文档介绍：该【软件集成类项目售后服务 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【59】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【软件集成类项目售后服务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。安装调试及维修售后服务
售后服务计划
第一点售后服务计划
保修期内售后服务
1、对供给的产品供给2年
保修期,保修期满,平生保护,保修期内必定供给完满现场服务。对有关软件部分平生免费升级。
2、保修期内,对供给的设
精心整理
备整机进行维修,而且保证季度如期检修一次,不再向用户收取花销。同时我司对所供给的设备推行每年很多于2次以上的年检、用户接见服务,并免
费供给技术咨询服务
3、针对用户方提销售后、
保护维修和保养的响应时间为1小时。
精心整理
4、若是设备故障在检修8小时后仍无法除去,则在
小时内供给不低于故障
设备规格型号品位的备用设备供贵单位使用,重要故障双方商议解决。5、所有设备保修服务方式
均为上门保修,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的所有花销
精心整理
均不由贵方担当。
6、关于不能够明确是否是硬
件出现故障时,本司配合应用开发商进行检查,在必要时,能在上述响应时间内抵达现场辅助除去问题。
保修期后设备保护服务
在保修期满后,我企业将供给有偿保修服务,
服务方式和响应时间和保修期相当。
甲方要担当因人为造成的设备改换和维修花销;设备改换原则上单价不高出合同对应设备单价;由于甲方原因惹起的需要我方技术人员出席保护维修时,甲方只要要担当路费和住宿费,我司免费供给
精心整理
技术服务。如有其他花销,甲乙双方友好磋商解决。
3售后服务要求
秉承“追求客户百分百满意”的服务要旨,我企业多年来精益求精服务系统,努力提高服务质量,为此,我企业成立了符合ISO9001服务质量标准的
精心整理
售后服务系统,为用户供给全方向的系统集成和应用系统服务。
我企业的服务系统主要由客户服务呼喊中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中,我企业将针对用户实质情况,我企业将成立专门的项目小组,在人员和技术
精心整理
上赏赐此项目最大支持和保障。
项目小组由项目领导,项目管理人员、采买小组、工程推行小组、数据库保护小组以及应用开发小组
组成。
整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证
精心整理