文档介绍：信阳供电公司
企业文化落地实施细则
为认真贯彻党的十七届六中全会精神,全面落实国家电网企业文化“五统一”要求(统一价值理念,统一发展战略,统一企业标准,统一行为规范,统一公司品牌),进一步加强企业文化建设,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,努力培育“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,增强责任意识,强化执行力,促进企业文化落地,引导和激励广大干部员工步调一致,坚决贯彻执行公司各项决策部署,推动公司科学发展,制定本细则。
第一章履职尽责内强素质
第一条严格遵守国家法律法规,依法行使权利和履行义务,不参加非法组织和非法活动。
第二条严格遵守公司的规章制度,牢固树立规则意识。
第三条严格履行岗位职责,认真执行岗位工作标准、岗位规范和作业规程。
第四条严格遵守劳动纪律,如实填报公司考勤系统信息。
第五条热爱企业,视企业为家,自觉维护企业利益。严禁内外勾结,利用职务之便谋取私利,损害企业和客户利益。
第六条工作认真负责,不得在工作中有敷衍塞责、表里不一和推诿懈怠行为。
第七条维护企业稳定,严禁违反信访工作条例,越级上访、集体上访和无理缠访。
第八条在工作中必须“公转”,杜绝“自转”。
第九条个人服从组织,下级服从上级,局部服从全局,保证政出一门、上下协同,保证政令畅通、令行禁止。
第十条树立“团队意识”,加强团结,不各自为政,不推诿扯皮,不搞内耗,齐心协力干好工作。
第十一条内部流程衔接畅通,各个环节形成闭环。
第十二条认真落实公司绩效管理办法,如实进行各项绩效指标考核。
第十三条主动查找工作问题,提出解决问题的办法,持续改进和完善体制和机制。
第十四条严格管理公司办公自动化系统中的任何文件、数据等信息。不得泄露企业秘密和造成社会猜疑的敏感性问题。
第十五条对于安排的工作,要迅速行动、高效完成;对于确实有困难的,要及时说明情况和原因,不得无故拖延,没有回音。
第十六条如实上报各类工作计划、报表、总结等材料,不得弄虚作假。
第十七条公平竞争,严禁在评先、晋级、推荐、招聘等过程中拉票贿选,搞不正当活动。
第十八条履行安全责任,在实际工作中按工作程序谨慎、认真地完成每一步,杜绝莽撞、粗心和侥幸。
第十九条做好风险预控。工作事前事中,主动有意识地把握相关的工作和安全规程,随时分析、预测和控制各类风险,防患于未然。
第二十条熟练运用安全知识和经验,消除安全隐患,组织和落实安全防范措施,防止安全事故发生。
第二十一条驾驶公司车辆必须持有公司内部准驾证,严格遵守公司车辆管理规定。
第二十二条履行“三节约”,严格执行综合计划和预算管理。
第二十三条严格遵守财经纪律,不虚假报账,不隐匿资金,不私设“小金库”。
第二十四条规范应用“国家电网”品牌标识,严格执行标识应用“十不准”。
第二章优质服务外塑形象
第二十五条接待客户实行首问负责制。迅速及时地为客户解决问题,不推诿、不拖延,并主动承担相关责任。
第二十六条主动热情与客户沟通,清楚客户需求,让客户了解提供服务的内容和相关信息。
第二十七条无论办理的业务是否对口,接待人员都要认真倾听、热心引导、加快衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
第二十八条严禁违反物资管理和招投标管理规定,擅自采购物资设备,随意占有和变卖企业公共资产。
第二十九条严禁在工程项目中违反同业竞争规定私自承揽工程或将本职工作私自外包给社会人员。
第三十条严禁在客户工程受理、设计、施工、验收过程中推诿扯皮,设置障碍,降低标准。
第三十一条严禁对客户吃拿卡要、收受礼品礼金和索要回扣,搞行业不正之风。
第三十二条不得擅自变更供电方案或因施工组织不力延误停、送电时间。
第三十三条不得在招投标和客户工程受理中,泄露客户信息和机密。
第三十四条不得在业务往来中发生与客户争执、顶撞、吵架等不礼貌行为。
第三十五条热心公益事业,积极参加志愿者活动,扶弱助残。
第三十六条自觉展现公司良好形象,不发生损害公司形象的言行。立场坚定地驳斥负面新闻,不得擅自接受工作采访。
第三十七条公司各单位机关工作人员要充分发挥统筹、协调、指导作用,热情接待基层办事人员,积极解决生产一线在生产经营中遇到的实际困难和问题。员工要把自己的工作对象当作客户一样热情对待,真诚服务。
第三章注重形象举止得体
第三十八条工作期间精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和无精打采状。
第三十九条服饰正规、整洁,要和年龄协调,要和季节、环境、场所协调。
第四十条公司组织大规模会议、集体活动或有要求时,统一着装。施工现场工作场所应按要求着装。
第四十一条尊重他人人格,不讽刺漫骂,不恶语中伤,不诋毁污蔑,不搬弄是非,不乱给别人起外号,不嘲笑别人的生理缺陷。
第四十二条在日常交往中举止文