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医院导医实习心得体会3篇
医院导医实习心得体会篇一
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危
重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病
人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育
宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措
施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的
方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信
任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的
的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个
工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出
息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容
易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务
特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
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一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜
做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来
就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动
不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协
调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真
心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、
性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望
而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最
大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还
要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要
了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自
己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信
任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
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二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝
非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊
员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定
的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规
范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊
人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样
不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度
去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效
率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来
考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专
门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的
区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请:.
来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工
作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高
导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、
在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、
与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,医学,
创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处
理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人
当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦
和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们
的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正
确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护
士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家
属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让
每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一
个安静、有序、整洁的就医环境。
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总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一
名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时
保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,
更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人
之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会
时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对
工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样
才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益
和经济效益起到积极的推动作用。
医院导医实习心得体会篇二
我和我的同学们离开了呆了4年的母校,来到了我将在
此度过1年(也就是大学生涯中的最后一年,且最重要的一
年)的实习医院----威海市文登中心医院,因为文登是我的
故乡,所以回来后感觉既熟悉又亲切。
由于交通堵塞等原因,我们的车很晚才到达,比预计
时间晚三个小时,但科教科、护理部的几位老师仍然站在夜:.
色中代表全院在迎接我们,从他们亲切的问候和热切的举动
中,我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱,由于行李
很多,又拾掇了好长时间,劳累了一天的我们也感觉有点饿
了,这时餐厅的一位师傅及时赶到,问候我们有没有吃饭,
说餐厅已经准备好了饭菜,我们当时就被师傅的关心所感动
了,连声道谢,因为今晚不用饿着肚子睡了。同时,搬行李
时,比我们早来的潍坊医学院的同学虽然已经躺下来,但知
道我们来了后主动起来帮我们搬行李,在此向他们表示衷心
的感谢。晚上发生的这一切,让远离母校的我们心里有了安
慰。原本不安的心平静了下来,因为文登中心医院给我们的
第一印象是亲切的。我们也暗下决心,一定要在这好好的实
习,与中心医院融为一体,不辜负老师们对我们的期望。
接下来的一个星期,是科教科老师按照我们的需要和上
岗要求安排统一培训,由院各科室主任做了8次报告,包括:
一、医院概况简介。二、学生管理的有关规定。三、治安管
理的一般常识。四、医德医风教育。五、医疗文书的书写。
六、有关护理知识的讲解。七、院内感染的讲座。八、手术
室的有关知识。其间科教科的老师还穿插地组织我们到各病
房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的
录像,让我们对实际的临床工作有了初步了解,为正式上岗:.
工作打下了基础。
经过一周的培训,我对医院的情况有了初步的了解,并
且学到了好多新的知识。首先,刘衍广院长给我们讲了医院
的发展历史及规模,让我了解到我们医院是有着悠久历史和
光荣背景,以及发展潜力。作为威海市排名在首的医院我们
的发展前途不可限量。同时,科教科在教学管理方面对我们
也作了严格的管理规定,让我们一开始就树立严谨的作风和
认真的工作态度,形成我们固定的思维方式,为将来参加工
作打好基础,医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了
安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢,因
为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德
医风教育让我切实感觉到了作为一名医生的神圣和务实性,
我们必须树立好自己的形象,做事坚持原则,才能更好地维
护"白衣天使"的神圣职权,才能得到病人及同事的尊重。其
次,关于临床上具体工作,如书写医疗文书,护理知识和院
内感染的讲座,让原本只具备理论知识的我们认识到了临床
工作要干好是多么的不易,只靠掌握理论知识是不行的。同
时,对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的认识,
医生和护士同等重要,不分谁大谁小,我们的最终目的都是
为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大,工作更烦琐,:.
值得我们每一位医务人员尊敬。还有,通过观看关于医疗纠
纷的录像,我充分认识到医疗工作的高风险性,认识到社会
各界对我们医务人员的高标准要求,我们必须在掌握熟练的
专业知识的同时,学会更好的处理医患关系,病人来找我们
看病,他们是我们的上帝,我们必须树立起自我保护意识,
增加法律知识,更好的在工作中行使我们的职责和权利。
来我家,爱我家,在文登中心医院这个团结向上的大家
庭中我一定好好实习,充实自己的知识,为自己将来的工作
打好基础,也为医院奉献出我的一切。
医院导医实习心得体会篇三
导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真
是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清
楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的
眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每
一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
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当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本
不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求
助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来
结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形
成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人
近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成
绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度
的评价。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,
怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医
保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为
挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应
并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对
病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助
他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂
号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的
在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情
况,从而尽快做好导向工作。
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因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,
我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节
做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此
而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而
奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提
供方便,尽力解决困难。
新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领
导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该
如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗
位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理
工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一
次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?
你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问
题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?
既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的
导医的工作状况我必然也要有所了解,医学教,育网|搜集
整理如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该
如何去做?
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专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我
负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长
并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年
长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松
一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用
的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负
责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄
不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合
理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支
持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排
的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理
专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至
影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责
任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划
出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,
那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的
事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。
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今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩
下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管
理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的
不错,也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的
工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,
为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压
在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医
疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重
新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于
我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在
挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员
又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做
自己的导医跑进去挂号,医学教,育网|搜集整理但有谁知
道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我
费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解
决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作
需要、病人需要我就会去做。
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及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问
题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给
有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人
员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了
哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项
目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。
有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为
你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20
人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一
位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所
理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作
中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职
工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,
我就不一一说了。
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这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视
我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做
人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定
要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身
上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过
反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工
作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的
工作岗位上,去努力的把本职工作做好。