商务谈判教学课件-第七章 商务谈判礼仪.ppt

文档介绍：第7章商务谈判礼仪
商务谈判的个人基本礼仪
第二节
商务谈判的社会交际礼仪
第三节
商务谈判的位次礼仪
第四节
商务谈判的仪式礼仪
第五节
商务礼仪概述
第一节
第一节商务礼仪概述
一、礼仪的基本概念
二、商务礼仪的基本特征及作用
一、礼仪的基本概念
“礼仪”=“礼”+“仪”。“礼”是指仪式、礼节和礼貌;“仪”是指仪表、仪容和仪态。礼貌指人们在交往活动中相互间所表示出的敬重与友好的行为。礼节是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定,指人们在社交活动中对礼貌分寸的把握。
从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方式,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
从传播的角度来看,礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从企业的角度来说,礼仪可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升经济效益和社会效益的目的。
二、商务礼仪的基本特征及作用

(1)规范性
(2)区分对象,因人而异
(3)技巧性

(1)提高商务谈判人员的个人素质;
(2)有助于建立良好的人际沟通;
(3)有助于维护形象。
第二节商务谈判的个人基本礼仪
一、商务谈判的仪表礼仪
二、商务谈判者的仪容礼仪
三、商务谈判者的仪态礼仪
四、商务谈判者的谈吐礼仪
五、商务谈判者的电话礼仪
一、商务谈判的仪表礼仪

女性西服着装礼仪:女性穿西服套裤(裙)时,需要穿***的长统或连裤式丝袜,不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时,内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时,应着衬裙。
男性西服着装礼仪:男性出席正式场合穿西装、制服,要坚持三色原则,即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系),不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。
穿着西装应遵循的礼仪原则:
(1)西服套装上下装颜色应一致;
(2)穿西服套装必须穿皮鞋,便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适;
(3)配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调,不能是同一色;
(4)西服纽扣有单排、双排之分,纽扣系法有讲究:双排扣西装应把扣子都扣好;
(5)西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西;
(6)领带的颜色、图案应与西服相协调,系领带时,领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间;
(7)西服袖口的商标牌应摘掉,否则不符合西服穿着规范,高雅场合会让人贻笑大方;
(8)注意西服的保养。