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体态语礼仪
一、体态语的基本礼仪
体态语是通过人的表情、动作和身体姿势等独自或配合有声语言传递相关信息的一种语言形式。因肢体动作比应用有声语言要简单,体态语伴随着人类之间最初的交往就已经产生了,比有声语言要早得多。体态语包括首语、手势语、目光语、微笑语、姿势语等。达?芬奇说过:“从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性。”社会心理学家认为在交际过程中,35%的信息通过言语传递,65%的信息由非言语(体态语、副语言)来传递,体态语的交流作用可略窥一斑。人们常在不知不觉的情况下把内心地感受通过面部表情、身体动作等表现出来。体态语表述的内容是丰富复杂的,通过观察体态语可以直观、形象、真实可信地了解一个人的思想情感、精神面貌和行为修养等。
体态语礼仪是指在公关活动中,公关人员的表情、动作、姿态等所要遵循的礼仪规范。正确运用体态语,讲究体态语礼仪,使一举手一投足都有内在的根据和清楚的用意,这样能更好地辅助有声语言,发挥体态语的表达和交流作用,能给公关人员的信息传递起到意想不到的效果,可以大大提高人际交往的影响力和感染力。
公关人员体态语礼仪的基本要求:首先要正确理解体态语,把握体态语,不论是在公务场合,还是公共场合,都要使自己的体态语显得热情、友好、轻松。比如,不同的场合运用不同的目光:见面时要目光对视或行注目礼;与人交谈时,目光应该注视对方;如果要中断对话,可以有意识将目光稍微移向别的地方;当对方缄默不语时,不应紧盯对方,以免加剧尴尬局面。其次,公关人员的体态语要自然,不能太做作。体态语要与口语协调一致,什么样的谈话内容应该配什么样的体态语,两者不能脱节,更不能相反。再次,体态语不可以随随便便,要善于控制不良的动作表情和声调地运用,收敛不雅观的姿态。例如,站立时身斜体歪、倚墙靠桌、双手叉腰,坐着时手扶椅背、翘二郎腿等在公关活动中都要杜绝。二、手势语礼仪
手势语,即通过手所表达的公关语言信息。手势语也是一种表现力很强的体态语,比如向上翘起拇指表示赞同;手掌往前摊表示拒绝;紧握拳头表示力量;张开双臂表示欢迎;高举双臂表示胜利;双手在胸前交叉抱住表示自信和进取等。手势的巧妙的运用会有助于公关人员进行清楚、生动的表达。
手势语礼仪首先要求自然得体。配合有声语言,手指自然并拢,手掌伸直,掌心向内或向上,拇指自然松开,手腕伸直,肘关节自然弯曲。手势上界不要超过对方视线,下界不低于胸部,左右摆动应在胸前或右方进行。具体到为别人做介绍、请人做事时,手指要自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴;指示方向时,上身同时稍微前倾,这样显得诚恳、恭敬、彬彬有礼。
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其次,手势必须发自内心,要和说话内容、脸部表情默契配合,做到自然灵活、恰到好处。与谈话内容不符的或多余的手势,反而会给人留下夸张做作、缺乏涵养的感觉。
再次,手势宜少不宜多、宜简不宜繁。同一手势不宜多次重复,以免使人感到单调、厌烦;手势动作幅度不宜过大,越接近对方,手势就越应该放慢。在任何场合,都不可以用手指点他人的鼻子和眼睛。
三、目光语礼仪
目光语就是指借助眼神所传递的公关语言信息。美国的前总统里根出身演员,拥有高超的表演技巧,每次演讲他都能充分运用目光语。有时像探照灯,目光扫遍全场;有时像聚光灯,把目光聚集到全场的某一点上。他的目光语被称为一台“征服一切的戏。”人的眼睛传
不要字典,递的内容是极为丰富、极为微妙的,爱默生曾说:“人的眼睛和舌头说的话一样多,却能从眼睛的语言中了解一切。”正确地运用目光语,能够恰当的表现出内心的情感和想法。
目光语礼仪包括目光注视的时间、部位、角度等方面的礼仪要求。一是掌握好注视时间的长短。对于不熟悉的人,注视时间要短;对于谈得来的人,可适当延长注视时间。基本上,注视对方的时间应占全部相处时间的l,3,,/,左右,可以向对方传递友好、关注的信息。如果对方是同性,应不时与之目光对视,表示尊重;如果对方是异性,连续对视时间不宜超过10秒钟,长时间注视是失礼行为。
二是目光的位置要适当。正规公务交往中,如业务洽谈、会议、谈判等,聆听别人讲话时,最好把目光投放在额头至两眼之间,表示严肃、认真、公事公办。一般社交场合,如各种不同类型的聚会,常规做法是注视对方眼部至唇部倒三角区内。在双方近距离接触时,用目光扫过对方的整个面部,目光停留在对方的双眼,表示自己聚精会神,重视对方,但时间不宜过长。
三是掌握好目光的高度。正视的视线呈水平状态,表示平等、尊重,适用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往。公关人员交谈时宜正视对方,同时辅以真挚、热情的表情,表明自己大方、坦诚并尊重对方。凝视即全神贯注地注视对方,表示专注、恭敬。但切忌死死盯住对方的眼睛,否则会令对方不安,甚至造成误解。环视即有节奏地注视不同的人员或事物,适用于同时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。仰视表示尊重、敬畏,适用于晚辈面对尊长之时。俯视用于长辈对晚辈,表示宽容、怜爱;而用于一般对象,则表示对他人轻蔑、歧视。在任何社交场合,公关人员都不宜用眯视、睨视和无视等消极、不友好的眼神。这些都是失礼行为,会使对方产生被怠慢的感觉。
四、微笑语礼仪
微笑语是通过不出声的笑所传递的公关语言信息。发自内心的微笑是人们千变万化的表情中最美好的,它是人们愉快感情的表露,是善良、友好、赞美的象征,是人际交往中的“润
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滑剂”。在社交场合,微笑最富吸引力、最令人愉悦,也最能促进关系和谐。公关人员有分寸的微笑,加上优雅的举止,往往能强化有声语言的沟通,增强交际效果。微笑服务是许多行业必须具备的职业表情。
微笑语礼仪要求一要发自内心,二要适时、适度。微笑应该是内心情感的自然流露,包含对他人的关心和热诚,而不是故作笑颜,曲意奉承。微笑要适时,就是要把握好时机:微笑着迎送、接待客人,会缩短人与人之间的距离,给客人留下亲切友好的感受;微笑着交谈,可以使对方感到信任和亲切,形成融洽的交往氛围;微笑着婉言拒绝,会使拒绝变得易于理解;微笑着请求别人的帮助,会比较容易得到对方的应允。微笑要适度,就是要把握好微笑动作的程度,应该做到亲切自然,不能生硬、虚伪和勉强。具体的做法是:放松面部肌肉,嘴角两端自然向上略微提起,略呈弧形,但不露齿、不发声。如果太过张大嘴巴,会显得做作、虚伪。
五、姿势语礼仪
姿势语是身体的姿态所表达的公关语言信息,如站姿、坐姿、蹲姿、走姿等等。其中与公关活动比较密切的是站姿和坐姿。
这两种姿势语的礼仪要求是:公关人员站着说话时,身体要直立,挺胸、收腹,略微提臀,重心放在两腿之间,两臂自然下垂,保持挺拔、典雅、均衡的体态,向对方传达积极、有朝气的信息,留下良好的印象。避免站立时扶、倚、靠、趴等不良姿态,否则会显得自由散漫、无精打采。
公关人员坐着时,上身要挺直,重心向下,双肩平齐放松,可轻靠于椅背上,以自然、舒适、端正为原则;双手自然放在腿上。翘二郎腿的坐姿或歪七斜八的坐姿是对人的不尊重,在任何公关场合都是不允许的。
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