾,或许能进一步加深我们对促销的理解。
:.
商家促销又有新招
价格与市场<
本文主要论述了众商家苦心积虑,推出的一个个颇见成效的促销新花样:超值商品、超
值服务、商厦免费放电影、永不打折、质检进商场、打折也公证等。
为了迎接买方市场的挑战,众商家苦心积虑,推出了一个个颇见成效的促销新花样
———“超值商品”。最近,不少大商场、购物中心冒出了“超值商品”,很受广
大消费者的青睐。“超值商品”的出现,实质是在激烈的市场竞争中,价格竞争的变革
和延伸。“超值商品”不仅对目前市场上时常出现的货不真、价不实的现象进行了有力
抵制,而且还以其高价值、低价格,让利于消费者,受到了广大顾客的欢迎。形式也多
种多样:一是降价超值。如“超值高露洁”牙膏,,而
,在没有降低质量的前提下,其降价的幅度已是
可想而知的。二是增重超值。“雅黛”定型摩丝,单件包装由原来的280毫升增加到
320毫升,而价格不但没有增加,反而以“特惠八折”面市。三是打折超值。四是赠
品超值。即生产厂家在不提高某种产品价格的前提下,另赠送一种与其相近、相配、适
用的产品以增加产品的价值。如200毫升装“诗芬”洗发膏,在市场零售价不变的情
况下,在新包装中又赠送了一瓶“花王”碧柔洗面奶。“超值商品”的出现,充分体现
了众多厂、商家参与商业竞争的勇气和胆识,同时也反映出商业竞争无论用什么方式,
归结到一点,还是讲究以诚为本,薄利多销。
超值服务。郑州一消费者买了一台小鸭洗衣机,有一次,因过滤网没及时清理造
成溢水,浸湿了家中的地毯,小鸭维修人员接到电话及时赶到,当场解决问题,并说明
浸湿的地毯可以理赔。这位消费者感激不尽,递烟倒茶,均被一一谢绝。
小鸭集团推出的超值服务是洗衣机售出后,追踪服务到家,顾客只要一个电话,马
上上门解决问题,并且用“七个一”规范上门维修人员的操作行为,即:穿一套标准工
作服,说一声“麻烦您了”,穿一双自备套鞋进门,带一块自备工作垫布,不喝一杯茶,
不吸一支烟,请用户填一张监督卡。
中国的洗衣机企业的竞争,已从质量竞争发展到服务竞争,小鸭集团的超值服务就
是在这样的情况下推出的,强调服务要超越产品的价值,超越用户的心理期待。他们投
资4000万元,在全国大中城市设70个服务点;培育一支讲道德、守纪律、有技能
的上门维修人员;实行24小时全天候服务。做到一律上门免费安装调试,一律终身上
门服务、不收服务费,并每年一次定期上门维护保养,受到用户的好评。:.
商厦免费放电影。河北廊坊市华联商厦前的广场上,每天傍晚起聚集着近千名群
众,津津有味地欣赏在这里放映的露天免费电影。到目前为止已放映了近百部电影。商
厦免费放电影,不仅丰富了群众的业余文化生活,推动社会主义精神文明建设,同时也
为自己的夜市招来了成百上千的顾客,人们在看电影的间隙,可以悠闲购物。
永不打折。在降价热潮中,有一些商家对此不但熟视无睹,而且声明“永不打
折”。近年来商战激烈,商家不惜使出“降价”的杀手锏,但实践证明,“降价”虽“立
竿见影”,但它却是一把双刃剑。于是,一些商家便不再搞“降价”竞争,反而多次在
电视报纸上声明:“本店郑重承诺,永不打折。”因为他们深知,降价固然有“盘活资
产,减少库存,挤压对手,扩大份额”等有益的一面,但与此同时,降价本身也深深地
伤害了自己苦心孤诣、多年树立起来的“形象”。试想,原来卖300元的商品,现在
只卖150元,且尚言是“微利”,这叫消费者今后怎么从感情上“信得过”你?就连
降价最为厉害的家电领域,也有一些商家意识到此举并非明智,渴求将自己的产品定格
在适当的价位上。
质检进商场。武汉市已有几十家商店与质检部门签订协议,请他们为消费者把
好商品质量关。质检员可以随时接受消费者的投诉和咨询,并请他们作商品质量鉴定。
如果是周末和节假日,或者在展销期间,商店打假活动更是热闹非凡。这些质检员可信
可靠,服务周到热情,人们容