文档介绍：如何做好离职面谈
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经典案例
三国时期,刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留,不得不向刘备提交辞呈,刘备百般挽留无果,只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人,刘备不仅放声大哭,还亲自为徐庶牵马,送了一程又一程,不忍分别,让徐庶感动得热泪盈眶,挥手道别走了好几里后,忽然想起一件至关重要的事,急忙打马回转特意向刘备推荐接替自己的最佳人选,也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈,也是刘备所创造的经典离职面谈案例,送走一个员工,但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。
据统计数据显示,在我国目前绝大多数企业中,都有一套相对稳定的招聘与甄选制度,但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%,而能够根据离职面谈记录进行数据加工,建立员工流失关键要素分析、流失成本分析,并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到1%。
其实从某种意义上说,离职员工仍然是公司的人力资源。那么,如何利用这些人力资源,使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后继续为公司做贡献呢?离职面谈及面谈信息的利用至关重要。
目录
离职面谈简述
有效面谈的四大原则
有效面谈的三个阶段
离职面谈参考问题
有效面谈的“要”和“不要”
离职面谈案例研究
一、离职面谈简述
定义
指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时,企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。
方式
面对面的沟通。利于双方的沟通和理解,也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。
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离职面谈的目的
了解员工离职的真正原因
了解员工所在团队和部门发生了什么事情
平衡员工、部门、企业三方利益
减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响
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确保离职流程的顺利执行
确保在职人员安心顺利工作
为企业做好宣传
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确保工作顺利交接
离职面谈的目的
直接上司
H R
部门
离职动机显现时
1、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。
2、经常离开办公室接手机。
3、请长假。
4、工作纪律散漫等。
一、得知员工离职信息时。
进行面谈的时机
这个时候许多员工的离职意愿还不是非常、坚定,有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意,如能及时沟通,化解其一时之冲动,往往能使员工收回辞职决定
员工去意已决并办理完离职手续之后,此时离职员工已无任何顾忌,所以最容易讲出心中的真话。
二、办理完离职手续后。
二、有效面谈的四大原则