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五星级酒店前台接待岗位职责(一)
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、向客人介绍会员卡,并按制度办理会员卡的相关手续;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;
9、正确有效地接待客人问询,提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
11、负责接受门店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;
12、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
13、熟悉门店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16、负责做好门店的各类营业日报;
17、做好交接班工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(二)
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
9、认真及时地完成上级委派的其它工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(三)
,负责总台接待班组的日常管理工作。
,并反映工作中的问题。
、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
。
,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
,使其达到酒店的要求。
。
,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
、器材正常运转。
,以保证属下员工都能熟练操作运用。
、专业的服务。
、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
、结帐离店手续。
、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
,并确保宾客及时收到所有留言。
。
、完成其它需完成工作。
五星级酒店前台接待岗位职责(四)
、退房手续,回答客人的问询。
、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
;
,做到帐款相符;
;
,超出职权范围及时上报上级;
。
五星级酒店前台接待岗位职责(五)
(番禺大堂经理)工作分配,接转前台电话;
;
、登记;
、招待、接送来宾;
;
、汇总、造表;
,管理电梯,检查灯光、门窗;
。
五星级酒店前台接待岗位职责(六)
1、负责接待宾客,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其提供房间订退、酒店入住等服务;
2、负责核查客人的相关信息,按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并注意为客人保护隐私;
3、负责为已入住的客人提供必要的帮助,合理解决客人入住期间所遇到的问题;
4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;
五星级酒店前台接待岗位职责(七)
五星级酒店前台接待岗位职责(八)
1,负责酒店前台接待办理入住事项。
2,与客房部完美对接。
3,执行酒店店长所下达的指令。